Spilleren fra Østrig havde været en langtidsbruger af Platincasino, men stod over for afvisning af at hæve gevinster på trods af at have indsendt de nødvendige KYC-data. De oplevede problemer med behandlingen og annulleringen af deres KYC-indsendelser. Spillerens seneste udbetalingsanmodning blev bekræftet til at være blevet behandlet, hvilket løste problemet. Klageholdet markerede sagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Platincasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på Platincasino i årevis, og tidligere har jeg også foretaget udbetalinger ret ofte.
Men efter nogle år spillede jeg igen og vandt, og nu nægter de at udbetale pengene. Jeg har sendt dem de nødvendige data til KYC.
Enten behandler de det slet ikke, eller også annullerer de det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nignex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke give dig en præcis dato, men det var omkring 1-2 år siden.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse, men jeg har sendt de nødvendige dokumenter, og der er et flueben ud for alt.
Nej, der var ingen bonus aktiv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, nignex. Afventer din seneste anmodning om udbetaling stadig?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene blev overført til mig
Du kan markere denne sag som løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nignex,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
