Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en annulleret hævning på €400 fra Platincasino, hvor €160 også var blevet slettet fra hendes konto. Hun modtog krav om tilbageførsler på i alt €720 og svarede med relevant dokumentation, men modtog ingen opdateringer. Spilleren rapporterede senere, at problemet var løst.
Platincasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der mangler penge.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har været hos Platincasino i lang tid, men i går kom den store overraskelse.
Jeg anmodede om en hævning på €400 og havde stadig omkring €160 på min konto. Efter et par minutter blev udbetalingen annulleret, og pengene blev slettet.
Der var også inkluderet en e-mail.
Påståede tilbageførsler på €720.
Jeg reagerede på enhver påstået tilbageførsel med kontoudtog og PDF-filer og intet siden.
Kan nogen hjælpe mig? Jeg har en fornemmelse af, at jeg ikke får mine penge tilbage. 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære nadjaseker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår du indsatte i kasinoet?
- Forstår jeg korrekt, at de penge, der angiveligt blev tilbageført, ikke blev returneret til din bankkonto?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, jeg sender dig alt andet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Så lad mig forklare den forvirrende situation igen.
Jeg indsatte et betydeligt beløb på Platincasino den 28. marts 2025.
Til sidst vandt jeg og udbetalte €400. Jeg havde stadig omkring €160 tilbage at spille med.
Så, ud af ingenting, blev min saldo slettet, min udbetaling blev annulleret og også slettet, og jeg modtog en e-mail. (Skærmbilleder via e-mail)
Da de sagde, at decemberindbetalingerne var blevet tilbageført, bad de mig sende kontoudtog fra december til i dag, hvilket jeg gjorde flere gange for at vise, at indbetalingerne var blevet debiteret og aldrig returneret. Jeg har endda markeret hver enkelt individuelt. Intet siden da. De er angiveligt under revision, men jeg har på fornemmelsen, at jeg aldrig vil se mine penge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære nadjaseker,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
