Spilleren fra Alberta havde indsendt flere dokumenter, herunder et nyligt erhvervet adressebevis, til Platin Casino for sin udbetaling, men de fortsatte med at afvise det uden en gyldig forklaring. Hun udtrykte frustration over manglen på klar kommunikation og utilstrækkelige begrundelser for afvisningen. Klagen blev gennemgået af klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet og præciserede den nødvendige dokumentation. Casinoet accepterede til sidst adressebeviset, men anmodede om et gyldigt ID, da det tidligere indsendte var udløbet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om opdateret ID, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Platincasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.925
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet alle de dokumenter, som Platin Casino anmodede om, men de ville ikke behandle min udbetaling. Jeg har uploadet et bevis på adresse, der opfylder alle deres krav. Det er et billede af et bankdokument inden for de sidste 3 måneder med dato, min adresse og navn. Jeg tog til en bankfilial og hentede det derfra. Det har endda et stempel med datoen!! De afviste det stadig og kunne ikke forklare, hvorfor det ikke blev accepteret. "Bare fordi" var årsagen. Jeg har også uploadet internetregning, CIBC ugyldig check med adressen, faktura for leje af opbevaring. Jeg har ikke andet. Jeg er træt af frugtesløs kommunikation med dem. De har ikke en god grund til at afvise mit bankdokument, da det opfylder alle deres krav. Jeg håber, du vil være i stand til at påvirke dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Kan du venligst angive, hvordan du har indsendt dokumenterne til casinoet (upload på casinoets hjemmeside, en tredjepartsverifikationstjeneste, via e-mail)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og den seneste feedback og assistance, du har modtaget indtil videre, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Ja, jeg kan få adgang til min konto. Jeg har uploadet alle dokumenterne direkte på casinoets hjemmeside. Ja, jeg har en gevinst med bonus. Jeg kommunikerede med casinoet via livechat, og der var ingen mulighed for chattransskription. Jeg kan prøve at kontakte casinoet igen og spørge dem, om de kan sende mig transskriptionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePlatin sendte mig transskriptioner af vores samtaler. Jeg videresendte dem til den e-mailadresse, du oplyste tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har tjekket de oplysninger, du delte via e-mail.
Er det muligt at give casinoet en lønseddel, der viser din adresse?
Kan du venligst præcisere, hvordan din bank distribuerer kontoudtog til dig? (direkte download, leveret via post, leveret via e-mail)
Er det muligt for jer at indhente og indsende en bekræftelse fra jeres kommune vedrørende vores bopæl til casinoet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg kan i øjeblikket kun fremvise en internetregning eller det bankdokument som bevis på adresse. Jeg modtager mine bankudtog online. Men sagen er, at CIBC's bankudtog ikke indeholder adressen. Det er bare deres ting, der er intet, jeg kan gøre ved det. Så jeg tog specifikt til bankfilialen for at modtage et dokument, der ville indeholde min adresse. Lederen gav mig dokumentet og satte endda et stempel med en dato på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luckyplayer82,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luckyplayer82,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Platincasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne høre om status for udbetalingen, da den endnu ikke er blevet behandlet. Derudover, kan du venligst give en præcisering af det specifikke problem vedrørende spillerens konto? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære spiller og Jana. Jeg har kigget på denne sag, og jeres dokumentation for adresse blev afvist, da den blev udstedt for mere end 3 måneder siden. Derudover har I også sendt en lejefaktura, som ikke accepteres som ordrebekræftelse. Vi har meddelt dette, hver gang et af jeres dokumenter er blevet afvist.
For at bekræfte din adresse bedes du sende et af nedenstående dokumenter, udstedt inden for de seneste 3 måneder, der viser alle 4 hjørner eller mindst 75% af dokumentet, der viser:
- Bankudtog i PDF-format eller et skærmbillede
- Forbrugsregning
- Regeringsbrev
- Lønseddel
- Husforsikring
- TV-lovforslag
- Fastnetregning
Bemærk venligst, at nedenstående dokumenter ikke kan accepteres som prisforslag:
- Mobilregninger
- Bilforsikring
- Kæledyrsforsikring
- Alt, der ikke er forbundet med dit hjem
Forhåbentlig afklarer dette tingene. Når dokumentet er sendt, sørger jeg for, at din udbetaling prioriteres og godkendes. Du kan uploade dokumentet her. Casino Guru vil markere det som følsomme data og censurere det, eller alternativt kan du uploade dokumentet på din konto og opdatere denne tråd, så jeg kan se på det.
Med venlig hilsen,
Kvalitetssikringsleder - Mike
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Platincasino,
Tak for dit svar.
Kære luckyplayer82,
Som det fremgår af casinoets svar, er det nødvendigt, at du indsender den nødvendige dokumentation. Vær opmærksom på, at Know Your Customer (KYC)-processen er en vital og essentiel procedure. Denne proces sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinopersonalet ikke fysisk kan verificere identiteten af hver spiller, er de afhængige af disse dokumentationsprocesser for at gennemføre den nødvendige verifikation. Kan du venligst oplyse os, om det nødvendige papirarbejde er blevet indsendt som anmodet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luckyplayer82
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har uploadet et bankdokument til Platin Casino som bevis på min adresse. Jeg modtog det den 1. april!!!!! direkte i CIBC-bankfilialen. Det har dato, mit kontonummer, mit navn og adresse som anmodet. Det er inden for de sidste 3 måneder!!! Det har endda et stempel fra bankdirektøren. Det opfylder alle Platin Casinos krav. Men de afviste dette dokument uden en god grund, og nu lyver de om, at mit dokument ikke var inden for de sidste 3 måneder. Jeg vedlægger dokumentet her samt et skærmbillede fra webstedet, hvor det tydeligt ses, at jeg uploadede det for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Platincasino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende afvisningen af det dokument, der blev indsendt som bevis for spillerens adresse. Manglede der oplysninger, eller er der andre bekymringer, du gerne vil drøfte? Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, tak kære spiller for at uploade dit dokument. Beklager, at dette var en misforståelse. Vi accepterer ugyldige checks som ordrebekræftelse, da det er et bankdokument. Jeg har videresendt denne feedback til vores KYC-team.
Jeg har bemærket, at dit ID er udløbet den 05/11/2026, og vi skal derfor bruge det til verifikation.
Jeg har godkendt dit adressebevis, det eneste manglende ID er det. Når du har sendt dette, bedes du også anmode om udbetalingen, så vi godkender dem samtidig. Tak for din tålmodighed!
Mike - Kvalitetssikringsleder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej luckyplayer82
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære luckyplayer82,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bede dig om at fremvise et gyldigt ID, da det, vi har registreret, er udløbet. Hold os venligst informeret, når du har gjort det. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej luckyplayer82
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
