Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, da hans betaling blev afvist på grund af en manglende kontoudtog, der viste en specifik indbetalingsdato og -tidspunkt. Selvom han havde indsendt den nødvendige udtog korrekt og forsøgt at hæve igen, blev han derefter bedt om en ny udtog, hvilket fik systemet til at gå i stå. Vi bad om afklaring omkring bekræftelsestidslinjen, fremlagte dokumenter, foretagne indbetalinger og spillede spil, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev lukket som løst efter hans bekræftelse, så der var ikke behov for yderligere handling.
Platincasino - Spillerens udbetalingsbehandling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseMin betaling bliver ved med at blive afvist på grund af en manglende bankudskrift, der viser en specifik indbetalingsdato og -tidspunkt. Jeg indsendte denne udskrift korrekt, prøvede at hæve pengene igen, og denne gang blev der anmodet om en ny udskrift. Siden da har systemet siddet fast, og der kan ikke gøres noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst med en verifikationsanmodning?
- Hvilke dokumenter har du indtil videre fremlagt til verifikation af din konto?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre? Har du allerede indsendt kontoudtog, der dækker alle de indbetalinger, du har foretaget på casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du i øjeblikket prøver at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ALEX2712
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ALEX2712
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
