Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto og havde indsendt den nødvendige dokumentation, men hans udbetalingsanmodninger blev løbende afvist uden forklaring. Han udtrykte frustration over manglende respons fra supporten. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende respons på henvendelser fra klageteamet, hvilket hindrede yderligere undersøgelse.
Platincasino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 36 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret. Jeg har uploadet en kopi af mit ID og bankudtog med indbetalingskvitteringer. Mine udbetalingsanmodninger bliver afvist uden grund. E-mails til support bliver ikke besvaret. En fuldstændig kriminel organisation!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tobias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du prøvet at anmode om udbetalingen via alternative betalingsmetoder?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Dette er ikke bonuspenge. Jeg prøvede omkring 10 gange at anmode om udbetalinger via bankoverførsel, og hver gang blev de annulleret uden forklaring. Da jeg kun indbetalte via min bankkonto, kan jeg kun bruge denne metode til udbetalinger. Der var intet svar på mine mange e-mails. Jeg er meget skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, tobiassss. Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger? Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis du har modtaget svar fra casinoet siden min sidste besked, bedes du videresende meddelelsen til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har nu modtaget udbetalingen. Casinoet skaber dog problemer igen. Fordi jeg engang indbetalte et lille beløb med et kreditkort og kryptovaluta, tillader de ikke længere udbetalinger til min bankkonto eller andre udbetalinger. Det er utroligt trættende med dette casino. I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til min saldo. Jeg undrer mig virkelig over, hvordan dette casino kan have så godt et omdømme.
Casinoet har allerede modtaget alle dokumenterne til kreditkortverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHer er en oversigt over de hævninger, de afviste. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Bekræftelse på, at de afviser mine udbetalinger til min bankkonto!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har allerede kontoudtog og forsiden og bagsiden af kreditkortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, tobiassss. Forstår jeg det korrekt, at du har formået at hæve €36 indtil videre? Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du i øjeblikket har på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej tobiassss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
