Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter at have vundet $1.440 fra en legitim indbetaling på $50. Casinoet hævdede, at udbyderen havde instrueret dem i at slette hendes gevinster, på trods af at hun med succes havde udbetalt penge fra en partnerside, der spillede de samme spil. Spilleren havde undladt at svare på flere anmodninger fra klageteamet om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Play Fortune Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.440
Play Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en legitim indbetaling på $50 og vandt $1440. De prøver at påstå, at udbyderen fortæller dem, at de skulle slette pengene. Men samme dag hævede jeg pengene fra deres partnerside og spillede kun de samme spil med de samme udbydere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kaymay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken metode brugte du til din indbetaling og udbetaling?
- Har casinoet nævnt nogen specifikke vilkår eller betingelser, som de mener ikke bliver opfyldt?
- Forstår jeg det korrekt, at dette problem kun opstod én gang, og at du stadig kan logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Kaymay.
- Kunne du give os din spil- og udbetalingshistorik?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Hvis du har modtaget anden kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til udbetalingsproblemerne, er du velkommen til at videresende den til mig. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Kaymay
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
