Spilleren fra Rumænien rapporterede uretfærdig kontolukning og konfiskation af midler af Player.ro Casino efter en mislykket verifikationsproces. Spillerens konto var blevet blokeret og midlerne indefrosset efter en teknisk fejl i verifikationssystemet, på trods af manglende brug af bonusser og en saldo på 4.947 RON akkumuleret gennem live casino, spilleautomater og sportsvæddemål. Spilleren fremlagde beviser og forsøgte at kommunikere, men ophørte med at svare på yderligere henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, uden at der blev fundet en løsning på det tidspunkt.
Player Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 8h 39m 16s
Player Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Player.ro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du undersøgte min sag. Her er de præcise svar på dine spørgsmål:
Registrering og spærringsdato: Jeg registrerede min konto den 11. marts 2026. Kontoen blev blokeret, og pengene blev indefrosset den 4. april 2026, lige efter at Shufti Pro-verifikationssystemet brød sammen.
Spillede spil: Jeg optjente min saldo på 4.947 RON ved at spille Live Casino, et par spilleautomater og noget sportsvæddemål.
Bonusbrug: Nej, jeg brugte ingen bonusser eller salgsfremmende midler. Jeg spillede udelukkende med mine egne rå kontantindskud.
Bevis: Ja, jeg kan absolut levere skærmbilleder. Jeg uploader nogle af dem lige her til denne tråd, og jeg videresender også resten af den relevante kommunikation og tekniske fejlbeviser direkte til din e-mail på tomas@casino.guru .
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din vejledning. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis du ønsker at sende en besked, er den ikke nået frem til min indbakke eller spam-mappe. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at sende en besked for at understøtte din klage.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej GiuLICaaA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra GiuLICaaA. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Emne: Klage over genåbning: Player Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretmæssigt (GiuLICaaA)
Hej Tomas,
Jeg vil gerne genåbne min klage vedrørende min blokerede konto (brugernavn: GiuLICaaA). Jeg beklager forsinkelsen; jeg gik glip af notifikationerne på forummet.
Som anmodet vedhæfter jeg dokumentationen til denne e-mail:
PLAYER.jpg og PLAYER1.jpg — viser Shufti Pro-systemfejlen ("UGYLDIG") under min verifikationsproces den 4. april 2026.
Skærmbilleder af min kommunikation med Player.ro support.
Genåbn venligst sagen, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Giuliano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Du skrev:
I stedet for at anerkende deres systemproblemer eller tjekke mine ID-dokumenter manuelt, brugte Player.ro disse automatiske "UGYLDIGE" serverflag som en ondsindet undskyldning for permanent at fryse min konto, beskylde mig for at bruge AI og beslaglægge hele min saldo i henhold til paragraf 15.4.
Send venligst den kommunikation, du henviser til i dit indlæg, til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej GiuLICaaA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære GiuLICaaA,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej GiuLICaaA,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil nu fortsætte undersøgelsen med casinoet for at få mere klarhed over sagen og se, om jeg kan være til nogen hjælp.
Vi vil gerne invitere Player Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casinospiller,
Vi vil være taknemmelige for din hjælp til at afklare den aktuelle status for spillerens verifikation. Spilleren har prøvet den automatiserede verifikationsproces flere gange, men det ser ud til, at der kan være et problem hos dig. Jeg ville være interesseret i at vide, hvorfor en manuel gennemgang af dokumenterne og billederne ikke er mulig på nuværende tidspunkt.
Et videobekræftelsesopkald kunne være et godt alternativ, da det ville give større klarhed og hjælpe med at komme videre.
Hvis der er yderligere faktorer, som ikke kan diskuteres offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
