Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoet havde tilbageholdt midler under KYC-verifikation, som angiveligt var blevet returneret til hans saldo, men han bestred dette og havde spillehistorik til at bevise det. Trods spillerens samarbejde og fremlæggelse af oplysninger kunne klageteamet ikke etablere kontakt med casinoet. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar.
PlayFortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.430
Beløb: A$6.295
PlayFortune Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Saint6
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, de siger, at de penge, de tilbageholdt, mens jeg blev verificeret, blev returneret til min saldo, og jeg brugte dem, som jeg har spilhistorik osv., til at bevise, at det ikke var tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Saint6
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, den blev aldrig modtaget, de sagde, at de havde returneret den, og de havde sagt det mange gange i deres e-mail, så de svarer ikke yderligere, men hvis du kigger efter, vil du se uoverensstemmelserne og fejlene. Jeg vil gerne have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saint6, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Ja
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Jeg er verificeret og har bestået. De tilbageholdt de manglende midler, indtil KYC-verifikationen var gennemført.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden en aktiv bonus
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseøre Saint6,
Mange tak for dit detaljerede svar.
Du nævnte, at du havde sendt mig din kommunikation med casinoet. Jeg har dog omhyggeligt tjekket min indbakke, og jeg kunne desværre ikke finde nogen e-mail fra dig.
Kunne du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne? Hvis det er muligt, ville jeg også sætte pris på, hvis du kunne sende et skærmbillede af din Sendt-mappe eller andet bevis, der viser, at e-mailen blev sendt. Alternativt kan du blot sende dokumenterne igen til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender den igen, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saint6,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Saint6,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saint6,
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Trods vores indsats har vi ikke været i stand til at komme i kontakt med casinoet eller få noget svar på din klage. Desværre kan vi ikke undersøge sagen yderligere eller mægle til en løsning uden casinoets samarbejde.
Som følge heraf er vi tvunget til at lukke denne klage som uafklaret , hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Desværre, baseret på vores resultater, opererer casinoet ikke under en verificerbar spillelicens anerkendt af Casino Guru. Det betyder også, at der ikke er nogen relevant licensmyndighed eller uafhængig tvistbilæggelsestjeneste, som vi kan anbefale til yderligere eskalering.
Til fremtidigt spil anbefaler vi kraftigt at vælge casinoer med et højere sikkerhedsindeks og en verificeret licens, da disse operatører generelt er mere gennemsigtige og samarbejdsvillige, når de løser spillerklager.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Vi beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
