Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 og hævet 12.000, men havde ikke modtaget pengene. Efter at have tjekket deres konto fandt de ud af, at den var blokeret uden nogen klar årsag til lukningen, og deres gevinster og udbetalinger blev annulleret på grund af en gennemgang af et risikoteam. Spilleren bekræftede, at gevinsterne var uden bonus, og at der ikke var blevet anmodet om dokumenter, før kontoen blev blokeret. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke på forespørgsler om kontolukningen. Klagen blev løst som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller regulerende myndighed.
PlayKaro Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 118
Beløb: 12.000 INR
PlayKaro Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag, efter at have kigget på vurderingen i Casino Guru, oprettede jeg en konto på platformen, indbetalte 10.000/- og hævede 12.000/- efter at have spillet i et stykke tid. Efter et stykke tid tjekkede jeg transaktionshistorikken i casinoet, og den viste en vellykket udbetaling, men pengene var ikke modtaget, så jeg kontaktede chatsupporten. De fortalte mig, at det ville tage 24-72 timer. Nu prøvede jeg at logge ind på min konto, og den viste, at du er blokeret. Jeg bryder ingen regler, men de siger, at vi annullerer dine gevinster og udbetalinger. Som en del af vores kundevalideringsproces er din konto blevet gennemgået og markeret af vores risikoteam for at overtræde vores vilkår og politikker, af hvilken jeg ikke kender nogen grund. Jeg forstår ikke, hvorfor Casino Guru tillader en højere vurdering af sådanne svindelcasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spiller mest spilleautomater, den gevinst var uden bonus, og efter fuld omsætning af indbetalingen, hvilket er 1x, spurgte de ikke om nogen dokumenter. For yderligere afklaring, se skærmbillederne, jeg har vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære SHIV7448
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til SHIV7448 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PlayKaro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og deres gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
