Spilleren fra Tyskland stod over for et udbetalingsproblem, da han blev beskyldt for bonusmisbrug efter at have brugt alle velkomsttilbud og med succes hævet 3 ud af 4 bonusser. Han blev instrueret i at anmode om en udbetaling på €200, hvorefter hans konto ville blive blokeret. Spilleren gennemførte kontoverifikationen og havde kun spillet med bonuspenge på Pragmatic-spilleautomater. Klagen blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Playmax Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 328
Beløb: 1.256 €
Playmax Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg brugte alle velkomsttilbuddene der og hævede 3 ud af 4 bonusser. Nu bliver jeg beskyldt for bonusmisbrug, og jeg kan ikke få mine penge tilbage. Jeg skal anmode om at hæve 200 euro, hvorefter min konto vil blive blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playmax Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din indbetalings- og bonushistorik? Kunne du tage et skærmbillede, så vi kan se tidslinjen for begivenhederne?
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Kan du fortælle venligst, hvilke spil du spillede, der førte til den største sejr?
- Var der nogen form for spil, når der kun var tale om indbetaling med rigtige penge?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej. Jeg er verificeret på casinoet, og det gik glat. Jeg har stadig alle pengene på min konto, men jeg kan ikke hæve dem, kun €200, som sagt. Derefter bliver min konto blokeret. Jeg spillede kun med bonuspenge, ingen rigtige penge. Jeg spillede en række Pragmatic-spilleautomater. Mine højeste gevinster var på Dog House, Wild West Gold, Wild West Duels osv. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg anmoder om hurtig behandling, så min konto ikke lukkes for tidligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære polorider,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til polorider for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Playmax Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, og hvad sker der med mine penge? Så jeg får dem ikke tilbage, hvis de lukker sagen som uafklaret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Playmax Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
