PlayOJO Casino Ontario - Spillerens konto er blevet lukket.

For omkring 2 måneder siden, den 7. juli, var jeg på Playojo, og jeg havde indbetalt $3000 og havde en meget heldig session med at spille blackjack. Jeg vandt stort og var i stand til at forvandle saldoen til $12000, men efter at have hævet $5000, var kontoen blevet låst, og Playojo mener, at "Vi kan ikke give adgang til denne konto, da den er knyttet til aktivitet, der muligvis ikke er i overensstemmelse med vores politikker." Jeg har prøvet at kontakte casinoet, men det eneste svar, jeg har fået, er, at de "undersøger sagen". De har ikke givet en ordentlig grund/bevis for en suspendering, hvilket jeg ikke har begået. Dette er blot en grund til at tilbageholde midler i et korrupt system.

Det er nu 2 måneder siden, og jeg venter stadig på at høre fra dem

Al KYC blev gennemført før forbuddet.

Jeg har ikke brugt nogen bonus til at tjene penge

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvornår du bestod KYC-verifikationen? Var det lige før du mistede adgangen til din konto?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg bestod KYC-verifikationen ved kontotilmelding, så jeg havde adgang med verifikation i et stykke tid.

Dette skærmbillede er den eneste kommunikation med casinoet, jeg har.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære AlexHoang,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayOJO Casino Ontario til at deltage i denne samtale.

Kære PlayOJO Casino Ontario,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Tak på forhånd.

Kære AlexHoang,

Jeg venter på opdateringer fra casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.