Spilleren fra Sverige kunne ikke logge ind på PlayOJO og oplevede en sort skærm eller et indlæsningssymbol, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sin konto. Han havde også anmodet om en udbetaling, men modtog ikke pengene efter to timer. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger for at undersøge problemerne, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
PlayOJO Casino SE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontoadgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Playojo lader mig ikke logge ind. Jeg kan ikke logge ind på hjemmesiden eller appen, da skærmen enten bliver sort, eller et symbol drejer rundt og rundt. Jeg kan heller ikke hæve mine penge. Anmodede om en hævning omkring kl. 17, muligvis tidligere. Og det er nu 2 timer siden, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jakobb1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at kunne hjælpe dig med de problemer, du står over for, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare situationen:
- Hvilken enhed bruger du til at få adgang til PlayOJOs hjemmeside eller app (f.eks. smartphone, tablet, pc)?
- Hvilken webbrowser eller appversion bruger du?
- Har du prøvet at rydde din cache eller geninstallere appen for at se om det løser problemet?
- Har du modtaget nogen fejlmeddelelser, når du forsøger at logge ind eller under behandlingen af din udbetaling?
- Har du tjekket din e-mail for eventuelle henvendelser fra casinoet vedrørende din konto eller udbetalinger?
Du kan sende al understøttende dokumentation og relevant kommunikation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej jakobb1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
