Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren blev informeret om, at hendes udbetaling var "mislykket", og pengene blev returneret til hendes konto. Efter nogen kommunikation blev anmodningen om yderligere verifikationsdokumenter fjernet, hvilket gav hende mulighed for at vælge en anden udbetalingsmetode. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter løsningen.
PlayOJO Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.000
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Bekræftelsen var et mareridt, så blev jeg bekræftet og hævede 2000 for en uge siden. For 30 timer siden sagde de, at de ville eskalere forespørgslen og sende mig en e-mail, men stadig ingen penge og ingen e-mail, de svarer ikke på mine e-mails eller chatter nu. De siger, at de sendte pengene den 23. maj, men det har de tydeligvis ikke gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej LeanneM111
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej LeanneM111
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen og tak. Nej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay. Jeg tjekkede mine e-mails og min konto. De sendte mig en e-mail om, at min udbetaling var "mislykket", og at pengene var blevet sat tilbage på min konto, så pengene er nu på min konto. Jeg håber, at de tilbyder mig en anden udbetalingsmetode end bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Og nu, når jeg skal hæve penge, beder de igen om kontobekræftelsesdokumenter, selvom de allerede er blevet indsendt, og kontoen er blevet bekræftet. De giver mig virkelig en leg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Efter et stykke tid på chatten fjernede de anmodningen om yderligere verifikation, og jeg kunne anmode om udbetaling via en anden mulighed end bankoverførsel (første gang var det den eneste mulighed, jeg fik), så forhåbentlig løser det problemet. Det er lidt mærkeligt, at pengene dukker op igen på min konto, lige som klagen var klar til at blive aktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære LeanneM111, hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej LeanneM111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
