Spilleren fra British Columbia bestred resultatet af et roulettespil hos Play Ojo og hævdede, at kuglen var landet på 11, hvilket var et FIRE-nummer. Trods at have oplyst flere sessions-ID'er og forsøgt at kommunikere med support i over 18 dage, havde han ikke modtaget en løsning og krævede sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen, men fandt, at de fremlagte beviser ikke understøttede kravet tilstrækkeligt, hvilket førte til den konklusion, at klagen blev afvist på grund af manglende klar dokumentation af hændelsen.
PlayOJO Casino - Spillerens gevinster er omstridte og forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: C$1.000
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den 27. april mellem kl. 22:00 og 22:30
I en runde Mega Fire Blaze Roulette landede kuglen på 11 og var også et FIRE-tal.
Værten kaldte det en 30.
Det er cirka 18 dage siden, og jeg har gjort en stor indsats for at kontakte Play Ojos support og få pengene refunderet. De har ignoreret mig de sidste 2 dage.
For 3 dage siden sendte jeg dem kun ét sessionsnummer, og de afkræftede hændelsen ved at sige, at runden var en 29'er, udbetalt for 29.
Jeg svarede ved at sende dem 9 forskellige I'd-numre i en tidsramme på under 10 minutter.
Jeg vil have mine gevinster til at spille ojo.
Det var 11, ikke 30, og det var en bonusrunde.
Jeg satsede et godt beløb på 11. Jeg vil have min gevinst. Ligesom alle andre ved roulettebordet den aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære J0nthan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen?
- Tog du nogen skærmbilleder eller optagelser af kampen, der viste bolden lande på 11? Hvis ja, så send dem venligst til mig på [email protected] .
- Kan du oplyse sessionsnumrene eller andre identificerende oplysninger relateret til dine væddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig sessions-ID'erne via e-mail
Jeg tog ikke et skærmbillede eller optog det
Det skete for hurtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Desværre viser de skærmbilleder, du har sendt, ikke de numre, som værten kaldte, eller de numre, bolden landede på. Som sådan tjener de ikke som tilstrækkeligt bevis for, at vi kan forfølge din sag yderligere.
I situationer som den, du beskrev, er det afgørende at have en klar registrering af hændelsen – ideelt set i form af videobeviser – så vi kan kontakte casinoet og undersøge sagen ordentligt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Vi sætter stor pris på din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne specifikke sag.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
