Spilleren fra Ontario har problemer med at hæve penge fra casinoet, da hans konto er låst "af sikkerhedsmæssige årsager", på trods af at han har indsendt flere dokumenter til verifikation. Han sætter spørgsmålstegn ved årsagen til, at han ikke kan hæve, mens han stadig har lov til at spille og indbetale.
PlayOJO Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 8h 5m 53s
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg forstår ikke helt, hvad jeg skal fremvise for at kunne hæve penge. Jeg kan ikke "bevise ejerskab af banken", selvom jeg har indsendt mit bankkort og en kontoudtog, men jeg får stadig beskeden "dokumenter kan ikke bekræftes". Nu ser det ud til, at de har låst mig ude af min konto "af sikkerhedsmæssige årsager", når jeg prøver at få adgang til udbetalingslinket. Men de tillader mig stadig at spille og indbetale (???).
Jeg har allerede indsendt i henhold til deres krav....
Kørekort
Kreditkort
Telefonregning
Bank Debetkort
2. kreditkort
Jeg indbetalte via Interact, spillede nogle spil og vil nu hæve penge. Alt dette er gjort lovligt og i god tro, så de kan håndtere mine penge.
Jeg har trukket mig tilbage fra andre sider problemfrit og uden forsinkelser eller problemer, og jeg har ingen andre dokumenter at sende dem.
Jeg er 75, pensioneret og et veluddannet og respekteret medlem af vores samfund. Jeg er bestemt ikke en pengevasker og begynder at tro, at jeg er blevet snydt af OJO????
Håber du kan hjælpe mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
