Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da hans konto var låst "af sikkerhedsmæssige årsager", på trods af at han havde indsendt flere dokumenter til verifikation. Han satte spørgsmålstegn ved årsagen til, at han ikke kunne hæve penge, mens han stadig havde lov til at spille og indbetale. Han fik sine ID-dokumenter godkendt, men casinoet anmodede derefter om bevis for bankejerskab og afviste det bankkort og den kontoudtog, han sendte, mens de ikke svarede på hans afklarende e-mails. Vi bad ham om at følge casinoets instruktioner, og klagen blev løst, efter at han bekræftede, at han havde modtaget sine penge.
PlayOJO Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.000
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår ikke helt, hvad jeg skal fremvise for at kunne hæve penge. Jeg kan ikke "bevise ejerskab af banken", selvom jeg har indsendt mit bankkort og en kontoudtog, men jeg får stadig beskeden "dokumenter kan ikke bekræftes". Nu ser det ud til, at de har låst mig ude af min konto "af sikkerhedsmæssige årsager", når jeg prøver at få adgang til udbetalingslinket. Men de tillader mig stadig at spille og indbetale (???).
Jeg har allerede indsendt i henhold til deres krav....
Kørekort
Kreditkort
Telefonregning
Bank Debetkort
2. kreditkort
Jeg indbetalte via Interact, spillede nogle spil og vil nu hæve penge. Alt dette er gjort lovligt og i god tro, så de kan håndtere mine penge.
Jeg har trukket mig tilbage fra andre sider problemfrit og uden forsinkelser eller problemer, og jeg har ingen andre dokumenter at sende dem.
Jeg er 75, pensioneret og et veluddannet og respekteret medlem af vores samfund. Jeg er bestemt ikke en pengevasker og begynder at tro, at jeg er blevet snydt af OJO????
Håber du kan hjælpe mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsendte dokumenter til min identifikation ... kørekort, kreditkort, telefonregning, bankdebetkort, et andet kreditkort, og alt blev godkendt.
Da jeg forsøgte at hæve, bad de om 'bevis for bankejerskab', så jeg sendte billeder af mit bankkort (som ikke har et billede), en kopi af mit kontoudtog, og begge blev afvist!
Jeg bad derefter om en afklaring på præcis, hvad de kræver som bevis, ved hjælp af deres kundeservice-e-mail. Efter mange uger og forsøg har de aldrig svaret. Mine e-mails er høflige og diplomatiske og ikke uhøflige eller nedsættende, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke svarer?
Derfor forstår jeg ikke, hvad de kræver! Håber du kan hjælpe!
Tak til dig og dit team for det, I gør!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, hvorfor er svaret fra PlayOJO support skjult?
Svaret er klart, og spilleren blev henvist til vilkårene
mere specifikt, for at tilføje til dette, angiver paragraf 37.3
Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt praksis (enten opdaget af os eller af vores spilpartnere og vores andre leverandører) eller enhver form for bedrageri, snyd og aftalt samarbejde, der anvendes i spil- og spilindustrien (herunder, men ikke begrænset til, "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair"-korttælling, Dragon Tiger "Suited Tie"-korttælling eller andre korttællingsteknikker)
Vi vil ikke deltage i yderligere diskussion af denne sag
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej mike613,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Kære PlayOJO Casino ,
Jeg vil respektere din beslutning om ikke at deltage i klagebehandlingsprocessen. Uden at fremlægge nogen form for beviser vil jeg dog være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks. Derfor beder jeg dig om at give mig alt, der kan afklare situationen. Send venligst alt til michal.v@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, spilleren er blevet bedt af support om at fremvise bevis for bankejerskab, hvilket kan være en ugyldig check med bankkontonummeret. Den skal uploades til deres konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mike613,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej mike613
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære PlayOJO Casino
Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at han har modtaget sine penge.
Kære mike613,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
