PlayOJO Casino UK - Spillerens konto blev lukket på grund af bekymringer om sårbarheder.

En vigtig del af omstændighederne var en ændring i medicineringen.

I juli fik jeg ordineret duloxetin, mens jeg allerede tog quetiapin som en del af min eksisterende behandling. Efter introduktionen af ​​duloxetin forværredes min mentale sundhed betydeligt. Jeg oplevede efterfølgende svær depression, perioder med psykose, perioder med manglende tid og perioder, hvor jeg ikke følte mig i stand til ordentligt at forstå, kontrollere eller samtykke til, hvad der skete.

Jeg afventer yderligere behandling for at fastslå, om duloxetin forårsagede eller bidrog til denne forværring, og det er ikke min påstand. Tidspunktet for ændringen af ​​medicinen og den efterfølgende forværring af min mentale tilstand er dog vigtige omstændigheder, som jeg mener bør tages i betragtning ved vurderingen af ​​min sårbarhed i den periode, hvor spillemisbruget fandt sted.

Jeg var allerede i behandling for bipolar lidelse med quetiapin, men i denne periode blev jeg alvorligt psykisk syg, og min adfærd ændrede sig dramatisk. Dette omfattede at vende tilbage til hasardspil efter cirka fem år uden hasardspil, åbne nye spillekonti og åbne adskillige nye bankkonti uden tilsyneladende nogen klar grund.

Jeg vil også gerne fremlægge yderligere beviser vedrørende min mentale tilstand. I denne periode, da jeg kontaktede Virgin for at få min konto ophævet blokeringen, fortalte jeg den person, jeg talte med i telefonen, at jeg har bipolar lidelse. Jeg føler mig alvorligt svigtet af de mennesker, der skal sikre, at netop dette ikke sker. Jeg nævner udelukkende dette, fordi det giver en uafhængig dokumentation for, at jeg i den relevante periode identificerede og diskuterede min bipolare lidelse med en virksomhed, mens jeg oplevede betydelige vanskeligheder.

Kombinationen af ​​min underliggende tilstand, forværringen efter medicinskiftet, mine perioder med psykose og fravær af tid, og den pludselige ændring i min tidligere stabile spilleadfærd viser, at jeg var i en usædvanlig sårbar tilstand.

Jeg havde tidligere brugt GAMSTOP og havde med succes holdt mig fri for spilleaktivitet i cirka fem år. Den spilleaktivitet, der fandt sted i denne periode, var derfor en væsentlig og pludselig afvigelse fra min etablerede adfærd.

Før denne episode havde jeg styr på min økonomi og haft adgang til kredit og "Køb nu, betal senere"-faciliteter. Jeg står nu over for alvorlige økonomiske konsekvenser som følge af spil, der fandt sted, mens jeg var psykisk syg og sårbar.

Jeg beder dig derfor om at behandle dette som en formel klage over sårbarheder og mere sikkert spil og om at udføre en fuldstændig undersøgelse af min konto.

Jeg beder dig især om at undersøge:

Hvorfor blev grænserne på 100 pund først håndhævet, efter jeg havde indbetalt næsten 500 pund, under dække af altid at have været der.

datoen og omstændighederne, hvorunder min konto blev åbnet;

min komplette indbetalings- og spillehistorik;

hastigheden og omfanget af ændringen i min spilleadfærd;

om min spilleaktivitet burde have udløst kundeinteraktion eller foranstaltninger til at sikre et sikrere spil;

eventuelle udførte kontroller af overkommelighed, sårbarhed eller ansvarligt spil;

alle oplysninger, jeg har givet dig om mine omstændigheder;

eventuelle optegnelser, beskeder eller interventioner vedrørende kundeinteraktion;

om der blev identificeret indikatorer for sårbarhed eller skade på spil;

og om der blev truffet passende og rettidige foranstaltninger som reaktion.

Jeg vil også bede dig overveje, om omstændighederne berettiger til en refusion eller anden passende kompensation for de spilletab, jeg har lidt i den periode, hvor jeg var alvorligt syg og sårbar.

Giv mig venligst også kopier af de relevante optegnelser vedrørende min konto, herunder min spillehistorik, ind- og udbetalinger, oplysninger om kontoåbning, tjek af overkommelighed, vurderinger af sikrere spil og optegnelser over kundeinteraktioner.

Jeg forsøger i øjeblikket at forhindre yderligere økonomisk skade og har brug for passende støtte. Jeg vil derfor bede om, at denne klage håndteres med min sårbarhed og nuværende økonomiske situation i tankerne.

For yderligere at underbygge mine påstande vil jeg bruge Gamstop igen på ubestemt tid.

Bekræft venligst dette som en formel klage, og giv venligst dit svar skriftligt.

Med venlig hilsen,

Jade Todd

29/05/1994

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jay94,

Mange tak for at du har givet os disse oplysninger. Jeg er meget ked af at høre om de vanskelige omstændigheder, du har oplevet.

For bedre at forstå aspektet af ansvarligt spil i din sag, bedes du venligst præcisere følgende:

• Kan du venligst fremvise dokumentation for din tidligere selvudelukkelse fra GAMSTOP, herunder den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos GAMSTOP, og hvis tilgængelig, bekræftelsen, der viser, hvornår din udelukkelse startede, og hvor længe den skulle vare?
• Hvilken dato registrerede du din konto hos casinoet?
• Har du nogensinde direkte anmodet om selvudelukkelse eller informeret casinoet om, at du oplevede problemer relateret til spil? Hvis ja, bedes du vedlægge en kopi af denne anmodning og eventuelle svar, du har modtaget.
• Var du, på det tidspunkt du registrerede dig og spillede på casinoet, underlagt andre selvudelukkelsesregler, der gjaldt for operatører med licens fra UK Gambling Commission, udover GAMSTOP?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.