PlayOJO Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg registrerede mig, fik besked fra ledelsen om at blokere min konto uden nogen forklaring. Jeg åbnede ikke engang appen, men registrerede mig og ignorerede, at jeg ville have min konto slettet og oplysninger fjernet. Det er forfærdeligt, at jeg stadig får e-mails fra dette forfærdelige firma, mens en anden dør lukker sig, og en bedre en åbner sig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayOJO Casino UK.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du bad casinoet om at lukke din konto? Var det casinoets ensidige beslutning at lukke din konto?
• Har du foretaget nogen indbetalinger? Var der nogen spilaktivitet på din spillerkonto?
• Tilbageholder casinoet nogen saldo på din konto?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve/annoncer)

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst præcisere, om du bad casinoet om at lukke din konto? Var det casinoets ensidige beslutning at lukke din konto?

Har du foretaget nogen indbetalinger? Var der nogen spilaktivitet på din spillerkonto?

Tilbageholder casinoet nogen saldo på din konto?

Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve/annoncer)

MIT SVAR ER

NEJ, JEG HAR IKKE BEDT DEM OM AT LUKKE NOGEN KONTO. JEG ÅBNEDE DEN OG BRUGTE IKKE ENDA APPEN, OG DA JEG PRØVDE AT BRUGE DEN, FIKK JEG DEN BESKED VEDHÆFTET. SÅ VAR CASINOS BESLUTNING OM AT LUKKE DEN, MEN HVORFOR OG JEG HAR ALDRIG BRUGT DEN. INGEN INDBETALING ELLER AKTIVITET. HVAD ER DER PÅ KONTOEN? NEJ, DE TILBAGEHOLDER IKKE NOGEN SALDO, OG NEJ, JEG HAR IKKE AFMELDT MIG MARKEDSFØRINGSKOMMUNIKATION. UNDERSØG VENLIGST DETTE ELLER HJÆLP MIG MED AT BLIVE HENVISET TIL EN, DER VIL HJÆLPE MIG. TAK.

Tak for dit svar og din tålmodighed.

Bemærk venligst, at vi mener, at casinoerne kan lukke spillernes konti når som helst og uanset årsag. Vi kan kun hjælpe, når saldoen tilbageholdes, eller gevinster konfiskeres.

Da casinoet har besluttet at lukke din konto uden at tilbageholde nogen saldo, er der ikke meget, vi kan gøre.

Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, anbefaler vi, at du gennemfører casinoets klageproces. Den er beskrevet her:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ punkt 22. Kundeklager

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.