Playoro Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter bonuskrav.

Hej! Registrer dig på dette casino fra CasinoGuru på grund af en 8+ vurdering. I dag tilbød en supportmedarbejder mig en bonuskode til en 100% bonus + 100 gratis spins. Jeg spurgte om den maksimale udbetaling, og svaret var intet maksimalt loft over gevinster for denne særlige kode. Efter omsætningen var afsluttet, blev 266,40 EUR fra mine gevinster fjernet. Jeg spurgte hvorfor, ventede i chatten i 40 minutter på et svar, og fik besked på at vente på en e-mail. Nu har jeg fået en e-mail, der siger, at denne bonus har en maksimal udbetaling på 5x. Så jeg synes, jeg burde få mine gevinster tilbage, fordi bonuskoden ikke er angivet på siden, og kun supporten kender vilkårene.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst fortælle mig præcis hvilket bonustilbud du modtog fra supportmedarbejderen? Angiv et link til bonustilbuddet eller vilkårene og betingelserne for denne kampagne, hvis de er tilgængelige – eller eventuelle skærmbilleder, der viser, hvad der blev meddelt dig.

Jeg beder dig også venligst om at videresende hele chatsamtalen med supportmedarbejderen, hvor de oplyste, at der ikke var nogen maksimal udbetalingsgrænse for denne bonus. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej!

Jeg bad supporten i går om at sende mig chat-transskriptet, men har stadig ikke modtaget det. Før min diskussion om denne bonus var chathistorikken tilgængelig; nu ingen historik, men i går tog jeg et skærmbillede, hvor man kan se agenten svare, at dette er en undtagelsesbonuskode uden maksimal udbetaling. Denne kode tilbyder mig en supportagent. Jeg videresendte en e-mail fra Playoro til dig.

Kære spiller, kunne du venligst tjekke, om der er et link, skærmbillede eller en detalje i din bonushistorik, der viser det nøjagtige navn eller beskrivelse af den bonus, du har modtaget? Desværre har vi stadig ikke nok information til fuldt ud at identificere denne specifikke kampagne.

Har du også modtaget den fulde chattransskription fra casinoets support endnu? Hvis ja, bedes du sende den til [email protected] eller uploade den her.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej! Jeg modtager stadig ikke chathistorik. I dag kontaktede jeg casinoet igen og fik dette svar:

Vi venter stadig på svar fra den relevante afdeling.

Når de gør det, kontakter vi dig med det samme via e-mail, så vent venligst.

Jeg har ventet siden den 16. juli.

Hej. Har kontaktet casinoet igen i dag. Hvorfor sendes chathistorikken ikke? Svar:

Jeg tjekkede kommunikationen med vores ansvarlige afdeling, og den sidste anmodning blev sendt den 18., men vi fik ikke svar.

Jeg har lige anmodet om chathistorikken endnu engang.

Kære spiller, jeg er virkelig ked af situationen, og jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må føles, når forventningerne ikke stemmer overens med det endelige resultat. Jeg kan se, at du har gjort en stor indsats for at kommunikere med casinoet og indhente de nødvendige oplysninger.

Lad mig dog forklare, at hvis bonusvilkårene er tydeligt nedskrevet og offentligt tilgængelige, er det de regler, der i sidste ende gælder, uanset hvad en supportmedarbejder måtte have sagt. Supportrepræsentanter er mennesker, og desværre kan der nogle gange forekomme fejl eller misforståelser. Selvom vi forstår, at dette er skuffende, ugyldiggør en forkert erklæring fra support ikke de officielle gældende vilkår.

I dette specifikke tilfælde angiver casinoets bonusvilkår og -betingelser tydeligt følgende:

2.10. Medmindre andet er angivet, er det maksimale bonusbeløb, der kan konverteres til kontanter, 5 gange bonusbeløbet. (For eksempel, hvis en spiller indbetaler €100 og får en bonus på €100, kan han konvertere op til €500 til kontanter).

Vi forstår, at du blev informeret om andet af en supportmedarbejder, og det er beklageligt. Medmindre denne undtagelse blev bekræftet skriftligt eller et officielt tilbud med ændrede betingelser, er casinoet dog stadig bundet af sin standard bonuspolitik.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.