Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve penge, da kasinoet krævede en verificeret alternativ betalingsmetode, på trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter. Kasinoet hævdede, at de ikke genkendte de leverede dokumenter og truede med at annullere indbetalingen, som han havde foretaget via hurtig overførsel fra en anerkendt bank. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Playoro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Playoro Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og kasinoet bad om at bekræfte min konto, jeg sender dem alle dokumenter, og nu spørger de dette:
For at fortsætte med din udbetalingsanmodning skal du sende en alternativ betalingsmetode, der står på dit navn, såsom bankoverførsel (bankoverførsel).
Følgende detaljer er påkrævet:
Bankoverførsel:
Kontoindehavers navn
IBAN
Jeg forsynede dem med dokumenter, jeg har, og nu fortæller casino, at de ikke genkender denne type dokumenter, og at de vil annullere indbetalingen.
Til indbetaling brugte jeg hurtige overførselsmuligheder og gjorde det fra European (Swedbank) bank, som er den største bank i Østeuropa, og jeg kan ikke se, hvordan det kunne være et problem.
Kan du hjælpe mig med dette problem?
tak,
Juris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jkalnins16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig i overensstemmelse hermed, bedes du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til kontobekræftelse?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på casinoet? Er dokumentet, der tjener som dit bevis på ejerskab af denne betalingsmetode, blevet godkendt og bekræftet?
- Hvilken alternativ betalingsmetode er du villig til at give til udbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTil personidentifikation sender jeg kørekort fra begge sider, til adressebekræftelse sender jeg også en forsyningsregning, og jeg sender dem "Betalingsordre", som bekræfter indbetalingen til kasinoet og viser både personlige oplysninger og bankoplysninger.
Pengeoverførsel til kasinoet blev foretaget ved at bruge muligheden "hurtig overførsel", som umiddelbart sender mig til min bank. Det er en af de største europæiske banker (Swedbank), og jeg har ejet denne konto i over 20 år, så jeg kan forberede alle nødvendige oplysninger.
Jeg vil bruge samme metode til udbetaling, som jeg brugte til indbetaling "Hurtig overførsel"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
