Spilleren fra Mexico rapporterer, at PlayUZU casino tilbageholder hans legitime indbetaling på $4.000,00 MXN på trods af bekræftelse fra betalingsudbyderen STP på, at pengene blev overført. Efter at have eskaleret problemet til casinoets ledelse, modtager han ingen løsning, hvilket får ham til at indgive klager til regulerende myndigheder.
PlayUZU Casino MX - Spillerens indbetaling tilbageholdes af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$4.000
PlayUZU Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære augustolozano84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto, der viser den manglende indbetaling
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, som svar på din anmodning om information har jeg videresendt mindst seks e-mails med dialoger, information og dokumenter, som jeg sendte til Casino Uzu via deres kendis-e-mailadresse, samt skærmbilleder af forskellige samtaler via appens chat, betalingskvitteringen eller betalingsbeviset fra Banco de México, der bekræfter status for den overførsel, jeg sendte til casinoet den 23. maj, de sidste to kontoudtog for min Nu-konto og det dokument, jeg sendte til den specialiserede STP-enhed, hvor de i sidste ende fastslog, at betalingen var blevet afviklet på den STP-konto, der administreres af casinoet. Tidligere kunne spillere downloade en udbetalings- og indbetalingshistorik fra Uzu-platformen, men det er ikke længere muligt. Jeg forsøgte at sende alle relevante oplysninger, der demonstrerede casinoets fuldstændige mangel på respons på min klage og den elendige kundeservice. Mindre end en uge efter at have kontaktet deres hjælpechat, ringede de tilbage til mig, men igen bad de kun om dokumenter, jeg allerede havde sendt, og har ikke løst noget. I min desperation har jeg besøgt Uzus hjemmeside for at advare andre brugere om at undgå at spille på dette casino, da min situation er desperat.
Jeg fandt også en Facebook-side kaldet Uzu Casino Dangerous. Jeg vil gerne have, at I læser kommentarer og oplevelser fra andre brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære augustolozano84,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære augustolozano84,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PlayUZU Casino MX til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
I vores seneste kommunikation med dig den 20/07 informerede vi dig om, at vi ikke kunne finde indbetalingen baseret på de angivne oplysninger, herunder flere skærmbilleder af betalingsbeviser.
Vores team har gennemgået de indsendte dokumenter og bekræftet, at der ikke var nogen registrering af indbetalingen til din casinokonto. Vi har også meddelt dig, at modtagerkontoen vist på skærmbillederne ikke stemmer overens med din bankkonto.
Vi har også bedt dig om at fremvise en bankudskrift, så vi kan undersøge sagen nærmere.
vi venter stadig på dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej augustolozano84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
