Spilleren fra Mexico havde problemer med en udbetaling, hun anmodede om for seks uger siden, som hun ikke modtog. Selvom hun blev verificeret og fremviste bankudtog flere gange, modtog hun ikke klar kommunikation vedrørende sine penge, og hendes konto var begrænset af casinoet. Spilleren forklarede, at hendes bankkonto var digital med to sammenkædede konti, hvilket forårsagede forvirring hos casinoets økonomiske team. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst efter indgriben fra klageteamet.
PlayUZU Casino MX - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$500
PlayUZU Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMeget skuffet. Jeg troede virkelig, de var på vej op og ned. Men langt fra. Jeg registrerede mig og fik bekræftet, at alt var i orden. Indtil jeg foretog en udbetaling, som jeg aldrig modtog. Jeg kontaktede supporten, og én person sendte en e-mail, hvori de sagde, at den måde, jeg indbetalte pengene på, ikke var den måde, jeg ønskede at modtage pengene på. En anden sagde, at banken ikke var i mit navn, men de sagde alle, at transaktionen var en succes. Jeg sendte en "jeg ved ikke, hvor mange gange"-mail på min kontoudtog, der viste, at banken var i mit navn. Det er den samme bank, jeg brugte til at foretage en indbetaling, og de kunne se, at jeg aldrig havde modtaget udbetalingen. Jeg fik at vide, at finansministeriet ville undersøge sagen, men jeg har endnu ikke hørt fra dem. Jeg ved, at det har taget 2 måneder. Så hvis jeg var det, så spil ikke her, og du mister ikke kun de penge, du indbetaler, men også de penge, du har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lms0517,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om du har fremlagt den bankudskrift, som casinoet anmoder om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg havde aldrig anmodet om en udbetaling før, det var første gang. Og ja, jeg har sendt en kontoudtog mange gange til dem i PDF-format og skærmbilleder mange gange. De svarer bare med "vi har sendt din sag til økonomiteamet for at undersøge den", derefter hører jeg ikke fra dem, før jeg begynder at sende dem e-mails igen. Mange tak for din opmærksomhed. Jeg kan ikke lide at anmelde folk eller virksomheder, men de er så hårde ved os med hensyn til registreringer og verifikationer for at kunne spille på deres casinoer. Jeg synes kun, det er rimeligt, at de holder deres del af aftalen ved at betale os, hvad vi vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lms0517, tak for dit svar. For at sikre at jeg forstår din situation korrekt, påstår casinoet, at du bruger betalingsmetoder, der ikke er registreret i dit navn? Hvis dette er tilfældet, kan du så præcisere, om du nogensinde var klar over, at du brugte betalingsmetoder, der tilhører en anden?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSvar til Attila,
Nej, jeg har aldrig brugt en anden bankkonto, det har kun været én bankkonto, og den er i mit navn. Jeg har fremlagt min kontoudtog mere end fire gange i hele december måned. Jeg har lige modtaget en e-mail for 2 dage siden, der siger, at den kontoudtog, jeg sender, ikke er den samme bankkonto, som jeg har brugt, hvilket er virkelig svært for mig at tro, fordi den samme udtog er den indbetaling, jeg foretog til casinoet, så jeg forstår ikke, hvorfor de siger det. Og oven i købet er der nu restriktioner på min konto på casinoet. Jeg synes, alt dette er virkelig uretfærdigt. Casinoerne beder os om så mange dokumenter og ID'er, så vi kan spille på deres casino, men så kan de ikke give os de penge, vi vinder. Se, min bankkonto, som jeg har, er via Dólar, og det er en digital bank. Jeg har en konto i Mexico og en konto i USA. Det er to konti, men alt, hvad der sendes eller tilføjes til den ene, er forbundet til den anden. Der er kun én kontoudtog for begge konti. På kontoudtoget står der kun oplysninger om kontoen i USA, men alle transaktioner fra begge konti er inkluderet. Jeg har forsøgt at forklare casinoet dette, og økonomiteamet burde under alle omstændigheder være opmærksomme på dette. Det bruges som en almindelig bank, jeg har endda kreditkortet til det. I min sidste e-mail til dem blev jeg vred, for i næsten 3 måneder nu har jeg kun fået undskyldninger. Jeg håber virkelig, at dette problem er løst, og at det ikke sker for flere mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lms0517,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSvar til Attila,
Mange tak for din opmærksomhed. Jeg venter på et svar, og uden problemer vil jeg give alle oplysninger og min kontoudtog til den person, der skal hjælpe mig. Jeg kan virkelig ikke lide at klage, men når jeg får svar som dem, jeg har fået fra dette casino, er det bare virkelig unødvendigt. Igen tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayUZU Casino MX til at deltage i denne samtale.
Kære PlayUZU Casino MX,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSvar til Mirka og Attila
Jeg vil gerne takke jer begge for jeres opmærksomhed i denne sag. Casinoet sendte mig endelig det, jeg havde bedt om for 2 måneder siden. De blev ved med at fortælle mig, at pengene var blevet sendt korrekt og succesfuldt, og jeg havde bedt om en kopi af transaktionen, så min bank kunne undersøge det, hvis det var sikkert. I går aftes fik jeg en e-mail fra dem med en vedhæftet fil af transaktionen. Jeg sendte den med det samme til min bank, og her er problemet. Da casinoet får dine bankoplysninger, når du foretager en indbetaling til dem, og de ikke beder dig om dine kontooplysninger, fik de bankoplysningerne og bankens personlige konto fra min indbetaling. De modtog ikke mine personlige kontooplysninger. Så min bank tjekker nu dette, og forhåbentlig vil jeg modtage mine penge inden mandag eller tirsdag. Så jeg takker jer mange gange for, at sagen er løst. Men jeg kommer ikke tilbage for at spille, da jeg virkelig kunne lide deres spilleautomater og bingospil. Jeg kan ikke stole på, at det samme ikke sker hver gang, jeg hæver penge. Held og lykke, og tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lms0517
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Lms0517
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
