Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine penge efter tab på spillesiden. De forsøgte at validere en bankoverførselsmetode ved at foretage flere indbetalinger på i alt $100.000, men kunne stadig ikke få adgang til udbetalingsmuligheden. Trods kontakt til support via chat og e-mails, blev der ikke fundet nogen løsning. Spilleren bekræftede, at de havde indbetalt i CLP, gennemført deres profil, verificeret deres konto den 2. august og ikke havde brugt en VPN. Vi eskalerede sagen til casinoet for at få afklaret, men før et yderligere svar var nødvendigt, markerede spilleren klagen som løst, så sagen blev lukket som løst.
PlayUZU Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
PlayUZU Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, siden fredag den 4. har jeg forsøgt at anmode om en udbetaling fra min konto. Jeg havde over 1 million pesos, som jeg ikke kunne hæve, fordi jeg havde spillet og tabt. Bagefter rådede livechatten mig til at foretage en lille indbetaling for at validere en anden udbetalingsmetode via bankoverførsel. Jeg foretog en overførsel på $5.000, og det virkede ikke. De fortalte mig, at det skulle være et stort beløb. Jeg foretog en indbetaling på $100.000, derefter to på $50.000, og jeg har stadig ikke en løsning. Kontoen har stadig ikke mulighed for at hæve via bankoverførsel. Jeg har sendt e-mails og talt i chatten, og der er ingen løsning. De siger, at jeg skal foretage udbetalingen i CLP, men den mulighed er ikke tilgængelig, da jeg ikke har en konto. Jeg har vedhæftet oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken valuta brugte du til at indbetale penge til din casinokonto? Er det korrekt, at du foretog dine indbetalinger i CLP, men at denne valuta ikke er tilgængelig som udbetalingsmulighed?
- Bruger du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår casinoet?
- Har du udfyldt din casinoprofil med alle dine personlige oplysninger, inklusive at du har valgt Chile som dit bopælsland?
- Hvornår kontaktede du sidst kundesupport angående dette problem, og hvilket svar eller hvilke forslag gav de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg har indbetalt CLP via overførsel. Nej, jeg bruger ikke en VPN eller noget. Jeg har udfyldt alle mine oplysninger og bekræftet min konto den 2. august. Jeg ville bare spørge, om jeg har indbetalt med CLP.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Den fortæller mig, at landet er Chile
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære perotoben
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære perotobene,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra PlayUZU Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære PlayUZU Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet, ingen e-mails, ingenting. I går kontaktede jeg kundesupport, og de fortalte mig kun, at min sag er under gennemgang, og at jeg skulle vente, hvilket nu er over 10 dage siden, på en løsning på, hvorfor jeg ikke kan foretage udbetalinger. Jeg synes, at casinoet allerede burde komme med en meddelelse for at forklare årsagerne og tilbyde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, casinoet kontaktede mig og opdaterede min konto, hvilket aktiverede bankoverførsler. Tak, Casino Guru, for din hjælp med at løse dette problem. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der opstår yderligere problemer. Jeg har fuld tillid til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej perotobene
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej perotobene
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
