Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 300 R$, spillet og tjent 1.200 R$, men havde problemer med spilnedbrud og supportresponser. Efter at have udtrykt frustration blev hans konto blokeret på grund af påstået spilafhængighed, og selvom casinoet havde lovet at refundere hans indbetaling, havde han ikke modtaget den efter 9 dage. Problemet blev løst, da casinoet behandlede refusionen, og spilleren markerede klagen som løst.
Pledoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og refusionen er udskudt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 R$
Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte R$300, spillede og tjente R$1.200, men de begyndte at manipulere spilleautomaterne og fik spillene til at crashe. Jeg kontaktede support flere gange, men de gentog bare det samme svar hele tiden. Der kom et tidspunkt, hvor jeg endte med at bande ad dem, og de blokerede straks min konto på grund af ludomani. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ikke ville genåbne min konto, og at de ville refundere de penge, jeg havde indbetalt, men det er 9 dage siden, og de har ikke fået mine penge tilbage. Det gør mig ekstremt trist at se, hvor meget denne casinoverden snyder folk og stjæler vores hårdt tjente penge. Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen, hvis de ikke ønsker at gå igennem denne situation, der er ingen RTP her, og de fleste af spilleautomaterne er manipulerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Det skærmbillede, du har uploadet til din klage, viser, at e-mailen med refusionsoplysningerne blev sendt til dig "i forgårs". Kan du venligst angive den præcise dato, hvor casinoet sendte dig denne e-mail?
Hvornår præcist gav du casinoet dit CPF-nummer?
Har du modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet, der angiver, at din refusion er blevet behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JocielHR81
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej JocielHR81
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
