Pledoo Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.

Hej.

Jeg ønsker at indsende en klage vedrørende Pledoos beslutning om at annullere mine væddemål, konfiskere mine gevinster og lukke min konto baseret på en påstået duplikatkonto.

Jeg bekræfter, at jeg tidligere har oprettet en konto hos Pledoo.

Imidlertid,

Jeg havde fuldstændig glemt alt om den konto og var ikke klar over, at den stadig eksisterede, da jeg registrerede mig igen. Jeg oprettede ikke med vilje en anden konto for at omgå operatørens regler eller opnå nogen urimelig fordel.

Flere vigtige fakta bør overvejes:

Jeg hverken har gjort krav på eller modtaget nogen velkomstbonus eller kampagnetilbud på den pågældende konto.

Jeg brugte ikke flere konti til at misbruge bonusser, omgå indbetalingsgrænser, selvudelukkelse eller andre foranstaltninger for ansvarligt spil.

Jeg indbetalte 3.000 kr. med mine egne midler.

Pledoo accepterede min registrering, min indbetaling og tillod mig at spille uden nogen advarsel om, at en duplikatkonto var blevet opdaget.

Først efter jeg anmodede om en hævning på cirka 30.000 SEK, identificerede Pledoo den påståede duplikatkonto og konfiskerede alle midler.

Operatøren informerede mig om, at duplikeringen var baseret på mit fornavn, efternavn og adgangskode. De har dog aldrig identificeret den påståede oprindelige konto, fremlagt beviser for misbrug eller forklaret, hvordan jeg opnåede en urimelig fordel.

CGA's politik for ansvarligt spil henviser til flere konti i forbindelse med at forhindre omgåelse af foranstaltninger til ansvarligt spil, såsom selvudelukkelse og indbetalings- eller tabsgrænser. Ingen af ​​disse omstændigheder gælder i mit tilfælde. Der er ingen påstand om, at jeg har begået bedrageri, deltaget i bonusmisbrug, forsøgt at omgå beskyttelse mod ansvarligt spil eller brugt falske identitetsoplysninger.

Pledoos vilkår og betingelser angiver, at operatøren kan annullere væddemål foretaget fra en duplikatkonto. Denne formulering giver operatøren skønsbeføjelse og kræver ikke automatisk konfiskation i alle tilfælde. Jeg hævder respektfuldt, at denne skønsbeføjelse bør udøves retfærdigt og forholdsmæssigt.

I mit tilfælde er der ingen beviser for, at jeg handlede uærligt eller søgte at opnå en urimelig fordel. Jeg registrerede blot en konto, indbetalte mine egne penge og spillede spil, som operatøren frit gav mig adgang til. Hvis operatørens systemer var i stand til at opdage duplikerede konti, kunne de have forhindret registreringen eller suspenderet kontoen, før de accepterede mine indbetalinger og tillod spilaktivitet.

I stedet accepterede operatøren min forretning, tillod alle væddemål at finde sted og benyttede sig først af reglen om dobbeltkonto, efter jeg havde vundet.

Jeg mener, at dette giver anledning til alvorlige bekymringer vedrørende retfærdighed og den ensartede anvendelse af operatørens vilkår og betingelser.

Derudover informerede Pledoo mig skriftligt om, at mit sidste depositum ville blive refunderet:

Derudover informerede Pledoo mig skriftligt om, at mit sidste depositum ville blive refunderet:

"Dine indbetalinger vil blive refunderet til den senest anvendte betalingsmetode."

Denne refusion er ikke modtaget til dato.

Jeg anmoder respektfuldt om en undersøgelse af, om Pledoos beslutning om at konfiskere mine gevinster var retfærdig, forholdsmæssig og i overensstemmelse med operatørens licensforpligtelser.

Jeg beder også Pledoo om at forklare:

Hvilken specifikke konto de påstår er min oprindelige konto.

Hvilke beviser findes der for, at jeg bevidst oprettede en duplikatkonto til et upassende formål?

Hvilken urimelig fordel de mener, jeg har opnået.

Hvorfor konfiskation af alle gevinster blev anset for at være forholdsmæssig på trods af fraværet af bonusmisbrug, svindel eller forsøg på at omgå foranstaltninger for ansvarligt spil.

Hvorfor min lovede refusion af depositum ikke er blevet behandlet.

Jeg handlede i god tro hele vejen igennem. Jeg overtrådte ikke reglerne forsætligt, jeg søgte ikke nogen urimelig fordel, og jeg mener, at konfiskation af mine gevinster under disse omstændigheder er uforholdsmæssig og uforeneligt med de retfærdighedsprincipper, der forventes af en licenseret operatør.

Jeg kan se, at flere spillere har været i denne situation.

Men hvis jeg vidste, at jeg allerede havde en konto, ville jeg bare bruge den konto.

men jeg kender stadig ikke den konto. Og mine oplysninger var fine, da kontoen blev oprettet.

Jeg synes, dette er virkelig uretfærdigt.

Hvis de venter på sikkerhedstjek, indtil spillerne har foretaget udbetalinger, hvordan kan de så forhindre duplikerede konti på grund af licensregler og ansvarligt spil?

Jeg vil have, at pledoo ændrer deres beslutning, da de accepterer, at jeg oprettede en konto uden at vide, at der eksisterede en anden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino? Blev denne konto lukket tidligere, eller er den stadig åben? Hvis kontoen blev lukket, bedes du angive datoen for dens lukning, og om den blev lukket på din anmodning eller af casinoet.
• Brugte du det samme telefonnummer, da du registrerede din anden konto på dette casino?
• Var din første konto fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika