Spilleren fra Tyskland anmodede om øjeblikkelig lukning af sin Pledoo-konto, som hun havde forsøgt at lukke flere gange siden februar 2025 med henvisning til ludomani. Trods gentagne anmodninger modtog hun ikke svar og søgte om refusion af alle indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige lukningsanmodning. Klagen blev ikke imødekommet, fordi hendes anmodninger om selvudelukkelse ikke konsekvent blev indsendt via casinoets udpegede sikkerheds-e-mail og var afbrudt af fortsat spilaktivitet. Det blev fastslået, at casinoet ikke undlod at reagere på en gyldig anmodning om ansvarligt spil, da der ikke var blevet fremsat en rettidig og korrekt anmodning om selvudelukkelse. Følgelig blev de tab, der var opstået i denne periode, ikke betragtet som refunderbare, og klagen blev afvist.
Pledoo Casino - Spillerens konto forbliver åben trods gentagne anmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
