Spilleren fra Irland fik sin konto lukket efter at have anmodet om en anden udbetaling på €2000, på trods af at han tidligere havde hævet €2000. Han gav oplysninger om Wealth Source som anmodet, men casinoet hævdede, at oplysningerne var utilstrækkelige, og nægtede at specificere, hvad der var nødvendigt, hvilket resulterede i kontolukningen. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
Plexian Casino - Spillerens konto blev lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.745
Beløb: 10.000 €
Plexian Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sluttede mig til Plexian casino den 23/12/2024. Det lykkedes mig at vinde en stor sum penge og anmodede om en hævning. Jeg hævede med succes €2000.
Problemerne begyndte dog, da jeg bad om en ny hævning på €2000, mens jeg efterlod €8000 på min casinokonto.
Selvom jeg bestod den indledende verifikationsfase, bad kasinoet om Source of Wealth-oplysninger, som jeg sendte dem. De svarede ved at sige, at jeg ikke gav dem de påkrævede oplysninger, og at de har lukket min konto "i henhold til casino T&Cs".
Jeg bad dem om ikke at lukke min konto, men i stedet om at angive præcis, hvad de kræver. De var ret vage i deres svar, og efter adskillige e-mail-udvekslinger (hvor jeg brugte mange timer på at kompilere og forsyne dem med dokumenter og detaljerede forklaringer), fortalte de mig, at min konto forbliver lukket. Se vedhæftede tekstfil for mere info.
Jeg føler, at jeg er blevet ekstremt uretfærdigt behandlet. Helt ærligt, at bruge SOW/AML-anmodninger som dækning for at undgå at betale er uacceptabelt.
Hjælp mig venligst med min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Plexian Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du blandt andre dokumenter har leveret understøttende kontoudtog fra 2022, der repræsenterer dine fiat-overførsler til krypto, og tilsvarende bevis for indbetalinger foretaget i 2015 foretaget på den handelsplatform, du vælger?
- Kan du oplyse, hvor meget du samlet set har indbetalt på casinoet, så vidt du ved?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak fordi du prøver at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:
Jeg leverede et kontoudtog fra 2022, der viser mine indskud til krypto. Indbetalingerne til handelsplatformen fandt faktisk sted i 2013. Selvom jeg ikke gav en erklæring om dette (kun væksten), ville jeg med glæde gøre det, hvis det var nødvendigt.
Min første og eneste indbetaling til casinoet var på €3000 den 23. december 2024, som jeg benyttede mig af velkomstbonussen for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dsp99RF, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Plexian Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
