Spilleren fra Tunesien havde været en legitim spiller hos PlexianCasino, efter at have hævet penge tidligere. Men efter at han anmodede om en hævning på €1.270 den 21. marts, blev hans konto forbudt uden forklaring, og hans forsøg på at kontakte kasinoet blev ubesvaret. Han formoder, at der kan have været et mønster af uberettigede forbud for at undgå udbetalinger. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Plexian Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 624
Beløb: 1.270 €
Plexian Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været en legitim spiller hos PlexianCasino og har med succes hævet €100 to gange uden problemer.
Efter at have akkumuleret €1.270 i gevinster, anmodede jeg om en udbetaling den 21. marts
Kort efter blev min konto forbudt uden forklaring.
Jeg har gentagne gange kontaktet casinoet via e-mail, men de nægter at svare.
De har ikke givet nogen grund til forbuddet eller noget bevis for forseelser.
Baseret på min forskning har jeg fundet flere rapporter om andre spillere, der står over for det samme problem, hvilket indikerer et mønster af uberettigede forbud for at undgå udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jamelbenaichaoui,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Plexian Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
"Jeg modtog først en e-mail om, at jeg havde omgået væddemålsvilkårene, overtrådt vilkårene og betingelserne og i det væsentlige stjålet penge ved flere lejligheder, hvilket resulterede i, at min konto blev lukket. Jeg svarede for at præcisere, at de må have sendt e-mailen til den forkerte person, da jeg lige havde registreret mig, foretaget en enkelt indbetaling og kun satset med mine egne penge. Efter at have taget sig tid til at svare på, at der var en anden bruger, der forklarede en anden e-mail og forklarede min e-mail. adresse De sagde, at de ville tjekke med deres team og vende tilbage til mig.
På dette tidspunkt stoler jeg ikke rigtig på dem længere, fordi jeg har svært ved at tro, at der er en anden person med samme navn og næsten samme e-mailadresse. Jeg føler, at det at være en ny spiller kunne have hjulpet mig lidt i denne situation. Under alle omstændigheder er problemet stadig uløst, da de ikke har svaret, og min konto forbliver forbudt!"
jeg har ikke en flere konto, jeg er ny på denne hjemmeside, min konto blev verificeret i sidste uge, de bad mig om flere dokumenter, endda lønsedler, så jeg tænkte på, om det måske var bedre at hæve og gå væk, jeg hævede to gange 100 eur, så ville jeg hæve resten 1270 eur, og i det øjeblik sagde de, at de bad om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
'Jeg har lige modtaget denne mail!!!!!
"Kære spiller
Vi har tjekket din konto, og du har mislykket vores KYC-proces.
Dit oprindelsesland er et højrisikoland, vi lukkede kontoen og returnerede dine første indbetalinger.
Vi beklager, men du kan ikke spille fra din region i vores kasinoer.
hilsen,"
Jeg er chokeret over deres svar – det er en total mangel på respekt over for mig og mit land. Bare vær direkte og sig, at du ikke vil betale.
I går fortalte de mig, at der var en anden konto, der ligner min. I dag siger de, at mit land er højrisiko, så de refunderede kun mit depositum.
Er de overhovedet klar over, hvad de siger???"
stadig 1270 eur der skal betales.
tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jamelbenaichaoui,
Jeg har grundigt gennemgået kasinoets vilkår og kunne ikke finde nogen reference, der indikerer, at dit land er begrænset. Derudover, da casinoet tillod dig at registrere og indbetale, bør de respektere dine gevinster og må først lukke din konto, når saldoen er fuldt udbetalt.
For at sikre, at din sag bliver behandlet grundigt, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig videre fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Fuldstændig skandaløst.
Dette websted er en komplet fidus. Ikke alene viser de total mangel på respekt for deres brugere, men de holder heller aldrig deres løfter. Vinderne bliver ikke engang betalt, hvilket er absolut uacceptabelt. Jeg håber inderligt, at flere vil rapportere denne platform for at forhindre, at andre bliver udnyttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jamelbenaichaoui,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter, som har behandlet din sag, i øjeblikket er på ferie. Da han har det mest indgående kendskab til din situation og direkte kontakt med casinoet, har jeg forlænget tidslinjen med 7 dage for at sikre, at du får den bedst mulige support.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid. Så snart Peter er tilbage, vil han kontakte dig med det samme.
Endnu en gang tak for at bære over med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jamelbenaichaoui,
Jeg har forsøgt at kontakte Plexian Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
