Spilleren fra Bulgarien anmodede om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage, men betalingen var ikke blevet behandlet. Spilleren havde opfyldt alle KYC-verifikationskrav og havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger uden at bruge bonusser. Casinoet reagerede dog senere ikke og blokerede til sidst adgangen til kontoen. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke på forespørgsler, og dets hjemmeside blev utilgængelig. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte de relevante spillemyndigheder, selvom der blev stillet realistiske forventninger til sandsynligheden for at få hjælp.
Plump Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 6.542
Beløb: 39.600 $
Plump Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har tabt omkring 100.000 i 10 dage efter at have indbetalt omkring 40.000 i 2 dage. Jeg har virkelig ikke haft nogen profit, og jeg kan stadig ikke hæve mine 39.600 USD. Jeg satser kun på top 5 fodboldkampe. VIP-support ignorerer min direkte besked, jeg forstår virkelig ikke, hvad der er sket med dem. Det ser ud til, at de vil snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yo777
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har gjort ALLE KYC-ID-fotoregninger, selv formuekilder, alt er verificeret. Udbetalinger fra kryptosiden er øjeblikkelige, og jeg er ret sikker på, at de vil snyde mig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yo777
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke, det er en fupside, fortæl alle, at jeg ikke kan hæve mine penge!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yo777, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg trækker mig tilbage før ja
Jeg har gjort alt KYC
ingen bonusser fra disse penge, kun mine midler
Jeg vædder kun på sport, top 5 ligaer, fodbold, niveau 1
ENGLAND ITALIEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIG
bogstaveligt talt intet andet
og det er snak med dem
Ingen respons overhovedet nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yo777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yo777,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Plump Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Plump Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, hr. Den nye opdatering er, at jeg ikke længere kan logge ind på kontoen, og jeg har intet svar eller forklaring fra dem på, hvorfor de gør dette mod mig ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Yo777,
Tak for opdateringen.
Desværre har jeg, på trods af mine forsøg på at kontakte casinoet, ikke modtaget noget svar, hverken i klagetråden eller via de kontaktkanaler, jeg har til rådighed. På grund af denne manglende samarbejdsvilje forbereder jeg mig nu på at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets Safe Index-vurdering.
Før jeg fortsætter, vil jeg gerne bede dig om en sidste tjeneste. Hvis du stadig kan komme ind på hjemmesiden (selvom du ikke kan logge ind på din konto), vil du så venligst sende mig et skærmbillede af den nederste del af hjemmesiden (sidefoden)? Jeg er især interesseret i eventuelle licensoplysninger, detaljer om regulatorer eller links til licensvalidering, der vises der.
Jeg har personligt ikke været i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside, så jeg vil gerne undersøge, om der findes en licensmyndighed eller tvistbilæggelseskanal, som jeg kan anbefale dig som et muligt næste skridt.
Hvis det er muligt, bedes du uploade skærmbilledet her. Når jeg modtager dit svar, vil jeg undersøge, om der er yderligere muligheder, før jeg afslutter klagen.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke åbne siden, det var tydeligvis en plan...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Yo777,
Tak for opdateringen.
Desværre bekræfter dette mine bekymringer. Jeg har ikke selv kunnet tilgå casinoets hjemmeside, og på trods af at jeg har kontaktet casinoet via alle de kommunikationskanaler, der er tilgængelige for mig, har jeg ikke modtaget noget svar.
Som følge heraf har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering.
Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed, ser det ud til, at casinoet opererer under både Anjouan Gaming-rammen og Curaçao Gaming Authority (CGA). Selvom jeg ikke kan bekræfte, hvilken licens der specifikt gælder for din konto, fordi hjemmesiden i øjeblikket ikke er tilgængelig, kan du stadig overveje at kontakte begge myndigheder:
Curaçaos spillemyndighed (CGA): complaints@cga.cw
Anjouan Gaming: Tvister håndteres gennem en autoriseret ADR-udbyder. En liste over autoriserede ADR-udbydere kan findes her: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/
Da jeg desværre ikke kan få adgang til casinoets hjemmeside, kan jeg ikke afgøre, hvilken specifik ADR-udbyder der gælder i din sag.
Når det er sagt, vil jeg gerne sætte realistiske forventninger. Baseret på vores tidligere erfaringer har vi ikke set disse kanaler konsekvent reagere på eller effektivt løse spillerklager, så jeg kan ikke love, at dette vil føre til et vellykket resultat. Ikke desto mindre er de i øjeblikket de eneste officielle muligheder, jeg kan anbefale.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Hvis casinoet kontakter dig i fremtiden, eller hvis der kommer nye relevante oplysninger frem, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil med glæde gennemgå sagen yderligere, hvis omstændighederne ændrer sig.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
