Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve gevinster på grund af ikke-oplyste regler. Klageteamet kontaktede for at få afklaring og yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist.
Pocket Pokies Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ikke-oplyste vilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$70
Pocket Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Der er ting at komme til at indbetale ved at tilbyde uimodståelige bonusser med din indbetaling, hvilket jeg gjorde, og hvis du vinder og forsøger at hæve dit ui stand til, medmindre du får saldoen til mindst 30 gange den bonus, du modtog, men der var ingen omtale af noget af dette, indtil du går for at hæve dine penge, jeg har skærmbilleder, der var absolut ingen omtale af dette, før jeg forsøgte at hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære sjnbpfqt4q,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pocket Casino.
Læs venligst vores artikler om, hvordan bonusserne i online casinoer fungerer: https://casino.guru/casino-bonuses#how-they-work
Kasinoet har en forklaring på, hvordan dets bonusser fungerer her: 
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Kan du venligst angive, hvilken bonus eller kampagne du aktiverede og spillede? Giv venligst et skærmbillede med dets regler synlige, hvis det er muligt.
- Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på 70 A$ repræsenterer i denne situation?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp? Hvilken respons har du fået?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
