Spilleren fra Ontario gennemførte PointsBet-velkomsttilbuddet, men hendes bonuspenge blev ikke konverteret til kontanter, efter hun opfyldte omsætningskravet. Trods at hun kontaktede support, følte hun, at de var ved at gå i stå, da 7-dages timeren for bonussen nærmede sig slutningen. Hendes konto blev verificeret, og hun kunne anmode om en udbetaling på $3.708, men en udbetaling ville have annulleret bonusbeløbet og forårsaget et tab på omkring $3.700. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
PointsBet Casino Ontario - Spillerens bonusmidler er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 504
Beløb: C$3.758
PointsBet Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg gennemførte pointbet-velkomsttilbuddet (125% indbetalingsmatch op til $500), og da jeg gennemførte indsatsen på $7500, stod der "fuldført", men mine bonuspenge blev ikke konverteret til kontanter. Der er en 7-dages timer for, hvornår bonussen forsvinder, men der er ingen måde at gøre krav på bonuspengene eller noget. Jeg har kontaktet support, og de sagde, at de forsøger at løse det, men det er over 2 dage siden, og jeg begynder at tro, at de forsøger at forsinke denne "fejl", indtil timeren løber ud, så de ikke behøver at betale den resterende saldo. Kontantsaldoen er $3708, og bonussaldoen er $3758.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PointsBet Casino Ontario.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet i øjeblikket ikke tillader, at man anmoder om en udbetaling?
- Har du prøvet at tilgå casinoet fra en anden enhed eller bruge en anden browser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, og casinoets svar med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, min konto er bekræftet,
Så jeg kan anmode om en udbetaling på $3708, men hvis jeg hæver, vil "bonusbeløbet" blive annulleret, hvilket fører til et tab på $3700.
Jeg har også prøvet at få adgang til den fra en anden enhed, men problemet er det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse*opdatering* bonussen siger nu (-1 dage), dette er en klar fejl i deres system, og jeg modtager ikke noget svar fra support-e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Summerk,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Summerk,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PointsBet Casino Ontario til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære PointsBet Casino Ontario,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Summerk,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
