Spilleren fra Kasakhstan står over for et betydeligt problem med sin casinokonto, som blev lukket efter at have vundet over 6.400.000 tenge. Selvom han har gennemført verifikationsprocessen og ikke har haft tidligere problemer, modtager han ingen forklaring på lukningen eller konfiskationen af sine midler, og Pokerdom har ophørt kommunikationen.
Pokerdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 2h 46m 52s
Pokerdom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej!
Mit navn er KE, og jeg er fra Kasakhstan. Jeg har været en aktiv spiller hos Pokerdom og har indbetalt penge på min konto mere end syv gange (cirka 50.000 tenge pr. transaktion). Før min gevinst havde jeg aldrig hævet penge, og jeg har aldrig modtaget nogen advarsler, restriktioner eller mistanker fra casinoet.
Den 15. november 2025 vandt jeg over 6.400.000 tenge ved at spille spilleautomater. Umiddelbart efter jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret for revision.
Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen: ✔ Jeg sendte et billede af mit ID
✔ sendte en selfie med dokumentet
✔ Jeg sendte et billede med arket "Til Pokerdom" og datoen som anmodet
Efter dette annoncerede Pokerdom at: 🚫 Kontoen er blevet lukket permanent
🚫 Alle midler på saldoen er blevet konfiskeret.
🚫 De vil ikke fremlægge beviser for overtrædelser
Jeg er anklaget for at have overtrådt reglerne, men: - de angiver ikke, hvilke punkter jeg har overtrådt
- ikke fremlægge nogen beviser
— ignorer anmodninger om at vise revisionsresultater
— de svarer kun med skabelonbeskeder
Dette virker som en urimelig tilbageholdelse af gevinster, for før sejren var der slet ingen problemer.
Betalingstransaktioner er fuldt ud lovlige og bekræftet af banken:
RRN #531885240368 — indbetaling via EPOINT*PU
RRN #531815451641 – indbetaling via AP*FBET
Kort: VISA ****6608
Jeg har allerede indgivet officielle klager: - til EPOINT-betalingssystemet
— til regulatoren Curaçao eGaming
Nu har Pokerdom holdt op med at svare og tilbageholder mine penge uden forklaring eller grund.
Jeg spørger CasinoGuru: 1️⃣ Anmod om bevis for beskyldningerne fra Pokerdom
2️⃣ Hvis der ikke er beviser, vil jeg være tvunget til at returnere min gevinst på 6.400.000 tenge.
Jeg vil fremlægge al nødvendig dokumentation: - et skærmbillede af gevinsten
- korrespondance med support
- bevis for indbetalinger
— bekræftelse af verifikation
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen,
KE
Kasakhstan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke spilleautomater spillede du?
- Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af nogen af de indbetalinger, du har foretaget på dette eller et andet online casino?
- Har du allerede bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, Veronica.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
1. Gevinsterne blev modtaget uden bonusser, jeg spillede kun med rigtige penge.
2. Spilleautomat: Sugar Rush 1000.
3. Jeg har aldrig anmodet om refusion af depositum.
4. Jeg har allerede gennemført en fuld KYC-kontrol, og alle dokumenter er blevet bekræftet.
Mine gevinster beløb sig til mere end 6,4 millioner tenge, hvorefter kontoen blev blokeret uden forklaring.
Jeg er klar til at levere skærmbilleder, indbetalingshistorik og korrespondance.
Med venlig hilsen,
Yerlan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære ErlahaK
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej ErlahaK,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan være til nogen hjælp.
Vi vil gerne invitere Pokerdom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pokerdom Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
