Spilleren fra Kasakhstan stod over for et betydeligt problem med sin casinokonto, som blev lukket efter at have vundet over 6.400.000 tenge. Selvom han havde gennemført verifikationsprocessen og ikke havde haft tidligere problemer, modtog han ingen forklaring på lukningen eller konfiskationen af sine midler, og Pokerdom ophørte med at kommunikere. Klageteamet overtog sagen, og en dedikeret rådgiver kontaktede casinoet for at få afklaring på kontolukningen og for at anmode om dokumentation vedrørende eventuelle påståede regelbrud. Sagen blev håndteret direkte med casinoet for at få den løst. Klageteamet gennemgik omhyggeligt beviserne og oplysningerne fra casinoet, og overtrædelsen af casinoreglerne er blevet underbygget. Sagen blev lukket som uberettiget.
Pokerdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 6.400.000 ₸
Pokerdom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej!
Mit navn er KE, og jeg er fra Kasakhstan. Jeg har været en aktiv spiller hos Pokerdom og har indbetalt penge på min konto mere end syv gange (cirka 50.000 tenge pr. transaktion). Før min gevinst havde jeg aldrig hævet penge, og jeg har aldrig modtaget nogen advarsler, restriktioner eller mistanker fra casinoet.
Den 15. november 2025 vandt jeg over 6.400.000 tenge ved at spille spilleautomater. Umiddelbart efter jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret for revision.
Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen: ✔ Jeg sendte et billede af mit ID
✔ sendte en selfie med dokumentet
✔ Jeg sendte et billede med arket "Til Pokerdom" og datoen som anmodet
Efter dette annoncerede Pokerdom at: 🚫 Kontoen er blevet lukket permanent
🚫 Alle midler på saldoen er blevet konfiskeret.
🚫 De vil ikke fremlægge beviser for overtrædelser
Jeg er anklaget for at have overtrådt reglerne, men: - de angiver ikke, hvilke punkter jeg har overtrådt
- ikke fremlægge nogen beviser
— ignorer anmodninger om at vise revisionsresultater
— de svarer kun med skabelonbeskeder
Dette virker som en urimelig tilbageholdelse af gevinster, for før sejren var der slet ingen problemer.
Betalingstransaktioner er fuldt ud lovlige og bekræftet af banken:
RRN #531885240368 — indbetaling via EPOINT*PU
RRN #531815451641 – indbetaling via AP*FBET
Kort: VISA ****6608
Jeg har allerede indgivet officielle klager: - til EPOINT-betalingssystemet
— til regulatoren Curaçao eGaming
Nu har Pokerdom holdt op med at svare og tilbageholder mine penge uden forklaring eller grund.
Jeg spørger CasinoGuru: 1️⃣ Anmod om bevis for beskyldningerne fra Pokerdom
2️⃣ Hvis der ikke er beviser, vil jeg være tvunget til at returnere min gevinst på 6.400.000 tenge.
Jeg vil fremlægge al nødvendig dokumentation: - et skærmbillede af gevinsten
- korrespondance med support
- bevis for indbetalinger
— bekræftelse af verifikation
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen,
KE
Kasakhstan
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke spilleautomater spillede du?
- Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af nogen af de indbetalinger, du har foretaget på dette eller et andet online casino?
- Har du allerede bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, Veronica.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
1. Gevinsterne blev modtaget uden bonusser, jeg spillede kun med rigtige penge.
2. Spilleautomat: Sugar Rush 1000.
3. Jeg har aldrig anmodet om refusion af depositum.
4. Jeg har allerede gennemført en fuld KYC-kontrol, og alle dokumenter er blevet bekræftet.
Mine gevinster beløb sig til mere end 6,4 millioner tenge, hvorefter kontoen blev blokeret uden forklaring.
Jeg er klar til at levere skærmbilleder, indbetalingshistorik og korrespondance.
Med venlig hilsen,
Yerlan.
OversættelseKære ErlahaK
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej ErlahaK,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan være til nogen hjælp.
Vi vil gerne invitere Pokerdom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pokerdom Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseKære ErlahaK,
Bare lige for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet angående din sag.
Kan du bekræfte, om nogen af dine venner eller folk, du måske kender, har en konto hos Pokerdom Casino? Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne vide, om du har spillet på casinoet samtidig med eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem – måske under et besøg eller en sammenkomst.
OversættelseHej.
Jeg har ikke logget ind eller spillet med andre konti på Pokerdom Casino.
Der var ingen forsøg på at bruge andre personers konti, væddemål, bonusser eller at opnå nogen fordele.
Alt spil og gevinster på over 6,4 millioner tenge blev udelukkende indhentet fra min personlige konto.
Hvis casinoet hævder andet, bedes du fremvise specifikt bevis for faktisk login, spil eller modtagelse af fordele fra en anden konto.
OversættelseKære ErlahaK,
Tak for dit svar. Desværre har det ikke fuldt ud besvaret mit spørgsmål.
Bekræft venligst, om dine venner eller personer, du måske kender, har en konto hos Pokerdom Casino.
Hvis ja, har du spillet på casinoet samtidig med eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem – måske under et besøg eller en sammenkomst?
OversættelseNej, jeg har ingen venner eller bekendte, der har konti på Pokerdom casino.
Derfor var der ingen samtidig spil, spil på samme tid eller spil fra samme sted med nogen.
OversættelseTak for informationen og beviserne, Pokerdom Casino.
Kære ErlahaK,
Tak for dit svar og din bekræftelse.
Jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant uden for denne tråd, og de har delt de relevante oplysninger og beviser vedrørende dette problem med mig. Efter en omfattende gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser er vi enige i de handlinger, som casinoteamet har foretaget. Overtrædelsen af casinoets regler, som du tidligere blev informeret om af casinoteamet, er blevet underbygget. Jeg vil forsikre dig om, at vi som en uafhængig enhed har foretaget en grundig undersøgelse af beviserne, og at casinoet handlede i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du accepterede, da du registrerede din casinokonto.
I lyset af dette må vi konkludere denne sag som uberettiget .
Jeg anbefaler kraftigt, at du gør dig bekendt med og overholder casinoets vilkår og betingelser for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
