Spilleren fra Rusland rapporterede, at PokerDom havde blokeret hendes konto uden begrundelse og tilbageholdt hendes gevinster på 113.400 rubler efter en række forvirrende verifikationsprocesser. På trods af at hun havde bestået genbekræftelsen, blev hendes anmodninger om udbetaling afvist og førte til sidst til blokering af hendes konto. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få beviser vedrørende de påståede overtrædelser, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke engagerede sig i nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst, med håbet om, at kasinoet kunne genoverveje sin tilgang i fremtiden.
Pokerdom Casino - Spillerens konto er uretmæssigt blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 543
Beløb: 113.400 руб
Pokerdom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Mit navn er Elena, jeg er en registreret PokerDom-bruger, og mit login er [fjernet af casino.guru admin].
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod onlinekasinoet PokerDom, som uden grund har blokeret min konto og tilbageholder mine gevinster på 113.400 rubler, hvilket er en overtrædelse af licensbetingelserne og spillernes rettigheder.
🔴 Beskrivelse af situationen: Jeg spillede poker på PokerDom, og efter at have vundet 113.400 rubler indsendte jeg en anmodning om udbetaling. Til at begynde med blev min anmodning om tilbagetrækning afvist uden forklaring, hvorefter jeg fik at vide, at yderligere bekræftelse var påkrævet. Efter at have bestået genbekræftelsen, fik jeg bekræftet, at jeg kan fortsætte tilbagetrækningen. Så snart jeg sendte en ny udbetalingsanmodning, blokerede PokerDom straks min konto. Den første forklaring på blokeringen var "overtrædelse af reglerne", men der blev ikke fremlagt konkrete beviser. Efter min anmodning om afklaring ændrede PokerDom forklaringen og oplyste, at der blev gennemført en revision. Dette er et klart bevis på uberettiget tilbageholdelse af midler, som overtræder licensbetingelserne.
⚠️ Overtrædelser fra PokerDom: 1️⃣ Overtrædelse af fair play-politikken Licenserede kasinoer er påkrævet for at sikre gennemsigtighed i spilbetingelserne og udbetalinger. PokerDom ændrede dog årsagerne til blokeringen og fremlagde ingen beviser.
2️⃣ Overtrædelse af Curaçao eGaming licensvilkår I henhold til Curaçao eGaming licensen er licenserede kasinoer forpligtet til at: 🔹 Udbetale gevinster retfærdigt og til tiden — PokerDom forsinkede kunstigt processen ved at afvise udbetalinger uden begrundelse. 🔹 Giv spillere adgang til deres penge - min konto blev blokeret efter bekræftelse af bekræftelse og indsendelse af en udbetalingsanmodning. 🔹 Giv klare forklaringer på kontospærringen — de oplyste i første omgang, at spærringen skyldtes en overtrædelse, men ændrede senere årsagen til "revision".
3️⃣ Overtrædelse af spillerbeskyttelsespolitik 🔸 Verifikationsmanipulation og forsinkede betalinger PokerDom nægtede oprindeligt at behandle min udbetaling med henvisning til tekniske problemer med betalingsgatewayen. Derefter påbegyndte kasinoet selv re-verifikation, selvom verifikationen allerede var blevet gennemført.
Efter genbekræftelse fik jeg bekræftet, at tilbagetrækning var mulig. Men så snart jeg ansøgte om tilbagetrækning, blev min konto blokeret uden forklaring.
Dette er et klart misbrug af verifikationsprocessen, når:
Tilbageholdelse af betalinger under påskud af "gateway virker ikke". Der indføres nye krav, og der kræves fornyet verifikation. Udbetalinger bekræftes, hvilket skaber en falsk følelse af sikkerhed. Efter indsendelse af en anmodning om udbetaling spærres kontoen uden begrundelse. Denne tilgang er i strid med principperne om fair play og spillerbeskyttelse. Kasinoet bruger verifikation ikke for reel sikkerhed, men som et manipulationsværktøj til at beslaglægge gevinster uden lovligt grundlag.
🔸 Nægtelse af at fremlægge beviser for overtrædelser - Kasinoet fremlagde ingen reelle beviser.
4️⃣ Taktik for at forsinke betalinger PokerDom afviste oprindeligt udbetalingsanmodninger, krævede derefter genbekræftelse, bekræftede senere muligheden for udbetaling, men blokerede derefter straks min konto. Dette er en klassisk ordning med uærlige kasinoer, der overtræder licensreglerne.
5️⃣ Ignorerer officielle anmodninger Efter at have blokeret kontoen, gav PokerDom ikke en klar tidslinje for "revisionen", som giver dem mulighed for uendeligt at forsinke processen uden ansvar.
🎯 Hvad jeg kræver: 1️⃣ Fjern blokeringen af min konto med det samme og udbetal mine gevinster på 113.400 rubler. 2️⃣ Giv klare beviser for eventuelle beskyldninger, hvis nogen. 3️⃣ Gennemfør en uafhængig undersøgelse af PokerDoms aktiviteter for overtrædelser af licensvilkår.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Elena131,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pokerdom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Anførte kasinoet nogen regler for at retfærdiggøre konfiskationen af dine gevinster?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Elena131
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg er lige gået ind på dette casino og spillede i 2 dage. Kontoen blev blokeret den 02/04/2025, lige efter jeg bestod genbekræftelsen og hævede mine gevinster.
Til at begynde med, da jeg vandt pengene, stillede jeg dem til hævning, i det øjeblik var min konto allerede verificeret, og de begyndte at afvise mine hævningsanmodninger under påskud af, at deres betalingsgateway ikke fungerede (metoden til genopfyldning og udbetaling var kryptovaluta), og naturligvis blev dette kun gjort for at forsinke processen, i det øjeblik supporten forsinkede også mine spørgsmål korrekt, og de forsinkede ikke mine spørgsmål korrekt, og de svarede ikke på mig. specifikationer, ikke navngivning af tidsrammen, men hvornår. Jeg spurgte, om jeg kunne hæve penge til en kryptopung i et andet netværk, de skrev prøv, jeg stillede et opklarende spørgsmål igen og spurgte, om en anden metode virker, de svarede, at ja, det virker, men til sidst blev ansøgningen afvist igen. støtte bevidst, for at sige det mildt, ledte mig ved næsen og hånede mig, jeg gav ikke op, og næste dag krævede de yderligere bekræftelse fra mig, kun her skulle jeg sende mine billeder og billeder af alle dokumenter, ikke til tjenesten, der verificerede, men personligt til pokerdom, som et resultat bestod jeg yderligere verifikation, og nu så det ud til, at alt var klar, men min konto blev blokeret i brevet uden at give en grund til at give en fond. min klage, de sender mig et svar om, at min konto ikke var spærret, men simpelthen deaktiveret i et stykke tid for at udføre en revision (igen modsiger de sig selv) de nævner ikke nogen revisionsfrister, jeg fortsætter med at kræve, at de angiver fristerne, men de ignorerer mig simpelthen, og efter nogen tid skriver de, at kontoen blev blokeret for overtrædelse af reglerne og lister mig 10 regler angiveligt alle disse, som jeg ikke engang har overtrådt her, vil jeg ikke engang sige her, krænke nogen af dem! 10 regler på 2 dage (igen en selvmodsigelse). som et resultat, forsinkede de først tilbagetrækningsprocessen, overtrådte alle reglerne, derefter krævede de yderligere verifikation, hvilket også var en forsinkelse i processen, derefter blokerede de uden forklaring, i øvrigt, i øjeblikket har pokerdom ikke fremlagt noget bevis for min overtrædelse af nogen regler som svar på mine krav.
Jeg sender dig screenshots via e-mail nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Har casinoet afsluttet kontrollen af dit gameplay siden dit sidste svar?
Fortæl mig venligst om den videre udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alt til din e-mail! De skrev meget der, men intet af det gælder for mig, der er ingen detaljer eller beviser, jeg læser anmeldelserne, de skriver overalt, at dette er et svigagtigt casino, og de hæver ikke penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Elena131, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Elena131,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Pokerdom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pokerdom Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ok, mange tak, jeg venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Elena131,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
