Spilleren fra Spanien rapporterede et betydeligt tab på grund af en fejl på PokerStars.es, der forkert havde justeret hans maksimale indsatsgrænse, hvilket forårsagede tab på omkring €500 om måneden over fire måneder. Selvom casinoet anerkendte fejlen og udstedte en refusion på €196, mente spilleren, at dette beløb var utilstrækkeligt i betragtning af omfanget af hans tab og søgte en mere retfærdig kompensation. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at da spilleren havde været opmærksom på de forkerte indsatsgrænser i flere måneder og fortsatte med at spille på trods af den synlige uoverensstemmelse, var det ikke muligt at fastslå, hvilke tab der udelukkende var forårsaget af det tekniske problem. Derfor var vi ikke i stand til at søge yderligere kompensation ud over den refusion, som casinoet allerede havde ydet, og afsluttede klagen som afvist.
PokerStars Casino ES - Spiller oplever urimelig kompensation efter fejl på casinoets hjemmeside.
Andet
Beløb: 2.000 €
PokerStars Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej alle sammen, jeg har virkelig brug for hjælp med et problem, jeg oplevede på PokerStars.es.
I flere måneder spillede jeg spilleautomater med en maksimal indsatsgrænse sat til "10". Systemet tilføjede dog "00" til værdien og gangede mine tab med 100. Jeg var ikke klar over, hvad der skete i starten, men til sidst blev tabene enorme.
Efter flere måneder indrømmede PokerStars endelig fejlen, anerkendte at det var en fejl fra deres side, og udgav endda en opdatering for at rette den. På trods af dette refunderede de mig kun €196, hvilket er fuldstændig latterligt i betragtning af at jeg tabte omkring €500 om måneden i 4 måneder på grund af denne fejl.
Jeg forstår ikke, hvordan de kunne anslå en så lille refusion. De har fulde systemregistre – de kan se præcis, hvornår problemet startede, hvor længe det varede, og hvor meget jeg rent faktisk tabte på grund af deres fejl. De har indrømmet ansvar, så hvorfor er kompensationen så lav?
Jeg vil bare have en rimelig erstatning for de tab, der er forårsaget af deres funktionsfejl.
Jeg har videobeviser, der tydeligt viser problemet, og jeg har allerede sendt disse videoer til PokerStars. Jeg kan ikke uploade dem her, fordi filerne er for store, men jeg kan dele dem via et Google Drive-link, hvis det er nødvendigt.
Mit brugernavn på PokerStars er Simutrevenge, og jeg vedhæfter skærmbilledet, hvor PokerStars indrømmer fejlen.
4 måneders fejl for dem er intermitterende.
De kan bare tjekke mine grænser for sikkert spil for at sikre, at dette sker i 4 måneder.
Hvis nogen kan hjælpe eller vejlede mig, ville jeg sætte stor pris på det. Tak.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår bemærkede du første gang de forkerte indsatsbeløb? Kan du huske den tidligste dato, hvor fejlen begyndte at opstå?
- Optrådte de forkerte indsatsværdier i hver spilsession, eller kun periodisk?
- Blev dine gevinstbeløb også påvirket?
- Påvirkede problemet alle spilleautomater, eller kun bestemte udbydere/titler?
- Kan du bekræfte, hvornår du oprindeligt satte din maksimale indsatsgrænse til 10? Har du nogensinde ændret eller opdateret denne grænse i de berørte måneder?
- Hvordan forklarede PokerStars beregningen af refusionen på €196? Gav de nogen opdeling eller formel for, hvordan de estimerede kompensationen?
Send mig venligst alle relevante beviser til efterforskningen af din sag på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
E-mail sendt
Hvordan forklarede PokerStars beregningen af refusionen på €196? Gav de en oversigt eller formel til beregning af kompensationen?
De forklarede det ikke.
Det er en skændsel.
Jeg tabte mere end 500 euro hver måned
Jeg har video med data og alt muligt
Men PokerStars kan se alle fra din konto.
Det var en platformfejl; de udgav en app og softwareopdatering for at rette det.
Jeg har fået bevis for, at denne fejl var vedvarende
Jeg udfylder en rapport med DGOY, ikke en klage, en rigtig rapport som en klage over spil.
Fordi det ikke er normalt, at jeg blev snydt med et sikkert spilleværktøj.
Men når du indgiver en klage til DGOJ, er det ikke for at få pengene tilbage.
Tak for de yderligere oplysninger og videoerne, der viser den fejl, du er stødt på.
Kan du venligst angive, hvornår du første gang bemærkede fejlen i værktøjerne til ansvarligt spil?
Hvornår kontaktede du casinoet første gang for at underrette dem om fejlen? Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på [email protected] .
Hej, jeg sendte en e-mail til PokerStars for første gang den 19. september. Bare for at nominere DGOJ, lukkede de min konto.
Jeg har indgivet en klage til DGOJ, men en klage er kun til DGOJ; det er noget andet end at indgive et krav om refusion.
Jeg har kun indgivet klager vedrørende hasardspil.
Det hele startede 4 måneder før jeg sendte min e-mail
PokerStars kan gennem sin registrering bekræfte, at det kørte i mange måneder og aldrig var periodisk. Dette skete på tværs af alle bærbare computere og mobile enheder.
Mange tak for din hjælp.
Fejlen var ikke periodisk, i modsætning til hvad PokerStars siger.
Problemet er alt sammen her
Jeg har videobeviser fra flere måneder siden, men de kan selv se fra det sikre spilregister, at dette har stået på i mere end 4 måneder. De blokerede min konto, bare fordi jeg nævnte DGOJ (det spanske generaldirektorat for spilleregulering).
Værktøjet til sikker spil virkede ikke, og de udgav efterfølgende en ny app og softwareopdatering for at løse det.
Kære Simmm,
Tak for dine detaljerede beskeder og for at du har givet os videoerne og forklaringerne vedrørende det problem, du stødte på.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med denne klage.
Selvom vi anerkender, at PokerStars indrømmede et teknisk problem og ydede kompensation, er der flere nøglefaktorer, der forhindrer os i at forfølge denne sag som en tvist:
- Ifølge dine egne udsagn blev du opmærksom på de forkerte grænseværdier flere måneder før du kontaktede casinoet i september.
- De forkerte grænsebeløb blev vist synligt på skærmen, hvilket betyder, at uoverensstemmelsen var tydeligt mærkbar under spillet.
- Selvom de var opmærksomme på problemet, fortsatte spillet i flere måneder i stedet for at stoppe med det samme, indtil sagen var løst.
I sådanne situationer forventes det, at spillerne stopper med at spille, så snart der opdages en funktionsfejl, og venter på casinoets bekræftelse eller løsning, før de fortsætter.
Da spilleaktiviteten bevidst fortsatte, mens fejlen var synlig, kan vi ikke afgøre, hvilke tab der direkte og udelukkende kan tilskrives selve det tekniske problem. Af denne grund kan vi ikke objektivt beregne yderligere kompensation ud over, hvad casinoet allerede har tildelt.
Selvom vi forstår din frustration og værdsætter den indsats, du har lagt i at dokumentere problemet, kan Casino Guru ikke holde casinoet ansvarligt for tab, der opstår, efter at funktionsfejlen blev opdaget, og spillet fortsatte uanset hvad.
Til fremtidig reference, hvis du bemærker tekniske eller ansvarlige spillefejl, er den korrekte fremgangsmåde at stoppe med at spille og kontakte kundesupport, før du fortsætter.
Af ovenstående årsager vil denne klage nu blive afsluttet som afvist.
Jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
