Spilleren fra Italien forsøgte at hæve sin samlede saldo på €40,35 fra PokerStars, men modtog kun €20, mens de resterende €20 uforklarligt blev konfiskeret af casinoet, hvilket efterlod ham med kun 0,35 cent. Han udtrykte frustration over rygter om en provision på 50% på udbetalinger og betegnede casinoets handlinger som potentielt svindel. Klageteamet beklagede at måtte meddele ham, at klagen var lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
PokerStars Casino IT - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
PokerStars Casino IT
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare HÆVE min samlede saldo på PokerStars casino, som var €40,35.
Desværre gav de mig ikke det samlede beløb på €40 på mit kreditkort, men kun €20.
Nu troede jeg, at de resterende €20 alligevel var blevet blokeret på saldoen, men i stedet BLEV DE UFORKLARLIGT KONFISKERET AF CASINOET, så min resterende saldo er nu kun 0,35 cent.
Nogen skrev til mig i forummet, at de tager 50% provision på udbetalinger, hvilket ville betyde, at hvis du vinder i alt €1000 og beslutter dig for at hæve dem, tager de halvdelen af det, dvs. €500.
Kære herrer, hvis denne "modus operandi" ikke kaldes "SCAM", så fortæl mig, hvordan den kan defineres.
Jeg er virkelig forarget, og jeg stopper her!!
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære marcorivaldi9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede du oprindeligt om en udbetaling af din samlede saldo? Var det præcis €40,35 i din anmodning?
- Hvornår modtog du betalingen på 20 €?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelser eller beskeder fra casinoet vedrørende udbetaling eller konfiskation af dine penge?
- Har du gennemgået casinoets vilkår og betingelser vedrørende udbetalingsgrænser eller gebyrer?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcorivaldi9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
