PokerStars Casino - Spillerens konto er begrænset af uklare årsager.

Kære team,

Jeg blev informeret af kasinoet om, at min konto er begrænset, og ingen pengebevægelse er tilladt.

Årsag - identificeret forbindelse mellem min konto og en anden konto og den samme indbetalingsmetode.

Det er en alvorlig ting.

Derfor har jeg endnu en gang spurgt ind til detaljerne, idet jeg gerne vil vide, om der er tale om en mistanke eller en udtalelse.

Jeg blev igen informeret om, at dette er en erklæring, at det er blevet bevist, at en anden konto bruger samme metode som jeg, og jeg burde forklare min forbindelse med denne konto.

Derudover bør jeg bekræfte min konto igen, selvom jeg har været en spiller i årevis.

Da så mange ting her ikke gav mening for mig og efter at have udvekslet flere e-mails og altid ventet 2-3 dage på svar, har jeg selvfølgelig bekræftet min konto igen.

Derefter ingen feedback fra Pokerstars.

Nu insisterede jeg igen på at forstå hvilken betalingsmetode, hvem der bruger, og om de samme data som jeg er osv.

Til det fik jeg et endeligt svar, at min konto nu er gratis at bruge.

Jeg anmoder om 100 € bonus uden indskud.

For det første, da der var falske udsagn.

For det andet, da jeg investerede 2 uger i at forstå, hvem der bruger den samme indbetalingsmetode, som jeg gjorde, og jeg fik stadig intet svar eller nogen detaljer.

Svaret fra kasinoet var nej.

Støt mig venligst i denne sag.

På forhånd tak!

Venlig hilsen,

Mico *****

Kære tesanovic88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Tilbageholder kasinoet nogen saldo, eller har kasinoet konfiskeret nogen gevinster fra din konto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Min konto er ikke lukket.

Det er ryddet nu. Gratis at bruge.

Problemet er kommunikation, anklage, tabt tid, ingen detaljer delt.

Jeg forstår, at kasinoet har ret til at tjekke enhver spillers profil.

Men et minimumsniveau af tovejsrespekt er, hvad enhver spiller ville forvente.

Hvis jeg investerede 2 ugers tid i at prøve at forstå, hvad der er problemet med min konto, ville jeg i det mindste forvente en klar forklaring.

Eller kan et casino simpelthen gøre, hvad de vil, og som de vil have det?

venlig hilsen,

Mico

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at støtte dig i din anmodning om kompensation. Den beskyldning, du beskrev, er virkelig alvorlig, og selvom den er ubehagelig, er dette ikke noget, som noget kasino deler detaljer med spilleren under efterforskningen. Jeg er glad for, at kasinoet ryddede din konto og gav dig lov til at bruge den.

Når det kommer til enhver form for kompensation eller tilbagebetaling af midler, overlader vi dette til casinoets skøn. Vi vil undersøge nærmere, hvis lignende situationer ikke bliver ryddet op, men hvis beskyldningerne frafaldes, og ingen saldo konfiskeres, er der ingen yderligere handling, vi kan foretage os, og klagen vil blive lukket som følge heraf.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.