Spilleren fra Ungarn stod over for et problem med en indefrossen PokerStars-konto efter at have forsøgt at hæve €3.000. Selvom han tidligere havde hævet $300 og indsendt bekræftelsesdokumenter flere gange, modtog han generelle svar fra supporten uden løsning eller opdateringer. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
PokerStars Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 $
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAkut problem med indespærret PokerStars-konto og ubehandlet udbetaling
Kære Poker Guru-team,
Jeg oprettede min PokerStars-konto for omkring 2-3 måneder siden og har spillet afslappet – kun et par sessioner hver par uger. For omkring to uger siden hævede jeg med succes $300 uden problemer. Men da jeg for nylig forsøgte at hæve €3.000, blev min konto pludselig indefrossen.
Siden da er jeg blevet bedt flere gange (ca. 4-5 gange) om at indsende bekræftelsesdokumenter, inklusive mit ID og en regning, hvilket jeg har gjort hver gang uden forsinkelse. Desværre sidder jeg fast i en løkke, hvor livechat-supporten kun giver generiske svar og beder mig om at vente, da sagen er blevet videresendt til det "ansvarlige team". Der har ikke været nogen meningsfuld opdatering eller løsning.
Jeg har også læst adskillige anmeldelser og brugeroplevelser, der afspejler mine egne – konti der bliver indefrosset uden forklaring, verifikationsprocesser der trækker ud i månedsvis, og store pengesummer der bliver låst uden adgang.
På nuværende tidspunkt er jeg meget frustreret og bekymret. Jeg ville sætte stor pris på ethvert råd, enhver hjælp eller enhver form for eksponering, du kan give for at hjælpe med at bringe denne sag fremad eller i det mindste skabe mere opmærksomhed omkring problemet.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære geri98,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med PokerStars Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst angive den præcise dato for din anmodning om udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit korte svar.
Jeg spillede mest spilleautomater og live poker på spilleautomatsiden
Altid uden bonusser
2025/05/19 19:49 UTC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære geri98,
Tak for dit svar.
Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Angående din udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 19. maj, skal du være opmærksom på, at casinoet har yderligere 6 dage til at færdiggøre behandlingen af din udbetaling. Denne klage vil forblive åben i de næste 6 dage. Tøv ikke med at give os eventuelle opdateringer.
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære geri98,
håber du har det godt.
Er der nogen nye udviklinger vedrørende din klage? Har du modtaget dine penge?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej geri98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
