PokerStars Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Hej. Jeg havde en konto på dette casino for år tilbage, som blev lukket på min anmodning i 2022. I dag kontaktede jeg deres supportchatteam og bad dem om at genåbne min konto, da jeg besluttede at give dem en chance til efter flere år. En fyr der fortalte mig, at han havde foretaget de nødvendige handlinger, så jeg kunne oprette en ny konto med den samme e-mailadresse og alt muligt.... Og det gjorde jeg... Jeg fulgte deres instruktioner seriøst og handlede ikke alene... Jeg oprettede den nye konto... Jeg foretog en indbetaling, og så blev min konto indefrossen som en dobbeltkonto. Jeg spurgte ham specifikt, før jeg oprettede den nye konto, om det ville ske, fordi jeg nu bruger casinoets systemer, og han fortalte mig specifikt, at jeg ikke ville have et problem... og hvis jeg havde, skulle jeg kontakte support. Nå, min konto er indefrossen nu, ingen svarer på e-mails, og supporten fortæller mig, at de skal videresende problemet, og at jeg skal vente på en e-mailopdatering, som aldrig kommer... så...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du oplyse, hvornår du åbnede din anden konto?
• Kan du venligst bekræfte årsagen til lukningen af ​​din oprindelige konto i 2022?
• Har du brugt nogen bonusser på nogen af ​​dine konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila