Spilleren fra Quebec stod over for kontolukning på grund af et påstået forhold til en anden konto tilhørende et familiemedlem, som kasinoet ikke havde kontaktet. Han fremlagde de ønskede dokumenter, men fik ingen opfølgning, og han følte sig frustreret over dispositionen efter hans gevinster og ønske om at hæve penge. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
PokerStars Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.300
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsede lukkede min konto, fordi de siger, at jeg har et forhold til en konto aces198**. Nu er den konto en konto fra et familiemedlem. De bliver ved med at fortælle mig, at de ikke vil åbne en konto, før de har løst problemet med aces198**. Men de har aldrig fået kontakt med den konto, og de har aldrig sendt dem en e-mail. Igen, hvis de har et problem med den konto, så løs det med dem, ikke mig. PokerStars bad mig også sende dem et billede af mig med min licens, og de er stadig ikke vendt tilbage til mig. Jeg vil give alle dokumenter, de vil anmode om, og det samme vil andre kontoer, men de har aldrig nået dem. Jeg er sur, fordi det er mistænkeligt, hvordan de tillod mig at indbetale penge, og så vandt jeg over 2k fra en turnering og ville hæve, og de lukkede pludselig min konto! Efter alt dette er jeg stadig villig til at spille på deres side, men giv mig venligst adgang eller minimum for at få de penge, der skylder mig! DET ER MINE PENGE IKKE DERES!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej NickC13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om dit familiemedlem bor i samme husstand?
- Har I nogensinde brugt den samme enhed til at få adgang til kasinoet?
- Hvad er problemet præcist med familiemedlemmets konto?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ja, vi bor begge i samme husstand, og vi bruger den samme computer og nogle gange mobiltelefon. Jeg ved ikke, hvad problemet er, fordi siden ikke har nået ud til mit familiemedlem eller ikke ville fortælle mig, hvad problemet er med deres konto, fordi det er en krænkelse af privatlivets fred. Jeg taler med agenter online, som siger, at der er flere hold, der ser på denne situation, og de vil vende tilbage til mig. Der er gået 3 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NickC13,
Jeg håber du har det godt.
Desværre er det strengt forbudt at bruge den samme enhed til at få adgang til to helt forskellige casinokonti. Mens de fleste kasinoer tillader spillere at registrere sig fra den samme husstand eller IP-adresse, er deling af en enhed strengt imod kasinoreglerne.
I sådanne tilfælde kan kasinoet lukke alle konti forbundet med enheden og konfiskere eventuelle gevinster genereret på dem.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
