Spilleren fra Indonesien, en mangeårig bruger af casinoet, oplevede kontobegrænsninger efter at have forsøgt at indbetale og bruge en rabatkode. Efter indbetalingen modtog han beskeder om kontobegrænsninger og kunne ikke logge ind, hvilket gjorde det umuligt for ham at kontakte kundesupport for at få hjælp. Klageteamet løste problemet ved at åbne blokeringen af hans konto, så han kunne hæve sine gevinster uden yderligere problemer. Han blev dog informeret om, at han ikke kunne bruge den tidligere tilbudte rabatkode på grund af potentiel udløb eller casinoets skøn.
PokerStars Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetalingsforsøg.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBare til orientering, og jeg er en gammel spiller, der kan siges at have spillet i mere end 6 år. Den 7. marts 2025 modtog jeg en e-mail om, at min konto var i dvale, så jeg var nødt til at logge ind inden for 30 dage efter modtagelsen af e-mailen, så kontoen ikke ville blive opkrævet et inaktivt gebyr, lang historie kort baseret på den e-mail, jeg loggede ind på applikationen for at undgå dette.
Så, et stykke tid senere, fik jeg flere tilbud fra pokerstars, som mere eller mindre sagde, at hvis jeg indbetaler $100, så vil jeg også få en bonus på op til $100, men i den sidste e-mail og det samme tilbud var jeg endelig interesseret i at lave en indbetaling den 8. april 2025 for $50.
Tidligere, udover bonussen på op til $100 i e-mailen, fik jeg også en gratis $1 turneringsbilletbonus, og jeg spillede problemfrit uden problemer, men da jeg indbetalte og brugte kampagnekoden, ikke længe efter jeg prøvede at spille og kom ind i turneringen, var der en besked om, at jeg dybest set ikke måtte spille, så efter det viste det sig også, at jeg så prøvede at logge ind på min konto og rutine igen, så jeg prøvede at logge ind igen og rutinemæssigt. var det samme, og jeg glemte hvor mange gange jeg forsøgte at logge ind igen, det viste sig, at jeg ikke kunne, og der kom en besked om, at min konto var begrænset eller lukket.
Jeg er forvirret over hvad der skete, jeg har kontaktet via e-mail indtil nu, der har ikke været noget svar og forsøgt at kontakte via live chat, men det kunne ikke, fordi jeg skulle logge ind først, selvom min konto var begrænset/lukket, så jeg ikke kunne logge ind, venligst hjælp med dette problem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej BOYGIRA,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din casinokonto?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Ja, det er verificeret og så vidt jeg husker var det i 2018.
- Ja, jeg har en saldo med rigtige penge før $0,24 plus fra $50 indbetaling til i alt $50,24.
- Så vidt jeg husker, var sidste gang i 2018, og det var, da de bad om mine dokumenter til verifikation, derefter spillede jeg et hvilket som helst spil uden problemer, jeg fik endda et nøglelegetøj sendt til min landeadresse, fordi jeg var en loyal spiller med point nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Min konto blev ophævet i dag og er blevet trukket alle mine penge uden problemer, men jeg kan ikke bruge den kampagne, de tilbød før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej BOYGIRA,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu fungerer korrekt.
Bemærk venligst, at alle bonusser tilbydes som en goodwill-gest af casinoet, og som sådan forbeholder casinoet sig retten til at tilbageholde dem efter eget skøn. I dit specifikke tilfælde er det også muligt, at bonussen er udløbet, hvilket kan forklare, hvorfor den ikke blev modtaget.
Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at fortælle os det - vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BOYGIRA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
