Spilleren fra Spanien havde en tilbagetrækning på 53,50 euro i venteposition på grund af et problem med lokationsverifikation og havde leveret al den ønskede dokumentation, inklusive en forklaring på login fra udlandet. På trods af at han indsendte oplysningerne fire dage før og kontaktede via chat, modtog han intet svar og var bekymret for at få adgang til sine resterende midler. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde løst situationen uafhængigt. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system, og spilleren blev opfordret til at tage fat i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
PokerStars Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 53 €
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Dagen 13. februar 2025 har ikke været genindført på 53,50 euro, og pokerstars har lige denne mail:
Hej Xamaruc,
Vi har sat din udbetaling i bero, da vi har fastslået, at det sted, der er registreret på din konto, er forskelligt fra det sted, hvor du i øjeblikket har adgang til din konto.
Vi beder dig venligst sende os følgende:
1. Forsiden og bagsiden af et offentligt udstedt billed-id-dokument (pas, kørekort, ID-kort).
2. En nylig forbrugsregning eller kontoudtog, som tydeligt viser dit fulde navn, nuværende adresse og kontoudtogsdato (ikke ældre end 3 måneder). Vi kan ikke acceptere kontoudtog fra netbanker som Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, osv.
Vi beder dig også om at give en detaljeret forklaring på dette udenlandske login og indsende den ønskede dokumentation ved at klikke HER , før vi kan fortsætte med at behandle din tilbagetrækning.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Han contestado enviándoles toda la información, y les han dado la explicación de porqué mig loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Har du 4 dage que les envié todo, ni siquiera responden. Han har 2 gange med ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Xamaruc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Brugte du en VPN?
Kan du stadig få adgang til din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika.
Jeg har allerede løst det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Xamaruc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
