Spilleren fra Grækenland kunne ikke foretage en udbetaling, fordi hendes konto ikke blev identificeret, på trods af at hun havde sendt dokumenter siden mandag. Klageteamet havde forlænget svartiderne, så hun kunne give de nødvendige oplysninger vedrørende verifikation af sin betalingsmetode. Da hun dog ikke svarede på teamets henvendelser, blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
PokerStars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto bliver ikke identificeret til at foretage en udbetaling. Jeg har sendt mine dokumenter siden mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tsaxvicky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, jeg er identificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig. Kan vi betragte din klage som løst, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet siden fredag på at min betalingsmetode bliver identificeret, jeg har ventet i mange dage, og jeg kan ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvilke dokumenter har du allerede sendt til casinoet for at bekræfte din betalingsmetode?
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du i øjeblikket forsøger at verificere?
For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du enten kunne videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende kontobekræftelsen til veronika.f@casino.guru eller upload relevante skærmbilleder her i denne klagetråd.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
