Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som blev underskrevet med GamStop på grund af en ludomani, formåede at indbetale penge via sin Monzo-konto til PokerStars. Efter at have pådraget sig tab kontaktede han PokerStars kun for at finde hans konto frosset. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at spilleren havde registreret sig hos PokerStars ved hjælp af en vens personlige oplysninger, hvilket forhindrede kasinoet i at genkende hans GamStop-registrering. Som følge heraf blev klagen afvist, da beskyttelsen knyttet til GamStop ikke kunne anvendes på grund af uoverensstemmelsen i personlige oplysninger.
PokerStars Casino UK - Spillerens konto er blevet frosset.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £590
PokerStars Casino UK
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har skrevet under med gamstop med min ludomani, jeg var stadig i stand til at indbetale penge gennem min monzo ac til pokerstars, hvilket førte til, at jeg tabte, og da jeg prøvede at kontakte pokerstars, frøs de mh-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ashhhhhr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Anmodede du om en selvudelukkelse direkte hos PokerStars Casino UK, eller stolede du udelukkende på din GAMSTOP-registrering?
Er din registrering hos GAMSTOP stadig aktiv i øjeblikket?
Hvornår registrerede du dig hos GAMSTOP, og hvornår oprettede du din konto hos PokerStars?
Brugte du de samme personlige oplysninger (fulde navn, fødselsdato, adresse, e-mail osv.), når du registrerede dig hos PokerStars, som du opgav til GAMSTOP?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDirekte med GameStop
ja den er stadig aktiv
Desværre brugte jeg mine venners oplysninger, men pengene gik gennem min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ashhhhhr,
Forstå venligst, at da du brugte forskellige personlige oplysninger (din vens oplysninger) til at registrere kontoen, havde casinoet ingen mulighed for at identificere dig som en, der er registreret hos GAMSTOP. GAMSTOP-beskyttelse er knyttet til de personlige oplysninger, du angiver under registreringen (såsom dit fulde navn, fødselsdato, adresse og e-mail). Hvis disse oplysninger ikke stemmer overens, kan systemet ikke registrere eller blokere din adgang.
Dette forbliver tilfældet, uanset hvilken betalingsmetode du brugte – om det var din egen bankkonto, betalingskort eller en anden økonomisk metode. Beskyttelsen er udelukkende afhængig af matchende personlige identitetsoplysninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
