Pokie Mate Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Oprindeligt vandt jeg lige under 7.000 med en bonus i starten af ​​marts.

Mens vi ventede, lavede jeg nogle vendinger, som vi spillere gør, og formåede at blive ved med at vinde.

Mellem den oprindelige anmodning om udbetaling og d. 19/04 modtog jeg begge 3 udbetalinger på $5000 (hvilket beviser, at min gevinst var gyldig, og at jeg ikke brød nogen bonusregler), men i den periode vendte jeg min ventende udbetalingssaldo til $103.300 AUD (den seneste udbetaling på 5.000 var d. 17/04).

Jeg var meget kommunikativ med VIP-manageren på det vanvittige løb, som blev ved med at lykønske mig osv., og efter jeg vandt for meget, modtog jeg en e-mail den 21/04/26 fra deres betalingsteam, hvor de beskyldte mig for at bryde bonusbetingelserne (placerede indsatser på $20, $25 og $30 med bonus den 7. marts) og lukkede min konto med hele min saldo.

Først og fremmest optog jeg hele sessionen den 7. marts med en skærmoptager, og jeg prøvede at sende dem en e-mail for at fortælle dem dette, og at jeg er sikker på, at jeg ikke har ødelagt noget, men alligevel blev jeg mødt af tavshed og ingen svar, og de fik endda mine e-mails til VIP-manageren til at blive afvist, så jeg ikke kunne komme igennem til nogen.

Jeg prøvede at spørge dem, hvilket spil de beskylder mig for at gøre dette, men der fik intet svar, fordi de ved, at de lyver, og jeg har videobeviser, og de blev taget i at lyve, men de er ligeglade, da de har al magten.

Jeg tvivler stærkt på, at du vil være i stand til at hjælpe, da denne casinogruppe virker til at være uærlig og bare laver deres egne regler, efterhånden som de gør, men jeg håber, at noget pres muligvis kan hjælpe med at genvinde en reel stor gevinst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Loopi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

10. Det udgør salgsfremmende misbrug, når spillere, der spiller med en aktiv bonus, placerer indsatser svarende til eller højere end 20 % af bonussens samlede værdi, hvilket også kan oversættes til indsatser svarende til eller højere end 8 EUR af den samlede værdi af den oprindelige bonus, der er gjort krav på.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg var VIP, og den maksimalt tilladte indsats var $15, hvilket jeg ikke overskred, fordi jeg var meget opmærksom på det.

Som allerede nævnt har jeg allerede modtaget 3 x 5.000 udbetalinger, hvilket beviser, at jeg ikke brød bonusbetingelserne (jeg har også en fuld videooptagelse af hele den indledende session, mens jeg spillede med bonuspenge, og gennemgik den for at bekræfte, at min maksimale indsats var $15 og ikke $20, $25 og $30, som de forsøgte at angive senere, efter jeg vandt for meget).

De har fuldstændig ignoreret yderligere e-mails fra mig og har ikke fremlagt beviser for dette påståede brud (hvilket jeg tydeligt kan vise, at jeg ikke gjorde, med mine videobeviser).

Denne casinogruppe er meget strenge med deres bonusvilkår, og hvis der er nogen overtrædelse, betaler de ikke en cent, men jeg modtager 3 x 5.000 udbetalinger...

Det var først én gang, at en masse tilbageførsler blev til vanvittige summer i stedet for at vinde dem alle, da de fleste casinoer forventer, at de trak disse løgne frem for at undgå at betale.

Jeg overså også en del af din sidste besked om at sende dig en e-mail med yderligere oplysninger.

Desværre, efter de anklagede mig for dette, lukkede de også min konto (den viste kun de sidste 7 dage i historikken alligevel, selvom jeg kunne logge ind, hvilket var længe siden), så der er ingen måde at tjekke spilhistorikloggene på deres hjemmeside.

Jeg har dog en skærmoptagelse af hele den session, de påstod, den fandt sted i, og har gennemgået den for ikke at se et eneste væddemål over $15 (som jeg havde lov til som VIP).

Jeg bad dem også i e-mailkorrespondancen om at give oplysninger om, hvilket spil jeg tilsyneladende brød vilkårene i, så jeg kan gennemgå mine videobeviser endnu mere grundigt, og de undlod at svare og give mig nogen detaljer, fordi de ved, at det er en løgn, og jeg ikke har gjort noget af det, de påstår.

Giv mig endelig besked, hvis du har brug for, at jeg uploader videoen et sted i skyen og deler linket med dig.

Kære Loopi, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i Excel? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Atilla

Som allerede nævnt er dette umuligt at gøre, da de lukkede min konto efter at have stjålet gevinsterne, så jeg kan ikke logge ind mere. Selv hvis de ikke lukkede kontoen, viser deres historik kun de sidste 7 dage, så det ville være umuligt at udtrække den.

Tak for dit svar. Har du prøvet at anmode om spilhistorikken via e-mail på support@pokiemate.com Hvis ja, med hvilket resultat?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Atilla

Som tidligere nævnt svarer de ikke på nogen af ​​mine e-mails, efter de anklagede mig og lukkede min konto.

0 svar og ignorerer bare al kommunikation.

Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende de e-mails, der ikke er blevet besvaret. Derudover, kunne du venligst sende skærmoptagelsen af ​​den session, du henviste til tidligere?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Atilla

Har videresendt dig e-mailkæden fra den oprindelige kommunikation og alle de ikke-besvarede e-mails.

Vil enten finde en cloud-tjeneste eller muligvis bare hoste en FTP-server selv og sende dig linket til videoen i den næste e-mail inden for de næste 24 timer eller deromkring.

Mange tak for dit svar og for at have fremlagt beviserne indtil videre. For at vi kan gå videre med klagen, vil du så venligst dele reglen om, at VIP-spillere har en maksimal indsats på $15? Alternativt, har du modtaget disse oplysninger direkte fra casinoets kundesupport? Hvis ja, bedes du videresende denne kommunikation separat.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Loopi,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Loopi,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Loopi,

Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har vi ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan opnå uden casinoets samarbejde.

Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system. Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at nå en bedre løsning. Uløste klager har dog en indflydelse på casinoets vurdering, og dette kan være med til at tilskynde til en ændring i deres tilgang i fremtiden.

Hvis casinoet beslutter at svare senere, vil vi genoptage klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg at kontakte Tobique Gaming Commission og indsende en klage direkte til dem. For at gøre dette skal du besøge casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på hjemmesiden.

Når du har fundet det, skal du klikke på logoet. Det burde åbne en licensvalideringsside i et nyt browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne.

Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på martin.l@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Martin