Pokie7 Casino - Spilleren står over for for høje omsætningskrav efter bonusforvirring.

Så jeg indbetalte 20 og fik 20 bonus

Også 100 gratis spins

Gevinster fra gratis spins = 96,80+

$20 indbetaling og $20 bonus = $136,8

136,8 x 45 $ = cirka 6.150 $

Nu afsluttede jeg denne omsætning på et tidspunkt, og jeg kunne ikke vide det, medmindre jeg afsluttede spillet og tjekkede, fordi man ikke fik besked. Så da jeg gik ind for at tjekke omsætningsmuligheder, fandt jeg noget mærkeligt, en ny bonus, der skulle omsættes, som var $585,60 (tilsyneladende en spilleautomatbonusgevinst), hvilket x45 ville være omtrent $26.000, hvilket jeg ved, jeg aldrig modtog en bknus af det beløb.

Livechatten begyndte så at fortælle mig dette, du vil ikke tro, at der er vilkår og betingelser bag væddemål.

Så tjek dette. Tilsyneladende, da mine $136, som er min $20 indbetaling og bonus $20 kombineret med $96 gratis spins gevinster, blev fuldt omsat, var der $585 over de 136, som normalt bliver annulleret, eller nogle casinoer har fået alle mine. Når omsætningen er fuldført, kan alle disse midler hæves. Nu siger de, at $136 blev frigivet til rigtige midler, og på det tidspunkt blev en ny bonus aktiveret med de $585, som de siger er over bonusbeløbet, som jeg alligevel vandt, og som nu skal omsættes, hvilket svarer til hele $26.000 i indsatser. Når du forstår, hvad jeg mener, og hvordan de spiller bonussen, er det fuldstændig absurd. Nu har jeg søgt på alle vilkår og betingelser, og det STATER INTET STED, AT ALLE GEVINSTER OVER BONUSBELØBET PÅ TIDSPUNKTET FOR OMSÆTTELSEN ER AFSLUTET, VIL BLIVE TILFØJET SOM EN NY BONUS OG KRÆVER SIN EGEN OMSPIELSMÅDE X45. CASINOET GIR IKKE UNDERSØGELSE, EFTER OMSÆTTELSEN ER AFSLUTET, DET BETYDER. DU SKAL KONSTANT FORLADE SPILLET OG TJEKKE DET, TIL GENGÆLDENDE ØDELÆGGER DET DIN EGEN SPILLETID.. SIG TIL MIG, HVIS JEG GLIPPER AF NOGET, FOR JEG HAR ALDRIG KOMMET I NÆRHEDEN AF 26.000 DOLLAR I OMSATSKRAV 🤯🤯

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, om beløbet på 585,67 AUD repræsenterer gevinster fra de gratis spins, der oversteg kampagnens maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse?
• Har I fundet nogen regel i bonusvilkårene, der angiver, at eventuelle overskydende gevinster krediteres som en ny bonus, underlagt yderligere omsætningskrav?
• Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget og været i stand til at hæve eller bruge gevinsterne fra den første bonus (saldoen på $136,80) efter at have gennemført omsætningen?
• Er du villig til at fortsætte med at spille med den resterende saldo på 585,67 AUD? Hvis ikke, foretrækker du så at annullere bonussen, og kan du bekræfte, om dette vil påvirke nogen del af din saldo med rigtige penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Oprindeligt havde jeg en omsætning på $6000 ud af de $136, hvilket på tidspunktet for afslutningen var min kontosaldo 585 over de $136, der var tilgængelige til frigivelse, hvilket aldrig blev meddelt, når omsætningen var fuldført. Men alle midler over dette bliver normalt bare annulleret, hvis kampagnen har et loft, eller de bliver bare tilføjet til rigtige midler i nogle casinoer, jeg spiller på. Jeg har aldrig modtaget et ekstra omsætningskrav efter allerede at have opfyldt et. Min konto er nu nul, fordi jeg øgede mine indsatser for at forsøge at komme igennem disse latterlige $26000 i indsatser.

Normalt dukker der en notifikation op under spillet, når indsatsen er gennemført, så man ikke behøver at blive ved med at afslutte spil for at tjekke. Da jeg afsluttede et spil, tænkte jeg, at jeg ville tjekke. Det var da, jeg så den nye indsats på de $585, som jeg allerede var gået ind i, da jeg ikke var klar over, at jeg spillede spilleautomater.

Lad os for eksempel sige, at jeg var $1 over $136, da omsætningen var færdig, så skulle jeg kun omsætte en dollar, og så kan jeg udbetale alle mine gevinster bagefter, men fordi jeg klarede mig godt med at spinne, og jeg var så langt over mit udbetalingsbeløb, bliver jeg straffet med dette absurde nye omsætningskrav.

Jeg kunne ikke hæve de 136, da de, da jeg fandt ud af, at omsætningen var fuldført, var blevet brugt og derefter indsat i den såkaldte spilleautomatbonus på $585. Der står intet i vilkår og betingelser om det overskydende beløb, der blev omsat. Derfor synes jeg, at jeg burde få refunderet de 136 og de 585, som jeg troede var rigtige penge.

Tak for jeres svar.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist bemærkede, at den ekstra bonus på 585 AUD var blevet tilføjet til din konto?
• Har du prøvet at annullere denne bonus, efter du har opdaget, at den er blevet fratrukket din saldo?
• Derudover, forsøgte du at hæve gevinsten på 136 AUD efter at have gennemført det oprindelige omsætningskrav?
• Hvis du har yderligere kommunikation med kundesupport vedrørende den ekstra bonus, der er tilføjet til din konto, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru så jeg kan anmelde det.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Veronica

Altid dejligt at høre fra dig og teamet

Jeg har spillet online casinoer i lang tid, så normalt har jeg en nogenlunde idé om, hvornår jeg tror, ​​mine væddemål er færdige. Nu har jeg ikke behøvet at vide præcis, hvornår de er færdige, da min sædvanlige platform ikke fungerer sådan her. For eksempel, hvis jeg vidste det, ville jeg gerne vide præcis, hvornår væddemålet er færdigt, så jeg ikke bruger min rigtige saldo. På ethvert andet casino, jeg har spillet på, får du en pop-up-besked, selv midt i spillet, præcis når væddemålet er færdigt, og normalt ændres saldoen, da den overskydende saldo annulleres. Nu giver mit første casino mig bare besked, og det er det. Eventuelle overskydende midler beholder jeg på min rigtige saldo, også fordi jeg har optjent dem. Når væddemålet er færdigt, bliver alle midler konverteret til den rigtige saldo (tjek @luckygreen casino). Så tilbage til hvor jeg var. På et tidspunkt sprang jeg ud af spillet og tænkte, at væddemålet da sikkert var færdigt, hvorfor ingen notifikation endnu?? Og da jeg tjekkede, var der kun 585 bonussen, der blev satset, og det var da, jeg tænkte: HUH, det forvirrede mig bogstaveligt talt... Jeg gik så ind på live chatten, og de prøvede at fortælle mig, at jeg skulle læse vilkår og betingelser. Nu spiller jeg aldrig på et casino uden at gennemgå det meget nøje. Derfor spillede jeg det, fordi jeg ikke fandt disse latterlige ekstra nye spilleautomatbonus-omsætningsbetingelser, fordi de ikke er der. Lad os for eksempel sige, at da min omsætning var færdig, var jeg $1 dollar over min omsætning. Det er en nem gennemspilning, men fordi jeg klarede mig godt med at spinne, stod jeg over for ovenstående uden engang at vide eller acceptere at tage det på mig. Det er meget snedigt, synes jeg, og ikke rigtigt. Jeg er stadig ikke sikker på, hvordan de er kommet op med dette, jeg er stadig forvirret... Jeg spekulerer på, hvor mange mennesker der er blevet snydt af dette, forhåbentlig ikke flere... Jeg har faktisk overvejet at gøre noget lignende for et job, da jeg er god til disse emner... Jeg har haft to tidligere sager med guruer, og begge med succes... Jeg håber, jeg ikke har gjort det for forvirrende, og at du forstår det på samme måde som jeg gør. Dybest set aldrig underrettet eller givet nogen chance for en udbetaling på grund af denne absurde ekstra indsats og manglende underretning.

De burde være meget mere professionelle. Casinoet skal løse dette problem hurtigst muligt. Jeg synes, det er lusket og lurvet og ikke i overensstemmelse med fair gambling-love. De fleste forstår ikke de casinoer og bonusser, de accepterer, og måske er det derfor, der ikke er blevet sagt noget før nu.

Ser frem til dit svar

Mange tak, Stevo

Hej Veronica

Jeg sender også skærmbilleder af livechatten

Bed venligst casinoet om at give dig din spillehistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik, du foretog indbetalingen på 20 dollars, til det øjeblik, din saldo var opbrugt. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru så jeg kan gennemgå gameplayet og transaktionerne i detaljer.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har sendt en e-mail med anmodning om ovenstående

Jeg har ingen adgang til nogen historik, og de prøver at sige, at de ikke har spilhistorik, er det ikke ulovligt??

Kære Stevos711

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Mange tak, jeg vil vente på dit svar

Hej Stevos711,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Pokie7 Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Jeg er ikke sikker på, hvilke yderligere oplysninger du har brug for. Jeg har sendt afsnit igennem, hvor jeg forklarer i detaljer, hvad der er sket, og sammenligner med andre casinoer. Deres vilkår og betingelser overholder heller ikke den latterlige situation, de satte mig i.

Så jeg indbetalte 20 og fik 20 bonus

Også 100 gratis spins

Gevinster fra gratis spins = 96,80+

$20 indbetaling og $20 bonus = $136,8

136,8 x 45 $ = cirka 6.150 $

Nu afsluttede jeg denne omsætning på et tidspunkt, og jeg kunne ikke vide det, medmindre jeg afsluttede spillet og tjekkede, fordi man ikke fik besked. Så da jeg gik ind for at tjekke omsætningsmuligheder, fandt jeg noget mærkeligt, en ny bonus, der skulle omsættes, som var $585,60 (tilsyneladende en spilleautomatbonusgevinst), hvilket x45 ville være omtrent $26.000, hvilket jeg ved, jeg aldrig modtog en bknus af det beløb.

Livechatten begyndte så at fortælle mig dette, du vil ikke tro, at der er vilkår og betingelser bag væddemål.

Så tjek dette. Tilsyneladende, da mine $136, som er min $20 indbetaling og bonus $20 kombineret med $96 gratis spins gevinster, blev fuldt omsat, var der $585 over de 136, som normalt bliver annulleret, eller nogle casinoer har fået alle mine. Når omsætningen er fuldført, kan alle disse midler hæves. Nu siger de, at $136 blev frigivet til rigtige midler, og på det tidspunkt blev en ny bonus aktiveret med de $585, som de siger er over bonusbeløbet, som jeg alligevel vandt, og som nu skal omsættes, hvilket svarer til hele $26.000 i indsatser. Når du forstår, hvad jeg mener, og hvordan de spiller bonussen, er det fuldstændig absurd. Nu har jeg søgt på alle vilkår og betingelser, og det STATER INTET STED, AT ALLE GEVINSTER OVER BONUSBELØBET PÅ TIDSPUNKTET FOR OMSÆTTELSEN ER AFSLUTET, VIL BLIVE TILFØJET SOM EN NY BONUS OG KRÆVER SIN EGEN OMSPIELSMÅDE X45. CASINOET GIR IKKE UNDERSØGELSE, EFTER OMSÆTTELSEN ER AFSLUTET, DET BETYDER. DU SKAL KONSTANT FORLADE SPILLET OG TJEKKE DET, TIL GENGÆLDENDE ØDELÆGGER DET DIN EGEN SPILLETID.. SIG TIL MIG, HVIS JEG GLIPPER AF NOGET, FOR JEG HAR ALDRIG KOMMET I NÆRHEDEN AF 26.000 DOLLAR I OMSATSKRAV 🤯🤯

Oprindeligt havde jeg en omsætning på $6000 ud af de $136, hvilket på tidspunktet for afslutningen var min kontosaldo 585 over de $136, der var tilgængelige til frigivelse, hvilket aldrig blev meddelt, når omsætningen var fuldført. Men alle midler over dette bliver normalt bare annulleret, hvis kampagnen har et loft, eller de bliver bare tilføjet til rigtige midler i nogle casinoer, jeg spiller på. Jeg har aldrig modtaget et ekstra omsætningskrav efter allerede at have opfyldt et. Min konto er nu nul, fordi jeg øgede mine indsatser for at forsøge at komme igennem disse latterlige $26000 i indsatser.

Jeg har spillet online casinoer i lang tid, så normalt har jeg en nogenlunde idé om, hvornår jeg tror, ​​mine væddemål er færdige. Nu har jeg ikke behøvet at vide præcis, hvornår de er færdige, da min sædvanlige platform ikke fungerer sådan her. For eksempel, hvis jeg vidste det, ville jeg gerne vide præcis, hvornår væddemålet er færdigt, så jeg ikke bruger min rigtige saldo. På ethvert andet casino, jeg har spillet på, får du en pop-up-besked, selv midt i spillet, præcis når væddemålet er færdigt, og normalt ændres saldoen, da den overskydende saldo annulleres. Nu giver mit første casino mig bare besked, og det er det. Eventuelle overskydende midler beholder jeg på min rigtige saldo, også fordi jeg har optjent dem. Når væddemålet er færdigt, bliver alle midler konverteret til den rigtige saldo (tjek @luckygreen casino). Så tilbage til hvor jeg var. På et tidspunkt sprang jeg ud af spillet og tænkte, at væddemålet da sikkert var færdigt, hvorfor ingen notifikation endnu?? Og da jeg tjekkede, var der kun 585 bonussen, der blev satset, og det var da, jeg tænkte: HUH, det forvirrede mig bogstaveligt talt... Jeg gik så ind på live chatten, og de prøvede at fortælle mig, at jeg skulle læse vilkår og betingelser. Nu spiller jeg aldrig på et casino uden at gennemgå det meget nøje. Derfor spillede jeg det, fordi jeg ikke fandt disse latterlige ekstra nye spilleautomatbonus-omsætningsbetingelser, fordi de ikke er der. Lad os for eksempel sige, at da min omsætning var færdig, var jeg $1 dollar over min omsætning. Det er en nem gennemspilning, men fordi jeg klarede mig godt med at spinne, stod jeg over for ovenstående uden engang at vide eller acceptere at tage det på mig. Det er meget snedigt, synes jeg, og ikke rigtigt. Jeg er stadig ikke sikker på, hvordan de er kommet op med dette, jeg er stadig forvirret... Jeg spekulerer på, hvor mange mennesker der er blevet snydt af dette, forhåbentlig ikke flere... Jeg har faktisk overvejet at gøre noget lignende for et job, da jeg er god til disse emner... Jeg har haft to tidligere sager med guruer, og begge med succes... Jeg håber, jeg ikke har gjort det for forvirrende, og at du forstår det på samme måde som jeg gør. Dybest set aldrig underrettet eller givet nogen chance for en udbetaling på grund af denne absurde ekstra indsats og manglende underretning.

De burde være meget mere professionelle. Casinoet skal løse dette problem hurtigst muligt. Jeg synes, det er lusket og lurvet og ikke i overensstemmelse med fair gambling-love. De fleste forstår ikke de casinoer og bonusser, de accepterer, og måske er det derfor, der ikke er blevet sagt noget før nu.

Ser frem til dit svar

Mange tak, Stevo

Jeg har ingen adgang til nogen historik, og de prøver at sige, at de ikke har spilhistorik, er det ikke ulovligt??

Ingen steder i vilkår og betingelser står der noget af dette, INGEN STED. Jeg indbetaler normalt 20 eller 30, så tror du, jeg ville tage væddemål for $26.000 for at gennemføre denne såkaldte nye spilleautomatbonus, især efter jeg allerede har opfyldt mine oprindelige omsætningskrav.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg forstår det ikke, har du ikke talt med casinoet, er det ikke det, der er foregået?

Hvad er der sket den sidste uge??

Jeg har sendt skærmbilleder af casinoets livechat. De er klar over det, men de benægter det. Og de vælger bare at ignorere dig og slippe afsted med det med et slag på håndleddet.

Jeg havde indtryk af, at I havde en eller anden form for jurisdiktion til at følge op med sanktioner osv. for at overtræde Fair Gamblers Act 2001.

De siger, at de ikke gemmer historik/data om alle placerede væddemål. Er det ikke et lovkrav??

Kære Stevos711,

Jeg beder dig venligst om at afstå fra at sende flere beskeder i træk i denne tråd, da det kan gøre samtalen svær at følge og ikke bidrager positivt til din sag. Du kan være sikker på, at hvis jeg har brug for oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte. Casinoet har indtil videre ikke svaret i denne tråd, og jeg har også forsøgt at kontakte dem via e-mail uden at modtage svar indtil videre. Jeg vil sørge for at holde dig opdateret, hvis situationen ændrer sig.

Jeg undskylder for de mange kommentarer.. jeg er bare meget frustreret.. så jeg går ud fra, at der nok ikke er nogen gode nyheder, jeg har ikke hørt noget i et stykke tid??

Kære Stevos711

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal V.