Pokies4Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg spillede på Wazdan-platformen i spillet 12 mønter $1,20 pr. spin. Jeg vandt $620 i bonusrunderne, og to spins senere, af en eller anden grund, gav det $600 i ét spin og så $20 det næste, og min saldo var nede på 0,97 cent. Jeg tjekkede, at min indsats var 1,20, og den var stadig på 1,20. Casinoet nægter at hjælpe mig og siger, at de ikke kan løse dette problem, men viser mig i stedet min indsatshistorik, hvilket ikke forklarer noget. Dette er ekstremt skuffende og foruroligende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pokies4Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede af spillet og hvilke muligheder der er for at placere væddemål?
• Er det muligt at placere indsatser på 20 AUD og 600 AUD på det specifikke spil?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
• Var der nogen aktive kampagner på din konto på tidspunktet for hændelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas,

Jeg kan faktisk ikke klikke på knappen til at hæve indsatsen på min konto lige nu, da der ikke er tilstrækkelige midler til rent faktisk at hæve den, så jeg har skrevet til spiludbyderen i håb om at modtage disse oplysninger som støtte. Jeg er næsten sikker på, at der ikke er nogen mulighed for at lave et spin på $600, men i tilfældet med spin på $20 kan det være meget muligt. Jeg spillede bestemt ikke på en gratis bonus eller nogen anden bonus på det tidspunkt. Jeg sender skærmbilleder af det pågældende spil og skærmbillederne af min interaktion med pokies 4bet i en e-mail til den e-mailadresse, du angav tidligere.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Desværre, da jeg undersøgte det specifikke spil, bemærkede jeg, at spillet giver dig mulighed for at gange indsatsen via muligheden nederst:

Disse muligheder, udover andre indstillinger for spilleautomaten, som du har kontrol over, kan være blevet aktiveret for at give dig mulighed for at placere højere indsatser end normalt forventet.

I betragtning af at det er muligt at placere et så stort væddemål, ville det ikke være muligt for os at konfrontere casinoet med den hændelse, du står over for. Bemærk venligst, at spilleren i sidste ende er ansvarlig for sin konto og alle væddemål, der finder sted.

Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.