Spilleren fra Australien havde vundet, men casinoet nægtede at betale på grund af inkonsekvente spillestandarder og ændrede deres argumentation flere gange. Trods dokumenteret bevismateriale gav online supporten ikke den politik, han angiveligt havde overtrådt, eller nogen kontaktoplysninger til løsning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen af hans gevinster, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, i håb om, at dette kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
PokiesGG Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 5.199
Beløb: A$44.000
PokiesGG Casino
Sikkerhedsindeks 0.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære gilltroy66548,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken specifik politik nævnte casinoet, som du angiveligt har overtrådt?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg startede med en bonus, men satsede den, så den var slut, og der var alligevel ingen maksimal gevinst. Men jeg spillede spilleautomater. De påstod, at jeg brugte mistænkelige væddemål, men ændrede det også til at spille andre spil end spilleautomater og derefter tilbage til mistænkelige væddemål.
Jeg har et godt udvalg af skærmbilleder af vores chat, som jeg sender dem via e-mail (der er højst sandsynligt et par dobbeltbilleder, undskyld). De har fjernet en stor del af samtalen, hvor de ændrede deres historie, men jeg har billeder af det før og efter.
Mange tak
hilsen Troja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har for mange billeder fra vores chat at uploade. Vil du bare have dem af de undskyldninger, de gav og blev ved med at ændre årsagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej gilltroy66548
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for opdateringen. Den ekstra tid er fin, alle fortjener lidt fri 😊 Hav en god weekend
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsegilltroy66548, tak for dine venlige ord, og undskyld venligst for det sene svar. Jeg har desværre ikke fundet nogen e-mails sendt fra din registrerede e-mailadresse. Kan du venligst videresende alt igen, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er fint, håber du havde en dejlig, velfortjent pause 😊 Jeg er ikke sikker på, hvad der er sket, jeg går straks videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg prøver stadig at sende de sidste par e-mails, undskyld, men mine e-mails er lidt ustabile. Bare af ren nysgerrighed, tror du overhovedet, at der er nogen måde at få mine gevinster tilbage på? Jeg har absolut ikke gjort noget forkert, og det lyder måske ikke som meget, men disse penge vil ændre min lille families verden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg tænkte bare på om der er kommet nogle opdateringer endnu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Denne siger endda, at de bekræftede min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, mange tak.
Har der været nogen form for fremskridt eller nogen detaljer, som jeg kan kende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til gilltroy66548 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PokiesGG Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
