PokieSurf Casino - Spilleren fremhæver dårlig selvudelukkelsesproces.

Goddag Casino Guru Team,

Jeg vil gerne fremhæve et alvorligt problem, jeg oplevede på PokieSurf Casino vedrørende selvudelukkelse. Her er en e-mail, jeg sendte til deres supportteam:

"Hilsner PokieSurf Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Mine oplysninger:

Fornavn: X

Efternavn: X

Fødselsdato: XX/XX/XXXX

E-mailadresse: X@X.com.au

Adresse: X

Mobilnummer: X

Med venlig hilsen,

Anthony X.

Dette er deres svar:

"Hej, Anthony."

Vi beklager meget, at du står over for et så alvorligt problem. Vi er altid klar til at hjælpe spillere med at administrere deres penge. Hvis du ønsker det, kan vi sætte en indbetalingsgrænse for dig. Du vælger beløbet og varigheden af ​​grænsen (dag, uge, måned). For eksempel kan du indstille den, så du ikke kan indbetale mere end 100 AUD om ugen. Vi kan også afmelde dig fra mailinglisten via e-mail.

Vi vil gerne informere dig om, at en permanent udelukket profil ikke kan gendannes. Måske ville det være mere bekvemt for dig midlertidigt at udelukke din konto? Vi kan f.eks. udelukke din konto i 1 måned.

Vi ser frem til dit svar.

--

Veronica

Casino PokieSurf-holdet

Jeg indsender denne klage for at fremhæve PokieSurfs meget dårlige selvudelukkelsesproces over for jeres team. Jeg videresender gerne de faktiske e-mails til jer. Giv mig venligst besked, hvis I gerne vil se dem.

Med venlig hilsen,

tillycandoit

Kære tillycandoit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med din klage, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår anmodede du oprindeligt om selvudelukkelse fra PokieSurf Casino?
• Har du svaret på den e-mail, du har modtaget fra kundesupportmedarbejderen, der bekræfter din permanente anmodning om selvudelukkelse? Send mig venligst al yderligere kommunikation vedrørende lukningen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru .
• Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Goddag Veronika,

Tak for hjælpen.

Som anmodet har jeg videresendt de ekstra e-mails, jeg sendte i går, til din e-mail.

1. Jeg anmodede først om selvudelukkelse i går d. 17/06/2025, så deres svartid var meget hurtig.
2. Ja, færdig. Min konto er nu blokeret.
3. Nej, jeg gennemførte ikke KYC, det blev ikke anmodet om af casinoet.

Som du vil se, har de blokeret min konto efter min anden e-mail.

Det eneste, der er tilbage at sige, er, at da jeg har udelukket mig selv fra andre online casinoer før, har jeg aldrig set et casino forsøge at bytte om en anmodning om selvudelukkelse. Vær opmærksom på, at min oprindelige e-mail om selvudelukkelse til Pokie Surf stort set var en ordret kopiering og indsættelse af en af ​​jeres medarbejdere, nærmere bestemt sætningen "Jeg lider af spilleproblemer ". Måske er det tvetydigt; og bedre at sige afhængighed.

(Her er et eksempel jeg fandt https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Personligt synes jeg, at Pokie Surf Casino er tvivlsomt på flere måder end blot deres selvudelukkelsesproces.

Tak for din tid. Jeg sætter stor pris på Casino Gurus service.

Med venlig hilsen,

tillycandoit

Kære tillycandoit,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru