Polestar Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Da jeg tilmeldte mig dette casino, vandt jeg over 4000,00. Jeg anmodede om en udbetaling, og det har stået stille i ugevis uden svar fra casinoet. Siden da har jeg konstant forsøgt at tale med dem på chatten, men så snart jeg kommer igennem og fortæller dem om mit problem, lukker chatten, og den forbliver lukket i en time eller mere, og jeg prøver igen. Jeg er nødt til at tale med nogen om min udbetaling hurtigst muligt. Det er, som om de med vilje afviser min chat og lukker helpdesken i det øjeblik, de ved, at det er mig. Jeg synes, det er ekstremt mærkeligt, da jeg normalt modtager udbetalinger fra andre casinoer i løbet af få dage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej stamps22

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Hej stamps22

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.

Jeg skriver for formelt at udtrykke min frustration over de igangværende problemer, jeg har oplevet med mine udbetalingsanmodninger.

Torsdag og fredag ​​modtog jeg to separate hævninger på $750,00 hver, hvilket bringer mit samlede beløb op på $1.500,00. Jeg har dog tydeligt gennemgået deres hjemmeside, som eksplicit angiver, at den daglige hævningsgrænse er $5.000,00 pr. dag. Baseret på dette burde jeg have været i stand til at hæve op til $5.000,00 hver dag – ikke blot $750,00.

Hver gang jeg beder om afklaring, bliver jeg mødt med undskyldning efter undskyldning og ingen tilfredsstillende løsning. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg bliver holdt til en grænse, der ikke er angivet, ikke oplyst, og som modsiger det, der er offentliggjort på deres egen hjemmeside. Denne mangel på gennemsigtighed og konsistens er ikke kun frustrerende, men giver også anledning til alvorlig bekymring over deres virksomheds praksis.

https://polestarcasino.ca/withdrawal dette er linket til alle udbetalingsbetingelserne jeg har læst for canadiske spillere. Jeg vil gerne have, at de overholder dem.

De bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på det, og at de ikke skal bekymre sig, men at de har så travlt. Alligevel ser jeg live-gevinsterne, og der er ingen store gevinster at være travlt optaget af at udbetale. De fortæller mig, at de har godkendt en udbetaling, men jeg modtager den aldrig overhovedet. Jeg bliver meget frustreret, da jeg har vist dig, at de siger, at canadiske spillere kan hæve 5000,00 om dagen og kan få det til at stige med mere spil og større gevinster. Der står også, at du kan anmode om og øge din grænse. Jeg kan ikke engang få $750,00 om dagen, som de gør krav på på en anden hjemmeside. Det her bliver latterligt. De betalte mig 1500,00 og stoppede derefter, at hvis jeg har 3 ventende udbetalinger, skal det indsættes på min konto dagligt. I virkeligheden vil jeg gerne have, at de lever op til den erklæring, de lavede på .ca-hjemmesiden, jeg tilmeldte mig på, der siger $5000,00 om dagen. Jeg vil virkelig gerne have udbetalt, da jeg tager tilbage på arbejde i lejren den 22., og de burde have udbetalt mig længe før da.

Kære stamps22, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Karla

Jeg brugte ikke en bonus.

Jeg har modtaget 2 betalinger på 750,00 USD.

Og jeg spiller kun spilleautomater.

Jeg tilmeldte mig på .ca-hjemmesiden, hvor det står, at man kan hæve $5000 om dagen, og at det vil blive forhøjet med mere spil. Jeg vedhæfter det skærmbillede. De har fundet på alle mulige undskyldninger og bliver ved med at fortælle mig, at mine udbetalinger er blevet godkendt, og at jeg er træt af det. Jeg vil virkelig gerne se mine penge.

Jeg talte med dem igen i går. Der var en fejl, og de kunne ikke betale nogen. Det er det, de har krævet de sidste 30 dage eller hvad det nu er. I dag ved den relevante afdeling om det og vil betale mig hurtigst muligt, da de har sagt det i næsten en måned nu. Jeg lægger skærmbilledet nedenfor ind, så du kan se det.

Endnu et latterligt svar, der ikke svarer på mine spørgsmål

Jeg var inde og tilmeldte mig i dag, og de har udelukket mig. Det er det mest kujonagtige træk, jeg nogensinde har set. De kan ikke lide at blive tiltalt på en vred måde, så måske skulle de følge deres vilkår og betingelser. Jeg er forarget over, hvordan de har behandlet mig, og ud fra anmeldelserne har jeg læst et flertal af deres vindere.

Kære stamps22,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

I dag tilmeldte jeg mig, og de har udelukket mig. Jeg kan godt tro, at de ikke kan lide, at folk vinder på deres hjemmeside, da jeg ikke kan se nogen anden grund til at forhindre mig i at få adgang til deres spilleautomater. De har bedt mig om at udføre den korrekte KYC, selvom jeg allerede har gennemført den. Det var et komplet mareridt første gang. Jeg var nødt til at gøre det for at modtage min første udbetaling for 3 uger siden. Sidst jeg spillede, havde jeg 8.827,00 i min wallet og 3 ventende udbetalinger fra 6., 7. og 10. juli. De siger, at wallet'en indeholder mine ventende udbetalinger, men de debiterede $750,00 hver gang jeg anmodede om en udbetaling. Så i virkeligheden skylder de mig min saldo plus de 2250,00, der er ventende i udbetalinger. Hvis jeg tilbageførte en udbetaling, ville de $750,00 gå tilbage til min wallet. Jeg har aldrig set en ventende udbetaling stadig være på din saldo, hvilket er absurd. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres e-mail.

Jeg har også brugt noget tid på at lede efter 7.3 af deres vilkår og betingelser, men kan ikke finde dem. Deres vilkår og betingelser er ikke nummererede.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Polestar Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Polestar Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg har lavet KYC-bekræftelsen om og sendt dem en e-mail, da jeg havde gennemført den, som de bad om. De har slet ikke svaret mig. De sagde også, at de ville afvikle saldoen på 8827,00, hvilket de siger inkluderede de 2250,00, der var i min ventende udbetaling. De har allerede trukket det beløb fra min saldo, så de skylder mig i virkeligheden 11077,00. Jeg vil virkelig gerne have, at de holder sig til det, de siger, de vil gøre. Jeg undrer mig også over, hvordan de får så god en score, når der er så mange klager som min mod dem. Jeg vil bare have mine penge, da jeg har gjort alt, hvad de beder om, kun for at blive ignoreret igen og igen. Dette er langt det værste casino, jeg nogensinde har haft at gøre med.

Kære stamps22,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi er kede af at høre om din frustration.

Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Kære Polestar Casino-team,

Tak for dit svar og samarbejde.

Vi afventer resultatet af din gennemgang og ville sætte pris på, hvis du ville give os besked, når du har nye oplysninger vedrørende spillerens sag.

De kontaktede mig endelig søndag og ville have KYC-en udfyldt igen. Jeg gjorde det før den første udbetaling på 750,00, og de fortalte mig ikke, at den var i det forkerte filformat før torsdag, efter at have sendt dem mange e-mails, som alle ikke var besvaret. De siger, at de vil betale mig med det samme, når de modtager disse dokumenter. Jeg udfyldte den også online, og der stod "fuldført". De slynger ordet "umiddelbart" rundt, men jeg synes, nogen skal gå ud og slå det op i en ordbog.

uden tidsinterval: straks

Jeg tror, ​​de ikke er i stand til at betale, som det burde være sket, efter at chatten har lovet mig utallige gange, at mine udbetalinger blev behandlet, og de var mellem banker. Jeg vil bare have mine penge, som de lovede 50 gange. Jeg forventer, at I vil tjekke alle oplysninger og måske gentage jeres evaluering af dette casino. Jeg bad om at blive betalt inden dagens udgang, da det ville være senere end umiddelbart. Jeg vil informere jer, hvis nogen svarer mig eller har midlerne til at følge op på deres løfter.

Kære spiller,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår din frustration, især efter de gentagne anmodninger om bekræftelse og de forsinkelser, du har oplevet indtil videre.

Jeg sætter pris på, at du lod os vide, at du har indsendt de ønskede KYC-dokumenter igen. Jeg er også i kontakt med casinoet angående din sag og har bedt dem om at holde mig orienteret om enhver udvikling.

Hold os venligst opdateret, hvis du modtager yderligere kommunikation fra casinoet, eller hvis der er ændringer i din situation. Jeg vil gøre det samme, så snart jeg modtager et svar fra casinoet.

Efter jeg fik at vide, at jeg ville blive betalt med det samme, er der gået endnu en uge, og der har ikke været noget svar på mine e-mails, intet overhovedet. De er klar over, at vi er blevet evakueret på grund af skovbrande. Jeg føler nu, at de har stjålet mine penge, som kunne have hjulpet andre mennesker og deres dyr, der ikke har noget. Dette casino er fuldstændig ulækkert. Hvor længe skal jeg vente på, at denne løgner betaler mig? Jeg kan ikke fatte, at man kan slippe afsted med at lade folk vente i månedsvis. Jeg håber, at ejeren får det liv, han fortjener, for at behandle folk, som han gør. Han er et rigtigt stykke arbejde. Han burde se nyhederne om skovbrandene omkring 160 km fra British Columbia, måske får han lyst til at returnere mine stjålne penge.

Kære stamps22,

Tak for dit svar.

Vær dog opmærksom på, at verifikationen af ​​din konto skal være fuldført for at kunne fortsætte med udbetalingerne af dine penge.

Vi beder dig derfor venligst om at sende os de ønskede dokumenter, som er vedhæftet den e-mail, du har modtaget.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Kære Polestar Casino-team,

For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du bekræfte, om spillerens seneste KYC-indsendelse er modtaget og gennemgået? Hvis verifikationen stadig er ufuldstændig, bedes du angive, hvilket dokument der stadig er udestående, eller forklare, hvorfor et tidligere indsendt dokument blev afvist.

Jeg bemærker også, at spilleren tidligere har modtaget to vellykkede udbetalinger. Kan du derfor præcisere, hvorfor yderligere verifikation blev nødvendig, efter at disse betalinger allerede var blevet behandlet?

Jeg har sendt dokumenter 3 gange og er allerede blevet godkendt. De tøver med at beholde mine penge. Det burde ikke tage så lang tid.

De anmoder om tre måneders kontoudtog, og desværre kan jeg ikke få mit nuværende kontoudtog, fordi slutningen af ​​måneden ikke er overstået endnu. Det her er bare en udfaset taktik. Jeg ved ikke, hvad deres problem er. Jeg er også lige blevet gift og har mit ID i to separate efternavne, og jeg bruger også to separate efternavne, hvilket er fuldt ud lovligt, så vi må se, om de har et problem med det. Måske kan de finde ud af det, men jeg tvivler stærkt på det. Jeg elsker dig, skat. Åh Gud.

De beder mig nu om at sende flere dokumenter. De vil have tre måneders kontoudtog i PDF-format. Den eneste måde, jeg kan sende dokumenter på, er i PDF-format, og de siger, at det ikke er rigtigt, fordi det sendes i to separate e-mails, fordi filerne er for store til at lægge i én fil. De trækker tydeligvis bare ud, og jeg bliver ret ked af det, da de har fået alle dokumenterne ved flere lejligheder, sandsynligvis fire eller fem gange, og der er ingen grund til det. Hver gang jeg sender noget, har de en ny undskyldning. Det er bare undskyldning efter undskyldning ... nu er det fordi, de ikke kan få alle filerne ind i én e-mail, fordi den er for stor. Og hvorfor har de brug for tre måneders kontoudtog? Jeg synes, det er lidt invasivt at overskride deres grænser.

At blive syg

og træt

af

løben rundt.

Kære stamps22,

Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.

Vær venligst opmærksom på, at dit ID og din selfie er blevet accepteret.

Bemærk dog, at følgende dokumenter stadig mangler for at fuldføre bekræftelsen af ​​din konto:

Transaktionshistorik for den anvendte bankkonto for 01.06 - 10.07

Selfie med ID i hånden og casinoets hjemmeside synlig i baggrunden

Vi beder dig venligst om at sende os de ønskede dokumenter via e-mail for at fuldføre verifikationen af ​​din konto og fortsætte med transaktionen af ​​dine penge.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Kære stamps22,

Tak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være, især da bekræftelsesprocessen allerede har taget en del tid.

Casinoet har nu bekræftet, at dit ID og din standardselfie er blevet accepteret. Ifølge deres seneste svar kræver de stadig en bankgenereret PDF-transaktionshistorik for den anvendte konto, der dækker perioden fra 1. juni til 10. juli, samt en selfie af dig med dit ID og Polestar Casinos hjemmeside synlig i baggrunden.

Selvom jeg sætter pris på, at du allerede har indsendt adskillige dokumenter, ser disse resterende anmodninger ud til at være relevante for at fuldføre verifikationen. Send venligst de ønskede dokumenter til casinoet via den angivne kanal, og giv mig besked, når du har gjort det.

Jeg har gjort det mange gange. Det er den e-mail, de sendte mig. De gør hvad som helst for ikke at betale mig.

Det er latterligt. Jeg har aldrig haft problemer med de andre 30 casinoer, jeg er medlem af. Det er tydeligt, at de bruger en hvilken som helst undskyldning, når de godkender et dokument og derefter beder om det igen.

Kære stamps22,

For at jeg kan gennemgå alt ordentligt, bedes du venligst sende alle de dokumenter, du har indsendt til verifikation, sammen med al relateret e-mailkorrespondance med casinoet, til barbora.p@casino.guru Dette vil give mig mulighed for at kontrollere, om noget mangler eller er blevet overset.

Sendt. De fortalte mig, at jeg allerede havde bestået Kyc-testen i chatten, og jeg har ikke en kopi af den.

Jeg blev udelukket fra deres hjemmeside den 18. juli og fik at vide, at de ville betale mig, så snart de modtog min dokumentation. For anden gang, da jeg allerede havde spillet dette dumme spil med dem én gang. Det er nu den 1. august, og nu hvor de har alle dokumenterne igen, er de holdt op med at svare mig. Dette er langt det værste casino, jeg har haft at gøre med, og jeg er chokeret efter at have læst alle de problemer, andre har haft, over at I taler så godt om dem og giver dem en høj score. Ingen kan få deres gevinster fra dem uden en stor kamp. Jeg synes, deres betalingsudbyder skal informeres om, hvordan de driver forretning. Jeg er sikker på, at de gerne vil vide, at de støtter en virksomhed, der ikke opfylder kravene i de vilkår og betingelser, de håndhæver. Det er sjovt, at de kan gøre, hvad de vil, men holder alle ansvarlige for en masse vrøvl. Alt, hvad jeg vil have, er mine penge, jeg vandt fair og ærligt, de begyndte at betale mig, så stoppede de, og jeg har ventet i over 30 dage. De ved ikke engang, hvad de laver. Jeg er blevet bedt om dokumenter, der allerede var godkendt timer før. Måden, dette casino drives på, er pinlig.

Den 24. juli sagde de, at alt var i orden. De var ved at gennemgå mine dokumenter, og den 28. anmodede en anden person om dokumenterne igen. Det er en komplet joke, hvordan kan de bede om personlige oplysninger 10 gange fra 5 forskellige personer? De har gjort mig så vred, at jeg sørger for, at ingen skal udsættes for alt det vrøvl, jeg har måttet udholde for at få noget, der er mit. Jeg føler mig krænket og stjålet fra. Hvis de ikke betaler mig inden for 24 timer, må jeg se, hvem jeg skal kontakte for at få dette casino undersøgt fuldt ud. De er lyssky. De vil ikke engang returnere nogen af ​​mine e-mails.

Så i dag er det 30 dage siden, jeg oprindeligt blev verificeret med min Kyc. Jeg skylder stadig over 11.000 dollars, og jeg har fået alle mulige undskyldninger, selvom de begyndte at betale mig og derefter udelukkede mig uden grund. Jeg håber, at dette vil sænke deres ratings betydeligt, for hvad mig angår, stjæler de mine gevinster. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om, kun for at blive ignoreret. Polestars betaler mig allerede, ingen kan være så uvidende. Hvad er ventetiden? Jeg har givet jer alle de dokumenter, jeg giver til ethvert andet casino, og har bestået Kyc, og min udbetaling har vridd sig i 72 timer, hvad er jeres problem?

Hej. De tidligere beskeder, vreden var rettet mod dem, ikke dig. Jeg kan ikke takke dig nok. Dette er den sidste besked fra dem. Kan du venligst bede dem om at betale mig? Vores provins er i undtagelsestilstand, og jeg kunne godt bruge pengene, da jeg ikke kan komme hjem igen i yderligere 2 uger. De sagde, at de ville betale mig med det samme, selv efter de vidste, at jeg havde involveret jer. De vil gøre hvad som helst for ikke at betale.

Kære Polestar Casino-team,

Spilleren har fremlagt den anmodede bankgenererede transaktionshistorik og en selfie med deres ID og casinoets hjemmeside synlig i baggrunden.

Kan du venligst bekræfte, om disse dokumenter er modtaget og gennemgået, og fortælle os den aktuelle verifikationsstatus? Hvis der stadig mangler noget, eller noget ikke kan accepteres, bedes du angive præcist, hvad der kræves.

Tak.

Du har allerede stillet casinoet dette spørgsmål. Jeg forstår ikke, hvorfor du giver dem alle disse chancer. Jeg har lige modtaget en e-mail fra dem, der siger, at de nu kun vil handle med jer for gennemsigtighedens skyld. Sikke en joke. De har sendt mig i alt 22 e-mails, siden de svarede dig på denne hjemmeside. Nu vil de kun tale med mig via dette forum. Laver du sjov med mig, først nu hvor de har alle mine dokumenter, og jeg har bestået KYC 2 gange? Disse midler er ikke bare gevinster, de er nødmidler til overlevelse, da vi er i en nødsituation. Det er uretfærdigt, du burde kunne se, hvordan de tøver og gemmer sig bag undskyldning efter undskyldning, at vi går 60 dage uden at blive betalt, og du stiller dem et spørgsmål, du allerede har stillet.

Casinoet har fuldstændig afbrudt kommunikationen, udelukket mig og gemmer sig bag denne mæglingsproces nu, hvor al verifikation er gennemført. De skylder mig over $11.000,00. De har allerede verificeret mig én gang og betalt mig $1500,00. De lovede også at betale mig skriftligt umiddelbart efter at have modtaget mine dokumenter. De har ingen sag, og det er spild af tid. Værdifuld tid og penge er nødvendige for min sikkerhed under en undtagelsestilstand og skovbrande, der ødelægger vores hjem. Jeg anmoder dig om at give dem 48 timer til at betale mig eller sortmærke deres sikkerhedsvurdering. De har sendt 22 e-mails, efter de svarede dig her, og nu hævder de, at de kun ønsker at diskutere sager her af hensyn til gennemsigtighed, hvilket er fuldstændig latterligt. Jeg synes, de har brug for en lektion i betydningen af ​​visse ord, de slynger rundt, som "øjeblikkeligt" og "gennemsigtighed", fordi de ikke bruger dem korrekt.

Jeg synes ikke, de skal have al den tid og chancer til at svare, når det er helt tydeligt, at de gør det for at undgå at betale mig. Hold dem venligst ansvarlige. 60 dage er ikke at sætte dem på nerverne, det er bogstaveligt talt at sætte mig på nerverne. Få dem venligst i gang.

Jeg har også fået e-mails fra dem, der siger, at dokumenterne er blevet godkendt, kun for at bede om dem igen af ​​en anden. Det har stået på i over en måned. Er det sådan, casinoer fungerer? Da det er første gang, jeg er stødt på sådan et show? Jeg vil bare gerne vide det, så jeg virkelig kan undersøge alle casinoer, jeg vil være med i. Ud af de 50 mulige, jeg har tilmeldt mig, har dette forårsaget flere problemer end alle 50 tilsammen, men når jeg læser anmeldelserne, forstår jeg hvorfor. Vil I ændre jeres vurdering af dem? Jeg ville hade at se nogen blive udsat for den behandling, jeg har måttet udholde af disse uhøflige mennesker i chat og via e-mail.

Kære stamps22,

Tak for dit svar.

Vi er kede af at høre om din frustration.

Vær dog opmærksom på, at vi ikke har modtaget yderligere oplysninger eller svar fra dig siden den 29.07, hvor vi sendte dig e-mailen med anmodning om yderligere dokumenter.

Bemærk venligst, at vi, som nævnt ovenfor, har brug for følgende dokumenter for at færdiggøre verifikationen af ​​din konto:

Transaktionshistorik for den anvendte bankkonto for 01.06 - 10.07

Selfie med ID i hånden og casinoets hjemmeside synlig i baggrunden

Hvis du ønsker det, kan du uploade dokumenterne her eller sende os en e-mail med de ønskede dokumenter.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Jeg kan ikke fatte, at de siger den slags ting, de lyver. Jeg vedhæfter dokumenter, der viser, at jeg sendte mine kontoudtog og min selfie, og de sagde, at alt var fint, og at de ville sende det til den relevante afdeling. Jeg forstår ikke, hvordan de her fyre sover om natten med den måde, de behandler folk, der har betalt penge for at spille på deres side. De gemmer det bare uden nogen grund, og det kan jeg bevise. Jeg føler mig som... Jeg føler mig som tyveri og en fuldstændig mangel på respekt for alle.

Jeg tilføjer mere i næste kommentar

T

jeg

Jeg fandt det den 23., hvor de sagde, at de ville behandle min betaling med det samme, når de havde modtaget alle dokumenterne. Så på det andet billede står der, at de har alle dokumenterne den 26.

og behandler dem, bedes du holde dem til dette. Dette burde endelig sætte en stopper for spillene, og jeg forventer betaling med det samme. Hvis de siger, at de har brug for flere dokumenter, så bruger de det som en undskyldning, fordi de har sagt til mig et par gange, at de har dem alle. Jeg har ingen skærmbilleder af chatlogs, hvor jeg allerede er blevet verificeret.

Kære stamps22,

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi bad dig om det manglende dokument:

• Selfie med ID i hånden og casinoets hjemmeside synlig i baggrunden

Send venligst det vedhæftede billede som svar på vores e-mail.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Du sagde, at du havde brug for bankudtog og en selfie, nu er det bare en selfie. Du har allerede sagt, at når du har modtaget alle mine dokumenter, føler jeg mig ikke tryg ved at sende dem igen og igen, når I ikke engang kan finde ud af, hvad I laver. Jeg vil gerne have mine penge nu, tak. Jeg har spurgt mange gange, og er blevet fortalt, at du allerede har alle mine dokumenter og sender dem til afdelingen, og at jeg ville blive betalt med det samme. Jeg synes, du skal leve op til din kommentar om gennemsigtighed og betale mig. Jeg sender dokumentet for 11. gang. Jeg håber virkelig, at folk vil se de udfordringer, du udsætter vindere for, efter de siger, at de er verificeret og allerede har modtaget en betaling.

Casinoguru, kig venligst på mine beskeder, og se at de får mig til at sende dokumenter efter at have bekræftet, at de har alle dokumenter, og sagt, at de vil betale mig med det samme.

Kort tidslinje

vandt 26.000 for over 60 dage siden

4 dage senere var Kyc færdig og modtog en betaling på 750,00. De siger, at det er deres ugentlige grænse, men jeg har skærmbilleder, der viser, at 5.000 er

10 dage senere fik jeg yderligere $750,00

læg 3 flere udbetalinger i ventende 2250,00

fuldstændig ignoreret og satsede gevinster ned til $8500,00

Pludselig blev jeg bannet og ignoreret, indtil jeg kontaktede jer.

Polestars blev ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen, og jeg blev ved med at sende dem.

Fik en besked fra dem om, at alle mine dokumenter er i orden. De har modtaget alt, og de er nu i gang med at behandle min betaling, som de fortalte mig for fire uger siden, at de ville betale mig med det samme.

Polestar sendte mig en e-mail, hvor de skrev, at de kun ville tale med mig på jeres forum af hensyn til gennemsigtighed, fordi jeg involverede jer. I mellemtiden har de sendt mig e-mails 12 gange, siden de svarede på jeres forum.

Jeg har nu ventet i over 45 dage på min betaling. Jeg antog, at jeg havde sendt alle dokumenterne, fordi de havde sendt mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde. Nu i dag siger de, at de har brug for flere dokumenter. Jeg synes, det er en krænkelse af privatlivets fred.

Jeg synes, de burde betale mig det, jeg skylder, hvilket er 11.000, og så siger de, at de ventende hævninger var inkluderet i min wallet, hvilket de ikke er, ventende hævninger er aldrig inkluderet i din wallet. Pengene var allerede trukket fra min saldo. Jeg har meget svært ved at tro, at de ikke forstår dette. Hvis du tilbagefører en hævning, går pengene tilbage til din wallet. Dette synes jeg er mærkelig opførsel.

Jeg håber virkelig, at casinoguruen kan se det her for, hvad det er. Jeg har gjort alt. Jeg er blevet spurgt. Jeg har fået at vide, at alt er okay. Kun for at få at vide, at de har brug for flere dokumenter. Det her kunne fortsætte for evigt. Jeg blev udelukket uden grund, og jeg vil bare have betaling, tak. Hvor længe lader I dem blive ved med at påstå, at de har mine dokumenter, at de ikke har mine dokumenter, at de har det her. De har brug for det her. Det er bare vanvittigt?

Kære Polestar Casino-team,

Du har tidligere informeret spilleren om, at du har modtaget alle de anmodede dokumenter. Men nu anmoder du om en selfie, der viser hendes ID med Polestars hjemmeside synlig i baggrunden.

Vi har modtaget denne selfie fra spilleren, og hun har også fremlagt korrespondance, der viser, at den tidligere er blevet sendt til jeres supportteam. Vi videresender den til jer privat til gennemgang.

Bekræft venligst, om denne selfie opfylder dine krav. Hvis ikke, forklar venligst specifikt, hvad der er forkert eller mangler, da de gentagne anmodninger gør bekræftelsesprocessen unødvendigt langvarig.

Giv venligst også en opdatering om spillerens resterende saldo.

Tak fordi du bad casinoet om gennemsigtighed. Jeg burde have fået betaling for længe siden. Denne proces er tydeligvis gået i stå. Jeg håber, de ser, hvor vanskelige de er, og bare betaler restbeløbet inden weekenden. Jeg vil gerne være gennemsigtig og bevise, hvor vanskeligt de gør dette, og måske vil de ved at se dette betale mig de lidt over $11.000,00, de skylder mig. Jeg havde lige over 8300,00 i min pung og 2250,00 i ventende udbetalinger. Den 10. juli sagde de, at de var ved at behandle min betaling. Jeg modtog intet, og så den 23. juli sagde de, at de havde modtaget alle dokumenter, og det blev sendt til den relevante afdeling, og den 25. juli sagde de igen, at de ville betale mig. Hvor længe kan de spille dette spil? Jeg vil bare gerne...

Jeg lukker denne sag, men har brug for mine penge først, og de ser ud til at ændre mening dagligt. Det er ikke fair, jeg har været mere end tålmodig. Over 60 dage er uacceptabelt for en betaling. Jeg vil vædde på, at de vil have en anden undskyldning, og at jeg ikke vil se nogen penge inden weekenden, selvom de ved, hvad jeg går igennem med skovbrandene her.

Jeg har sendt beskeder vedrørende saldoen, da de ventende hævninger er blevet trukket fra min saldo, så de burde lægges til 8827,00, så saldoen er 11077,00.

A - Betaling i god tro er en stor hjælp i en situation, der udjævner det mudrede vande.

Det ville være dejligt, hvis casinoet ville betale mig efter at have sagt, at de ville i over 30 dage. Det her er mit liv, og jeg kunne godt bruge pengene. Gør det rigtige, og betal mig det, jeg har vundet, fair og ærligt.

Kære stamps22,

Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.

Vi er kede af at høre om din situation, og vi vil gøre vores bedste for at afslutte din klage hurtigst muligt.

Efter at have gennemgået de fremlagte dokumenter, beder vi dig venligst om at forklare, hvorfor 2 aktive kørekortdokumenter er blevet leveret med forskellige for- og efternavne.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

PolestarCasino-teamet

Fordi jeg for nylig er blevet gift. Det er den eneste grund til, at kvinder normalt ændrer deres efternavn, og mit efternavn er det samme. Hvis du kigger, er det det samme billede. Jeg er ikke sikker på, hvorfor det er et problem. Jeg har aldrig haft problemer med andre casinoer. Jeg har ikke ændret mit navn i nogle tilfælde, da jeg arbejder i politiet. Så jeg burde se mine penge i løbet af de næste par dage? Jeg kiggede bare, det er det samme efternavn, som jeg aldrig havde bemærket, før de fjernede E'et på et af mine kørekort, det er alt, det er et forkert stavet mellemnavn.

Casino Guru, kan du venligst få dem til at betale mig? Det er latterligt. Enhver lille undskyldning bliver tydelig, at det er gjort med vilje for ikke at betale mig. De har sagt, at de vil betale mig i over 30 dage.

Kære Polesatrer,

Vi har lige fået nyheden om, at over 180 dyr skal transporteres i sikkerhed, og mine dyr har også brug for foder. Hundredvis af mennesker fra mit lokalsamfund kan ikke vende hjem, og deres rancher er højst sandsynligt væk. I har fået mig til at springe over alle forhindringer og har holdt mine gevinster tilbage længe nok. Jeg bønfalder jer om at frigive de 11.000,00, jeg vandt, så jeg kan bruge pengene til at sikre transport og indkvartering til disse nødlidende dyr. Det, I gør, er uretfærdigt og moralsk uforståeligt. Jeg burde have modtaget betalingen for en måned siden. Igen, hvis I virkelig er ked af det, jeg udholder, så træd frem og vær et godt menneske og betal mig allerede. Det gør mig syg at tænke på, at pengene er mine på en fair og ærlig måde, og at jeg ikke kan få adgang til dem. Det er at gøre en forskel for mange mennesker, der ikke aner, hvad deres fremtid bringer.

Q

Lad os se, om de her fyre kan betale mig inden for 24 timer. Jeg burde have taget imod penge på væddemål på dette. Jeg ville have fået mere, end jeg har vundet. Jeg kan vædde på et hvilket som helst beløb. De her fyre har ikke den økonomiske evne til at betale mig inden for 24 timer.

Casinoguru, kan du undersøge, hvorfor de ikke kan betale mig, uanset om de har en eller anden form for juridisk kontrol over deres økonomi eller noget, fordi der ikke er behov for denne langtrukne proces? Der er noget galt, de har ikke pengene eller noget?

Kære Polestar Casino-team,

Spilleren har forklaret, at de forskellige efternavne på identifikationsdokumenterne er forbundet med et nyligt ægteskab.

Kan du bekræfte, om denne forklaring er tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen? Hvis ikke, bedes du angive præcis, hvilke yderligere oplysninger eller dokumentation der kræves, og om dette er det eneste tilbageværende verifikationsproblem.

Giv også venligst en opdatering om spillerens udestående saldo og om betalingen nu kan behandles.