Spilleren fra British Columbia har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Polestar Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 11h 27m 47s
Polestar Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa jeg tilmeldte mig dette casino, vandt jeg over 4000,00. Jeg anmodede om en udbetaling, og det har stået stille i ugevis uden svar fra casinoet. Siden da har jeg konstant forsøgt at tale med dem på chatten, men så snart jeg kommer igennem og fortæller dem om mit problem, lukker chatten, og den forbliver lukket i en time eller mere, og jeg prøver igen. Jeg er nødt til at tale med nogen om min udbetaling hurtigst muligt. Det er, som om de med vilje afviser min chat og lukker helpdesken i det øjeblik, de ved, at det er mig. Jeg synes, det er ekstremt mærkeligt, da jeg normalt modtager udbetalinger fra andre casinoer i løbet af få dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej stamps22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej stamps22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg skriver for formelt at udtrykke min frustration over de igangværende problemer, jeg har oplevet med mine udbetalingsanmodninger.
Torsdag og fredag modtog jeg to separate hævninger på $750,00 hver, hvilket bringer mit samlede beløb op på $1.500,00. Jeg har dog tydeligt gennemgået deres hjemmeside, som eksplicit angiver, at den daglige hævningsgrænse er $5.000,00 pr. dag. Baseret på dette burde jeg have været i stand til at hæve op til $5.000,00 hver dag – ikke blot $750,00.
Hver gang jeg beder om afklaring, bliver jeg mødt med undskyldning efter undskyldning og ingen tilfredsstillende løsning. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg bliver holdt til en grænse, der ikke er angivet, ikke oplyst, og som modsiger det, der er offentliggjort på deres egen hjemmeside. Denne mangel på gennemsigtighed og konsistens er ikke kun frustrerende, men giver også anledning til alvorlig bekymring over deres virksomheds praksis.
https://polestarcasino.ca/withdrawal dette er linket til alle udbetalingsbetingelserne jeg har læst for canadiske spillere. Jeg vil gerne have, at de overholder dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på det, og at de ikke skal bekymre sig, men at de har så travlt. Alligevel ser jeg live-gevinsterne, og der er ingen store gevinster at være travlt optaget af at udbetale. De fortæller mig, at de har godkendt en udbetaling, men jeg modtager den aldrig overhovedet. Jeg bliver meget frustreret, da jeg har vist dig, at de siger, at canadiske spillere kan hæve 5000,00 om dagen og kan få det til at stige med mere spil og større gevinster. Der står også, at du kan anmode om og øge din grænse. Jeg kan ikke engang få $750,00 om dagen, som de gør krav på på en anden hjemmeside. Det her bliver latterligt. De betalte mig 1500,00 og stoppede derefter, at hvis jeg har 3 ventende udbetalinger, skal det indsættes på min konto dagligt. I virkeligheden vil jeg gerne have, at de lever op til den erklæring, de lavede på .ca-hjemmesiden, jeg tilmeldte mig på, der siger $5000,00 om dagen. Jeg vil virkelig gerne have udbetalt, da jeg tager tilbage på arbejde i lejren den 22., og de burde have udbetalt mig længe før da. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære stamps22, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg brugte ikke en bonus.
Jeg har modtaget 2 betalinger på 750,00 USD.
Og jeg spiller kun spilleautomater.
Jeg tilmeldte mig på .ca-hjemmesiden, hvor det står, at man kan hæve $5000 om dagen, og at det vil blive forhøjet med mere spil. Jeg vedhæfter det skærmbillede. De har fundet på alle mulige undskyldninger og bliver ved med at fortælle mig, at mine udbetalinger er blevet godkendt, og at jeg er træt af det. Jeg vil virkelig gerne se mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg talte med dem igen i går. Der var en fejl, og de kunne ikke betale nogen. Det er det, de har krævet de sidste 30 dage eller hvad det nu er. I dag ved den relevante afdeling om det og vil betale mig hurtigst muligt, da de har sagt det i næsten en måned nu. Jeg lægger skærmbilledet nedenfor ind, så du kan se det. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseEndnu et latterligt svar, der ikke svarer på mine spørgsmål 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg var inde og tilmeldte mig i dag, og de har udelukket mig. Det er det mest kujonagtige træk, jeg nogensinde har set. De kan ikke lide at blive tiltalt på en vred måde, så måske skulle de følge deres vilkår og betingelser. Jeg er forarget over, hvordan de har behandlet mig, og ud fra anmeldelserne har jeg læst et flertal af deres vindere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære stamps22,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseI dag tilmeldte jeg mig, og de har udelukket mig. Jeg kan godt tro, at de ikke kan lide, at folk vinder på deres hjemmeside, da jeg ikke kan se nogen anden grund til at forhindre mig i at få adgang til deres spilleautomater. De har bedt mig om at udføre den korrekte KYC, selvom jeg allerede har gennemført den. Det var et komplet mareridt første gang. Jeg var nødt til at gøre det for at modtage min første udbetaling for 3 uger siden. Sidst jeg spillede, havde jeg 8.827,00 i min wallet og 3 ventende udbetalinger fra 6., 7. og 10. juli. De siger, at wallet'en indeholder mine ventende udbetalinger, men de debiterede $750,00 hver gang jeg anmodede om en udbetaling. Så i virkeligheden skylder de mig min saldo plus de 2250,00, der er ventende i udbetalinger. Hvis jeg tilbageførte en udbetaling, ville de $750,00 gå tilbage til min wallet. Jeg har aldrig set en ventende udbetaling stadig være på din saldo, hvilket er absurd. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har også brugt noget tid på at lede efter 7.3 af deres vilkår og betingelser, men kan ikke finde dem. Deres vilkår og betingelser er ikke nummererede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Polestar Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Polestar Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har lavet KYC-bekræftelsen om og sendt dem en e-mail, da jeg havde gennemført den, som de bad om. De har slet ikke svaret mig. De sagde også, at de ville afvikle saldoen på 8827,00, hvilket de siger inkluderede de 2250,00, der var i min ventende udbetaling. De har allerede trukket det beløb fra min saldo, så de skylder mig i virkeligheden 11077,00. Jeg vil virkelig gerne have, at de holder sig til det, de siger, de vil gøre. Jeg undrer mig også over, hvordan de får så god en score, når der er så mange klager som min mod dem. Jeg vil bare have mine penge, da jeg har gjort alt, hvad de beder om, kun for at blive ignoreret igen og igen. Dette er langt det værste casino, jeg nogensinde har haft at gøre med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseKære stamps22,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
PolestarCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseKære Polestar Casino-team,
Tak for dit svar og samarbejde.
Vi afventer resultatet af din gennemgang og ville sætte pris på, hvis du ville give os besked, når du har nye oplysninger vedrørende spillerens sag.
Automatisk oversættelse:
