Spilleren fra Finland havde anmodet om kontolukning på grund af et spilleproblem, men trods flere e-mails og chats tog kasinoet over en uge at lukke hendes konto efter gentagne henvendelser. Denne mangel på rettidig reaktion rejste bekymringer om kasinoets ansvarlige spilpraksis. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spilleren først eksplicit havde nævnt sit spilleproblem den 14. februar, og hendes konto blev lukket samme dag. Kasinoets anmodning om flere detaljer den 6. februar var ikke blevet mødt med en klar indikation af et spilleproblem, hvilket førte til en forsinkelse i behandlingen af lukningen. Klagen blev derfor anset for uberettiget og afsluttet.
Polestar Casino - Spillerens kontolukning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 520 €
Polestar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til kasinoet den 5.2.2025 om, at jeg vil lukke mit spil, fordi jeg har et spilleproblem. De svarede den 6.2, at ved at svare på deres besked vil jeg sikre kontolukningen. Jeg svarede, men der skete ikke noget i over en uge. Jeg sendte flere mails om sagen og spurgte om det i chatten. Der skete dog intet. Da jeg har et problem, spillede jeg mere, fordi min konto ikke blev lukket på trods af anmodninger. I dag lukkede kasinoet først min konto, efter at jeg bad om det igen mange gange. De tog ikke noget ansvar. Vil det være i orden, hvis de er et ansvarligt casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Heiii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med at lukke din konto og de vanskeligheder, du har oplevet.
- Efter at have gennemgået den meddelelse, du videresendte, ser det ud til, at du anmodede om lukning af din konto den 5. februar 2025, men ikke nævnte et hasardspilproblem specifikt i din anmodning.
- Kasinoet svarede den 6. februar og bad om flere detaljer, men de lukkede først din konto den 14. februar efter yderligere opfølgning fra dig.
Kasinoer kræver typisk en klar grund til at behandle sådanne anmodninger, især når det kommer til spørgsmål om ansvarligt spil. Uden at angive et hasardspilproblem eller anmodning om selvudelukkelse, har de muligvis ikke betragtet lukningen som presserende. Det er muligt, at hvis du havde nævnt dine hasardspilsproblemer mere eksplicit, ville de have handlet tidligere.
- Kan du bekræfte, om du har givet flere detaljer om din situation efter deres anmodning? Dette ville hjælpe os med bedre at forstå, hvordan casinoet reagerede på din første anmodning.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og sikre, at casinoet fulgte passende procedurer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har rapporteret et problem med spillet i chatten og også via e-mail. Kasinoets hjemmeside lover, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer efter anmodningen. Der står også, at kontoen kan lukkes i chatten, men da jeg forsøgte at gøre det gennem chatten, fik jeg at vide, at det ikke ville virke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
De sagde også i chatten, at jeg skulle søge om erstatning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej heiii,
Jeg har oprettet en tidslinje baseret på dine beskeder, og jeg vil gerne bekræfte detaljerne med dig for at sikre, at vi har alt korrekt:
- 5. februar: Du nævnte først, at du spillede for meget og ville have din konto lukket.
- 6. februar: Kasinoet svarede og spurgte om årsagen.
- 8. februar: Du fulgte op og spurgte, hvorfor din konto ikke var lukket endnu.
- 14. februar (10:30): Du fulgte op igen og nævnte dit spilproblem og spurgte, hvorfor din konto stadig ikke var lukket.
- 14. februar: Din konto blev endelig lukket.
Kan du bekræfte, om denne tidslinje er korrekt? Hvis der er behov for justering af nogen detaljer, så lad mig det vide, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte den første besked d. 5.2 og casinoet svarede mig d. 6.2, hvortil jeg svarede dem d. 6.2, at jeg vil lukke min konto, fordi jeg har spillet for meget. Derefter hørte jeg først fra dem den 14.2. Jeg spurgte flere gange i chatten, hvornår sagen ville blive behandlet. Jeg har også sendt en mail. På deres hjemmeside står der at man kan lukke kontoen i chatten men det virkede ikke, det skulle ske på mail. I chatten sagde de også, at du skulle bede om erstatning. Det blev dog ikke givet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej heiii,
Tak fordi du bekræftede tidslinjen.
- Kan du bekræfte, hvornår du har foretaget indbetalinger efter den 5. februar 2025?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog følgende indbetalinger den 14.2.2025. Jeg mistede alle mine penge og kontaktede casinoet igen og spurgte, hvorfor de ikke havde lukket min konto den 5.2.2025, da jeg spurgte. Kvitteringerne viser dog datoen 17.2, selvom indbetalingerne er foretaget den 14.2.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej heiii,
Tak for at give yderligere oplysninger.
Baseret på de oplysninger, du delte, kan vi se, at du først eksplicit nævnte et spilleproblem den 14. februar, og kasinoet fortsatte med at lukke din konto samme dag. I betragtning af at der kun gik et par timer mellem din første omtale af et spilleproblem og kontolukningen, anser vi denne tidsramme for at være et rimeligt svar fra casinoet.
Husk også, at casinoet bad om årsagen til at lukke din konto den 6. februar, og på det tidspunkt nævnte du kun at spille for meget. Ikke alle spillere, der spiller for meget, har nødvendigvis et spilleproblem, så casinoet kunne ikke have vidst, at dette var årsagen til din anmodning tidligere.
For fremtiden anbefaler vi kraftigt at være så tydelig som muligt, når du anmoder om selvudelukkelse på grund af et spilproblem for at sikre øjeblikkelig handling. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg er gået glip af, men jeg bliver desværre nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Heiii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Heiii,
Efter at have gennemgået din sag, anser vi casinoets svar for rimeligt. Du nævnte første gang et hasardspilproblem den 14. februar, og din konto blev lukket samme dag. Da du blev spurgt den 6. februar, sagde du kun at have spillet for meget, hvilket ikke klart tydede på et spilleproblem.
For at undgå forsinkelser i fremtiden anbefaler vi, at du udtrykkeligt angiver hasardspilproblemer, når du anmoder om selvudelukkelse.
Vi lukker din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
