Spilleren fra Tyskland havde anmodet om sletning af sine data og en permanent blokering fra spil, da hendes konto var forblevet aktiv på trods af hendes flere klager over tab og ludomani. Klageteamet havde forlænget svarfristen for at give hende mulighed for at give den nødvendige kommunikation vedrørende hendes ludomani. På grund af hendes manglende svar blev klagen dog afvist. Efter yderligere kommunikation havde spilleren udtrykt sin frustration over at kunne få adgang til sin konto og fortsætte med at modtage bonusser på trods af sine anmodninger om selvudelukkelse. Casinoet blev bedt om at præcisere, hvorfor hendes anmodning om lukning af konto ikke var blevet behandlet. Til sidst accepterede spilleren et refusionstilbud fra casinoet, som blev behandlet med succes, hvilket førte til en løsning af hendes klage.
Posido Casino - Spilleren anmoder om kontolukning for ludomani.
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto er ikke spærret, selvom jeg flere gange har skrevet og klaget over tab og ludomani. Jeg vil have denne side til at slette mine data og blokere mig fra spil for evigt!
OversættelseHej findikfistik86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
OversættelseJeg skrev tydeligt, at jeg er afhængig af gambling
OversættelseHej findikfistik86,
Send venligst meddelelsen, hvor det tydeligt fremgår, at den er sendt til Posido Casino, med et tidsstempel, og at du har nævnt ludomani til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra findikfistik86. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseTak for dit hurtige svar. Jeg håber, vi kan finde en løsning hurtigt, og at du delvist vil kompensere mig for de økonomiske tab, jeg har lidt. Da jeg ikke kender det nøjagtige indsatte beløb, anslår jeg, at der er blevet indbetalt ca. €25.000 siden den 2. marts 2024. Jeg har været blokeret fra Oasis siden da.
OversættelseHej findikfistik86,
Kan du venligst afklare, hvornår præcist er din casinokonto lukket?
Derudover, da casinoet ikke har nogen tysk licens, har din OASIS-registrering absolut ingen indflydelse her, så du er ikke berettiget til nogen refusion, før du anmoder om det direkte fra casinoet
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseTak for din besked. På trods af at jeg har angivet årsagen til min beslutning – ludomani – blev den ikke blokeret. Jeg kan stadig indbetale og fortsætte med at spille. Jeg vil have mine tab tilbage. Jeg spiller ukontrolleret og taber. Jeg har sendt dig beviset, e-mailen, som tydeligt siger, at jeg er afhængig af gambling. Det har jeg allerede nævnt i chatten flere gange, og som sagt i februar 2025. Du gav mig mailen fra min VIP-rådgiver, som jeg så kontaktede. Jeg vil gerne holde op og lægge dette rod bag mig. Jeg spiller kun på Posido, og på grund af de mange tab, troede jeg, at jeg kun skulle vinde én gang, og jeg spillede ukontrolleret. Ingen har reageret på min anmodning om at lukke kontoen permanent. I stedet svarer du meget sent eller skriver kun på engelsk, hvilket jeg ikke forstår. Jeg kan ikke udtrykke min vrede og hjælpeløshed, og jeg har vendt mig til dig. Jeg beder om din hjælp. Jeg sendte mailen til sendt.
OversættelseIgen fik jeg kun et svar på engelsk og jeg oversatte det, det var det jeg forstod.
OversættelseHej Nick, jeg vil gerne sende dig et skærmbillede, der viser, at jeg stadig kan få adgang til min konto, og nu ser jeg en kreditsaldo, der blev krediteret mig som rigtige penge! Du kan se de manipulerende metoder, de bruger her og ignorerer min selvudelukkelse. Jeg vil gerne konsultere en advokat om dette. Kan du fortælle mig den bedste måde at komme videre på?
OversættelseOversættelseEller jeg venter til du hjælper mig ud af det her, for advokaten skal også betales.
OversættelseOversættelseTak findikfistik86 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseTak Nick,
for dit engagement. Venlig hilsen
OversættelseKære findikfistik86 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Posido Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Posido Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens konto forbliver aktiv på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af et rapporteret spilleproblem?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej Kubo,
Jeg har modtaget alle de frustrerede e-mails, samt anmodet om en blokering med datasletning flere gange, og jeg bliver manipulativt lokket med bonusser, cashback, indbetalingsbonusser og andre metoder til at holde mig her. Min ludomani blev anerkendt for længe siden og bliver ignoreret, fordi I selvfølgelig ved præcis, hvordan man gør det. Jeg sendte min første besked, hvor jeg sagde, at jeg ikke ville spille mere og ønskede, at I skulle lukke siden i december 2024 via chatten. Chatagenten skrev derefter, at han ville videregive den, og at VIP-rådgiveren ville kontakte mig snarest. Han gav mig også en e-mail, der altid gav mig en fejlmeddelelse, selvom jeg kopierede den 1:1 fra chatten. Min frustration blev endnu større; ingen kontaktede mig, og jeg skrev en e-mail den 8. december 2024, hvor jeg sagde, at jeg ville anmelde jer! Se vedhæftet fil. Ingen svarede på dette, så jeg blev mere og mere involveret og mistede følelsen af, at jeg spillede med rigtige penge. Dette ramte mig meget hårdt, fordi mine konti var tomme hver måned, og jeg mistede hele min løn inden for 2-4 dage. Derudover er der ingen penge tilbage til mad og drikkevarer og skal rundt og bede familien om penge.
Den 19. februar skrev jeg så adskillige e-mails i håb om, at de ville genkende mit problem og endelig lukke kontoen! Men igen var der intet svar (se flere skærmbilleder). Den 25. marts 2025 skrev jeg igen tydeligt, selvom jeg ifølge vilkårene og betingelserne på posidos hjemmeside ikke behøver at forklare dette, og sagde, at jeg ønsker kontoen blokeret på grund af ludomani, og den dag i dag er der ikke sket noget. I stedet modtager jeg rigtige penge på €100 hver dag, pludselige bonusser, som jeg ikke har modtaget før, og så videre! Nu holder de mig ventende på grund af e-mails, hvorfra jeg ikke længere kan skrive beskeder! På det tidspunkt havde jeg kontaktet Jeg rapporterede også ændringen til posido den 24. december og angav påviseligt, at e-mailen ikke længere eksisterer. Jeg er blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager og har ikke længere adgang til e-mailsene, og kan logisk set ikke sende nogen! De burde kun kontakte mig på S skriv til.
Alt dette og mere til, hvilket er meget frustrerende, og dem, der stadig har en licens og ikke handler korrekt, skal fjernes, fordi der ikke tilbydes nogen spillerbeskyttelse her. Spillere er ikke beskyttet her, og det skal der kompenseres for. Risikoen er simpelthen for høj for alle, der er registreret her.
Tak for dit engagement
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseSe e-mail Kubo, de beder om yderligere dokumenter for at linke e-mailen, så jeg har nu fremlagt yderligere dokumenter.
OversættelseKære findikfistik86,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle problemer, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseHej, du har arbejdet på dette i meget lang tid. Jeg kan forestille mig, at du får en separat kompensation for denne tid, da omkostningerne hertil også er mit ansvar og bidrager yderligere til, at min helbredssituation er blevet forværret.
Hilsen
OversættelseKære findikfistik86,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, der er modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseUndskyld mig, jeg har ikke modtaget nogen information eller e-mail??
Den sidste besked var, at jeg skulle identificere mig, og at den afdeling, der skulle behandle den videre, ville kontakte mig. Det var den 9. maj 2025. Jeg har ikke andet!
OversættelseMyempire, Nomini Jeg blokerede også mig selv på grund af ludomani, hvorfor fik jeg lov til at spille på det, selvom den samme licensgiver Stella rLtd
ALSI-
20241
1077-
FI2
november
21,
2025
b2c
Opslaget og licensgiveren er den samme, hvordan kan det være, at jeg stadig havde lov til at spille på deres side? Samme e-mail, samme navn og andre er identiske og kan ikke forveksles. Hvordan kan det være, at licensgiveren er den samme, og at der ikke var nogen spillerbeskyttelse tilgængelig her? De burde have udelukket mig fra alle deres sider, da den første udelukkelse for ludomani allerede var kendt hos Nomini. Tager jeg fejl, hvad foregår der her? De skriver, at de har svaret mig, men der er ikke kommet noget. Kubo, jeg har dig i CC på alle beskeder. Tal venligst med dem om, hvad det her handler om?!
OversættelseÅh Gud, jeg tænkte jeg ville give det et forsøg, og de har lige deblokeret Nomini og MyEmpire igen!!! Gud, de er farlige.
OversættelseKære findikfistik86 ,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at dele al relevant dokumentation relateret til din sag.
Efter at have gennemgået de fremlagte materialer kan jeg bekræfte, at du ikke nævnte et spilleproblem i din kommunikation med casinoet før din e-mail dateret 25. marts 2025. I henhold til vores politik kan casinoet prioritere anmodningen i overensstemmelse hermed, når et spilleproblem ikke eksplicit oplyses på tidspunktet for en anmodning om selvudelukkelse eller lukning af en konto.
Når det er sagt, vil vi fortsætte vores undersøgelse for bedre at forstå, hvorfor dine tidligere anmodninger ikke blev behandlet korrekt af casinoet.
Kære Posido Casino,
Efter en uge vil jeg gerne gentage min anmodning om afklaring vedrørende denne sag. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens anmodning om lukning af konto ikke blev behandlet, især i betragtning af at hun eksplicit nævnte et spilleproblem i sin e-mail den 25. marts?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære findikfistik86,
Jeg håber, at denne besked finder dig i god behold.
Vi vil gerne informere dig om, at der blev sendt en e-mail den 13. maj 2025 til den e-mailadresse, du registrerede dig med hos casinoet.
Vi har sendt e-mailen igen, og vi vil være taknemmelige, hvis du kunne svare hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseDen e-mailadresse, jeg registrerede mig med, findes ikke længere. Jeg modtager ikke længere nogen e-mails. De burde gå til S Jeg har sendt dig en besked via denne e-mail flere gange nu. Jeg har ikke tålmodighed længere. Det er irriterende, at du bare ikke forstår! Jeg kan ikke svare på e-mails på modtaget. Skriv til mig her så! Hvad sker der???
OversættelseHej Kubo,
Kan du ikke se, hvad der foregår her? Hvorfor forstår de ikke, at billetnummeret har været der, siden jeg ville blokere dem og sagde, at jeg ikke vil spille mere og så videre og så videre, hvilket helt sikkert er bekræftet. Nu skriver de konstant til min gamle e-mailadresse, som jeg ikke længere kan modtage e-mails til, hvad er der så svært at forstå ved det? I den sidste e-mail skrev de, at jeg skulle præcisere, og at den gamle e-mailadresse ville blive erstattet af den nye, og nu skriver de til e-mailadressen igen, og jeg modtager ingenting. Jeg mister virkelig modet, det her er gået for vidt. De griner sig dybt og gør grin med mig, ikke sandt?!
OversættelseOversættelseE-mailen har ikke eksisteret siden december sidste år, og jeg rapporterede den med det samme.
OversættelseOversættelseKære findikfistik86,
Tak for din afklaring.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails (vi sender til din nye e-mailadresse) og give os de ønskede dokumenter for at bekræfte din nye e-mailadresse.
Når vi kan bekræfte din nye adresse, sender vi dig tilbuddet om forlig til din nye adresse hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseJeg synes, det er bedre, hvis vi præciserer dette her, ligesom i min nye e-mail, S Vi har ikke modtaget noget endnu. Jeg har allerede givet dig alle relevante dokumenter. Se e-mailen dateret 6. maj 2025. Jeg sender dig gerne alt andet igen, så jeg kan tilbyde dig en sammenligning!"
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har nu sendt dig endnu en e-mail fra min nye e-mailadresse med alle de dokumenter, jeg allerede sendte den 6. maj 2025.
Jeg ønsker kompensation for hver dag siden 1. december 2024, hvor de har udnyttet mig, ikke tilbudt mig nogen beskyttelse og ikke blokeret siden på min anmodning.
Casino Guru fik CC-kode for hver e-mail, jeg sendte, og var klar over, hvad der blev diskuteret. Så hvad skriver du om nu, og hvor mange beskeder skal du sende for at få refusionen bekræftet? Giv mig besked på forhånd, så kan jeg begynde at skrive 10 e-mails til dig om dagen, så du kan få det sat op og på plads.
Vær venlig at være åben, jeg har ikke mistet modet endnu og kan stadig klare et par ting.
OversættelseKære findikfistik86,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kunne du venligst give os referencenummeret på den e-mail, der blev sendt fra din nye e-mailadresse ?
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseKære findikfistik86,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseHej, jeg har svaret dig!
OversættelseHej Kubo,
Kan I iværksætte en proces, så jeg kan få mine penge tilbage? De tilbød mig 50%, hvilket kun er 10% for mig. Jeg ønsker derfor min fulde refusion. De har ikke svaret siden den 22. maj. Jeg ved ikke, hvilken slags trafik de har. Men tilsyneladende er de ligeglade med, om de bliver sagsøgt, og deres licens bliver sat i tvivl. Dette kan ende meget dårligt for flere parter, men de er ikke klar over det! Jeg har ikke mere tålmodighed, så jeg beder om jeres hjælp. Mange tak! Med venlig hilsen
OversættelseKære findikfistik86 ,
Kan du venligst præcisere, hvilket beløb casinoets tilbud på 50% var baseret på?
Tak.
Kære Posido Casino,
Kunne du venligst give spillerens komplette indbetalingshistorik fra 25. marts 2025 og fremefter? Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne sende disse oplysninger direkte til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte, om der var en aktiv saldo på spillerens konto på den dato?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Jakub,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseHej Posido,
Jeg ønsker en hurtig behandling, jeg er villig til at acceptere 3000€ som kompensation og vil derefter trække min klage tilbage!
Med venlig hilsen
OversættelseKære Posido-team
Må jeg venligst høfligt anmode om, at dette behandles hurtigere? Du kan ikke reparere den skade, du har forårsaget mig, hvis det tager længere tid! Jeg beder om din forståelse.
OversættelseKære findikfistik86,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge dette nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt, takket være vores fortrolighed.
Med venlig hilsen,
PosidoTeam
OversættelseKære Kubo,
Beskeden blev sendt om, at de ville betale 100% tilbage.
med venlig hilsen
OversættelseKære findikfistik86,
Vi er glade for at kunne meddele, at din refusion er blevet behandlet.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtigste undskyldning for enhver ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
OversættelseHej, pengene er ankommet, du kan trække klagen tilbage.
Mange tak for din indsats!
En stor tak til Casino Guruen🫶
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære findikfistik86 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
